江蘇有一位萬先生打進(jìn)我們熱線，說他給自己的蘋果手機(jī)買了蘋果的專屬服務(wù)，相當(dāng)于是一個(gè)保險(xiǎn)。如果出了意外是可以獲得賠償?shù)?，但是最近他的手機(jī)真出意外了，手機(jī)摔碎了，官方卻表示賠不了，這是為什么？

(資料圖)

萬先生人在江蘇無錫，通過視頻講述了事情經(jīng)過。2020年12月，萬先生買了一臺(tái)蘋果12 pro max手機(jī)，當(dāng)時(shí)他還特意買了一個(gè)apple care+項(xiàng)目。

“銷售在購買的時(shí)候跟我描述說，如果屏幕壞了，就是100多換新屏；如果完全修不了，628元可以換臺(tái)新機(jī)?！比f先生說，自己購買的apple care+項(xiàng)目是到2022年12月22號(hào)到期，而就在快到期時(shí)，手機(jī)出意外了。

“我是拍東西嘛，為了取景畫面，我一只腳跨出窗戶了，手機(jī)就從口袋里掉出來了。十幾層吧，前后玻璃破裂，碎成渣了，就類似于防爆玻璃被擊碎那種。”萬先生說。

萬先生想到了之前購買的apple care+項(xiàng)目，便去找蘋果官方申請(qǐng)售后。

“沒有說什么理由就把我拒保了，說不符合維修條件，后來我投訴了12315，溝通之后給我的反饋是未經(jīng)授權(quán)的拆動(dòng)，以這個(gè)理由給我拒保了。”萬先生說。

查看apple care+項(xiàng)目，里面明確規(guī)定有，受保障設(shè)備曾經(jīng)有apple 及apple 授權(quán)的代表之外的任何人員打開、維修、修改或改動(dòng)，將不再享受apple care+服務(wù)。

“我這個(gè)手機(jī)從購買那天起到摔壞，沒有拆過也沒有修過，也沒有借給其他人使用過。（記者：有沒有說你具體拆了哪個(gè)部件）沒有，也沒有提供證明我拆過的東西?！比f先生說。

為了核實(shí)萬先生的說法，記者致電蘋果官方客服。

蘋果官方客服回應(yīng)稱，“我剛剛看了你當(dāng)時(shí)的案例編號(hào)，這邊是沒有權(quán)限打開看到詳細(xì)的內(nèi)容，幫您升級(jí)到高級(jí)的技術(shù)顧問幫您看下好嗎？”

截至發(fā)稿前，我們還沒接到蘋果方面的回復(fù)。萬先生提供了之前和蘋果高級(jí)顧問的電話錄音。

“我沒有其他證明的東西給你，但是因?yàn)檫@個(gè)設(shè)備返廠檢測，這個(gè)其實(shí)就是我們的檢測結(jié)果了。您購買的apple care+服務(wù)，本身有一個(gè)維修條款的，所以很抱歉確實(shí)經(jīng)過審核，這一個(gè)維修訴求沒法滿足了。后續(xù)您會(huì)采取法律措施或者怎么樣，這個(gè)就要看到時(shí)候的具體情況了?！碧O果高級(jí)顧問回應(yīng)稱。

對(duì)于此事，我們也咨詢了《小強(qiáng)幫幫團(tuán)》的特約律師。律師認(rèn)為，“進(jìn)行拆開的事實(shí)應(yīng)當(dāng)由蘋果公司作為主張一方承擔(dān)舉證責(zé)任，類似于當(dāng)時(shí)拆機(jī)記錄的視頻，以及相應(yīng)的鑒定報(bào)告，如果提供了要看證據(jù)的證明效力的?！?/p>