王先生反映6月12號(hào)，他在杭州平海路上這家蘋果店，通過以舊換新的形式買了一部蘋果12手機(jī)，花了4600多塊錢。十幾天后無法開機(jī)了，返廠檢測(cè)后蘋果官方說

手機(jī)被改裝過無法保修。

(相關(guān)資料圖)

王先生：7月1號(hào)出現(xiàn)死機(jī)，我拿到店里，店里開始過來跟我講，他說檢測(cè)疑似進(jìn)水，我說我沒有進(jìn)過，我自己用的手機(jī)我知道的，他說那沒辦法。返廠檢修，返廠以后回來給我個(gè)單子，說我擅自改裝。官方客服她也相信我沒改裝，但是她也沒辦法，她說問了廠里，廠里說里面有動(dòng)過。我說一個(gè)正常人，用了十幾天的手機(jī)，一個(gè)正常人，只要腦子沒問題都不會(huì)拿去動(dòng)。

王先生出示的單子上顯示：因擅自改裝而導(dǎo)致的問題不在保修范圍內(nèi)

記者：什么會(huì)開不了機(jī)，是哪里壞了？

王先生：我不知道啊，這就是他給我的說法嘛。我去問他，我說我改裝了哪里，他們也沒有（說），他說我只認(rèn)這個(gè)。

王先生來過門店多次都沒什么結(jié)果，蘋果官方發(fā)給他的郵件顯示，王先生快50歲了，對(duì)電子產(chǎn)品不是特別了解，是看不懂這些診斷的意思，現(xiàn)場(chǎng)他再次撥打了蘋果官方的400客服熱線。

蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司 客服熱線：系統(tǒng)這塊也沒有用過第三方軟件是嗎？

王先生：絕對(duì)沒有。說這個(gè)手機(jī)有動(dòng)過了，現(xiàn)在我是懷疑，我這個(gè)手機(jī)是不是在銷售之前就動(dòng)過了，因?yàn)槲易约合喈?dāng)有把握，我可以負(fù)法律責(zé)任地說，我手機(jī)拿回去之后從來都沒有動(dòng)過。

蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司 客服熱線：這個(gè)問題，王先生我也理解，換做我的話我肯定心里也是一肚子委屈，咱什么也沒做過是吧，然后就無法開機(jī)了。這個(gè)問題咱們蘋果售后這塊，這個(gè)結(jié)果還是挺讓我們困惑的。

對(duì)于王先生的遭遇，這名客服似乎也表現(xiàn)得十分理解和體貼，不過她表示對(duì)于手機(jī)的問題，她無法作出進(jìn)一步解釋。

蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司 客服熱線：廠家不受理，因?yàn)椴粫?huì)去受理動(dòng)過的機(jī)子，但是我們反過來又去找賣家，賣家又不管我們。其實(shí)您這邊也完全可以遵守咱們這個(gè)個(gè)人權(quán)益是吧，王先生您需要查詢一下，因?yàn)槲覀冞@個(gè)蘋果有法務(wù)部門的。

客服表示會(huì)幫王先生重新升級(jí)處理，記者和王先生來到了杭州平海路上這家蘋果直營(yíng)店。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：這哪里的？

記者：1818黃金眼。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：你到外面等一下，我給你上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)试S你再拍。

記者和王先生被請(qǐng)出了門外，隨后另一名工作人員來到了現(xiàn)場(chǎng)，記者溝通期間陸續(xù)有兩三名工作人員擋在了鏡頭前，

記者：店里有沒有技術(shù)人員，能給顧客解釋一下這個(gè)檢測(cè)報(bào)告，上面顯示是HDI檢測(cè)報(bào)錯(cuò)？

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：之前同事有向您解釋過嗎請(qǐng)問？

王先生：沒有解釋過啊，他就說以這個(gè)單子為準(zhǔn)。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：這個(gè)的確是我們工廠這邊，直接給到的一個(gè)。不好意思這邊不能拍攝，女士是這樣子的，我們這邊不能跟你做任何的溝通。

工作人員表示不方便采訪拍攝，帶著王先生進(jìn)了店內(nèi)單獨(dú)溝通。

王先生：沒有解釋，他們只是在400客服，以他們店家的名義再去申訴一遍。

根據(jù)官方客服的說法，記者給蘋果媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)了郵件，截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)。