徐州有一位小王姑娘打進我們欄目熱線，小王是在杭州讀書的大一學(xué)生。前段時間，他到西湖邊來玩，入住了西湖邊一家如家酒店，結(jié)果在洗澡的時候發(fā)生了意外，衛(wèi)生間的玻璃發(fā)生了爆裂，導(dǎo)致她身上多處受傷。現(xiàn)在她和酒店方就賠償問題產(chǎn)生了分歧。

小王今年19歲，在杭州讀大一，現(xiàn)在放暑假，已經(jīng)回徐州老家。通過電話向我們講述了事情經(jīng)過，上個月初，小王入住西湖邊的一家如家酒店，洗澡時發(fā)生了意外。

“我當(dāng)時在洗頭，正準備洗澡的時候，玻璃就碎了。我當(dāng)時根本就沒有觸碰到或者撞擊到那扇門，而且就算是我撞擊到的話，那也是一塊鋼化玻璃，比如說一個成年男子如果撞擊那個玻璃，也不應(yīng)該碎的。而且我就是個女孩子，也沒有很大力氣，即使是撞擊到，也不應(yīng)該碎?！毙⊥跽f。

【資料圖】

這幾張照片是小王提供的。我們看到，小王手臂上有一處一兩公分的傷口，鎖骨位置同樣也有一個傷口。

事情發(fā)生后，酒店方把小王送去了醫(yī)院，并且承擔(dān)了4000元左右的醫(yī)藥費。經(jīng)過一個月的休養(yǎng)，目前小王身上的傷口已經(jīng)愈合，不過身上留下兩條明顯的傷疤。

“我現(xiàn)在出門的話，一般我都是戴冰袖的，我就是不是很像把傷疤露出來。我就希望后面醫(yī)美如果能做掉最好，做不掉的話我也不知道該怎么辦，我不知道對我未來的工作有沒有影響。我覺得應(yīng)該是會有一定的影響的?！毙⊥跽f，這次受傷她手上縫了六七針，鎖骨下方縫了九針左右。

意外發(fā)生后的這一個月里，小王多次找酒店協(xié)商，但一直無法達成一致。這次小王的父親特意從衢州趕到了杭州，處理這件事。

“我的訴求就是連醫(yī)美這一塊總共加起來，就四萬塊錢左右。包含了醫(yī)美一切的費用。（記者：除了醫(yī)美的費用還有什么費用）我們自己來回的開支啊住宿啊這些東西。”小王的父親表示。

事實是否如此呢？小王當(dāng)初入住的是如家酒店杭州西湖新店，記者隨后趕了過去。

如家酒店杭州西湖新店高經(jīng)理回應(yīng)稱，“我們不能接受采訪，后面我們集團有人會接受你們的采訪，我們會有專門接受采訪的人。（記者：什么時候能夠回復(fù)）他應(yīng)該今天就會給你打電話，你把聯(lián)系方式給到我，地址給到我?！?/p>

記者留下聯(lián)系方式，在溝通過程中這位門店經(jīng)理表示，目前雙方之所有沒有協(xié)商一致，關(guān)鍵就在于賠償?shù)臄?shù)額上。

“因為他給到我一些費用，比如說營養(yǎng)費兩萬多塊錢，精神損失費一萬多塊錢，這兩筆費用我之前就跟他提了。我是不認可的。所有的醫(yī)藥費我們支付了，一萬塊錢的一枚費我們是支付的，另外就是五千塊錢，他們來來回回折騰，我們給到他們一部分補償?！?如家酒店杭州西湖新店工作人員表示。

就在記者發(fā)稿前，如家方面提供了書面回復(fù)，表示他們已主動提出，支付除醫(yī)療費外的定額醫(yī)美費用。經(jīng)核查，該批次玻璃檢驗合格，同批次產(chǎn)品暫未發(fā)現(xiàn)異常。

目前，相關(guān)部門已經(jīng)介入，后續(xù)將與當(dāng)事方保持溝通。對此此事，我們也將繼續(xù)關(guān)注。