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來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

“6·18”大促正在火熱進(jìn)行中。近日，“表演結(jié)束就退回演出服裝”的新聞引發(fā)關(guān)注，部分消費(fèi)者巧借“七日無理由退貨”規(guī)則，薅起了商家的羊毛。對(duì)此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，“無理由”并不等于“無限制”，消費(fèi)者不能濫用“七日無理由退貨”。

近日，有媒體報(bào)道稱，廣州一家網(wǎng)店近期被退貨的衣服都是“六一”國(guó)際兒童節(jié)的表演服，退回的衣服有穿著痕跡，如汗臭味，衣服上有疑似口紅印等。

無獨(dú)有偶。近日，山西某大學(xué)舉辦活動(dòng)，學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，活動(dòng)結(jié)束后學(xué)生們就集體退貨。據(jù)悉，這20單退貨是相同款式的T恤，每件20.5元，共計(jì)400多元。

去年6月，某婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶做裝飾，七天退貨期內(nèi)申請(qǐng)“無理由退貨”被法院駁回，同樣引發(fā)熱議。

江蘇省消保委認(rèn)為，由于線上購物過程中，消費(fèi)者無法接觸并體驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)物，相關(guān)信息的獲取多依賴于平臺(tái)及商戶提供的圖片和文字，不可避免處于網(wǎng)絡(luò)交易弱勢(shì)地位。設(shè)立并適用七日無理由退貨，可以有效解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的意思表示真實(shí)性受影響問題，通過強(qiáng)化售后端“后悔權(quán)”倒逼經(jīng)營(yíng)者規(guī)范前端銷售行為，減少交易風(fēng)險(xiǎn)。但是，“無理由”并不等于“無限制”?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品與計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。正所謂，權(quán)利行使亦有合理邊界。

“七日無理由退貨”制度的良好運(yùn)作，除了依靠法律條文的強(qiáng)制性規(guī)定，更離不開交易雙方的互信互惠。消費(fèi)者基于對(duì)商家退貨服務(wù)的信任，選擇放心下單。商家基于對(duì)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的信任，提供退貨服務(wù)。若消費(fèi)者像上述兩則新聞中所述，受利益驅(qū)使或貪小便宜心理影響而惡意退貨，將無理由退貨這一傾斜性保護(hù)政策異化為免費(fèi)租借、免費(fèi)試用等純粹的利己主義行為，不僅破壞了契約精神，損害了商家利益，亦會(huì)打破基于買賣信任關(guān)系而達(dá)成的平衡狀態(tài)，增加社會(huì)信用成本，破壞公平正義的交易秩序和市場(chǎng)環(huán)境，甚至?xí)?dòng)搖良法存活發(fā)展的基礎(chǔ)，滋生“法律是保護(hù)受害者還是侵害者”的負(fù)面情緒。

江蘇省消保委建議，公平公正的市場(chǎng)秩序和健康活躍的消費(fèi)環(huán)境是買賣雙方的共同追求，亦需要社會(huì)各界攜手共護(hù)。首先，消費(fèi)者應(yīng)摒棄利己主義思想，克己慎獨(dú)，強(qiáng)化契約精神，樹立正確的消費(fèi)道德觀念，守住本心、守住底線，不做漠視社會(huì)公平正義的推波助瀾者。

其次，平臺(tái)應(yīng)兼顧買賣雙方利益，在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，也要守護(hù)商家權(quán)益，通過暢通商家申訴維權(quán)渠道、支持商家合理訴求、設(shè)置惡意退貨黑名單等方式，助力構(gòu)建良性互動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

最后，相關(guān)部門應(yīng)完善頂層制度設(shè)計(jì)，明確并細(xì)化惡意退貨條款，同時(shí)加強(qiáng)普法宣傳教育，重視和強(qiáng)化培育依法維權(quán)、負(fù)責(zé)任的消費(fèi)者，引導(dǎo)買賣雙方在法律法規(guī)框架下開展交易活動(dòng)，推動(dòng)“七日無理由退貨”等良性制度規(guī)則更好服務(wù)于優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。