本報(bào)記者 栗思

2022年11月26日上午，張先生夫婦從東昌金橋豪迪奧迪4S店提走了早已訂購(gòu)好的試駕車(chē)——一輛黑色的奧迪A6L，“4S店售賣(mài)的試駕車(chē)都有相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)，這輛車(chē)整體狀況很好”。由于車(chē)身有污漬，提車(chē)后不久，二人就驅(qū)車(chē)前往洗車(chē)行?！跋窜?chē)時(shí)才知道，銷(xiāo)售人員承諾的原版原漆根本不存在?！睆埾壬貞?，洗車(chē)行老板清洗車(chē)輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)身有明顯的噴漆痕跡。隨后的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)報(bào)告指出，整輛車(chē)有4處曾做過(guò)噴漆修復(fù)?！斑@不是欺瞞消費(fèi)者嗎？”

銷(xiāo)售稱(chēng)“并不知情”

(資料圖)

得知車(chē)輛曾做過(guò)噴漆后，張先生當(dāng)即通過(guò)微信向銷(xiāo)售員提出質(zhì)疑。銷(xiāo)售員稱(chēng)：“這輛車(chē)只跑了2000多公里，也沒(méi)有碰撞過(guò)，誰(shuí)會(huì)去噴漆呢？”帶著疑問(wèn)，張先生全面檢查了車(chē)輛的外貌，發(fā)現(xiàn)洗干凈的車(chē)身上確有一處明顯補(bǔ)漆痕跡。隔天，張先生夫婦再次回到4S店索要說(shuō)法。

據(jù)張先生介紹，當(dāng)時(shí)4S店的銷(xiāo)售人員立馬對(duì)車(chē)輛外表重新進(jìn)行檢測(cè)，并承認(rèn)確實(shí)有3面曾噴過(guò)漆。不過(guò)，該銷(xiāo)售人員表示，車(chē)輛曾噴過(guò)漆這件事，他并不知情。在張先生提供的對(duì)話(huà)錄音中，銷(xiāo)售人員稱(chēng)該車(chē)于2020年7月前后作為試駕車(chē)使用，2021年他才來(lái)店里工作，此后不曾有過(guò)補(bǔ)漆行為，“我還查過(guò)記錄”。

對(duì)于銷(xiāo)售人員的這一說(shuō)法，張先生并不認(rèn)同?！拔覀冎詴?huì)選擇來(lái)4S店買(mǎi)試駕車(chē)，就是因?yàn)橄噍^二手車(chē)交易市場(chǎng)，這里比較規(guī)范。”所謂“規(guī)范”，指的就是奧迪提供的官方認(rèn)證這一流程。根據(jù)奧迪官網(wǎng)介紹，檢測(cè)師會(huì)根據(jù)全球統(tǒng)一的110項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，深入檢查車(chē)輛的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以保證展現(xiàn)給大家的認(rèn)證車(chē)輛均符合無(wú)重大車(chē)輛損傷、無(wú)重大改裝、使用年限不超過(guò)60個(gè)月、行駛里程不超過(guò)15萬(wàn)公里等要求?！皧W迪官方認(rèn)證二手車(chē)”正是張先生放心購(gòu)買(mǎi)的主要原因。

“既然車(chē)輛在出售前已做過(guò)全面檢測(cè)，銷(xiāo)售人員的說(shuō)法不成立，我們有理由懷疑他為了提高售價(jià)，故意隱瞞車(chē)輛情況?！睆埾壬衲?月請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)再次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了系統(tǒng)檢查，最終結(jié)論是車(chē)輛無(wú)其他重大問(wèn)題，外觀做過(guò)“4個(gè)漆面、1個(gè)鈑金”的修復(fù)，“鈑金修復(fù)說(shuō)明車(chē)輛曾經(jīng)有過(guò)碰撞，這讓我們感覺(jué)受到了欺騙”。對(duì)此，張先生認(rèn)為，銷(xiāo)售人員的行為屬于欺詐，應(yīng)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定“退一賠三”，這一要求遭到4S店的拒絕，協(xié)商陷入僵局。

合同規(guī)定應(yīng)更明確

隨后，記者聯(lián)系了當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售人員，對(duì)方承認(rèn)，在車(chē)漆修復(fù)的情況介紹方面存在過(guò)失，但他認(rèn)為，這是車(chē)輛瑕疵，不危及車(chē)輛安全性能、主要功能和基本用途?！拔覀児疽苍敢馔俗?zhuān)Ｍ軌蚋鷱埾壬鷧f(xié)商解決，贈(zèng)送保養(yǎng)等服務(wù)，但張先生提出的‘退一賠三’訴求，確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足。”

可張先生堅(jiān)持認(rèn)為，漆面修復(fù)會(huì)對(duì)車(chē)輛定價(jià)產(chǎn)生重大影響，“這屬于車(chē)輛基本情況，如果知道不是原版原漆的話(huà)，這個(gè)價(jià)格我不會(huì)買(mǎi)”。

究竟是瑕疵還是重大影響？相關(guān)從業(yè)人士王先生告訴記者，試駕車(chē)退役后交付二手車(chē)售賣(mài)，在此過(guò)程中，車(chē)輛油漆和鈑金的問(wèn)題不影響品牌認(rèn)證，只要沒(méi)有大問(wèn)題，還是可以作為認(rèn)證車(chē)輛銷(xiāo)售的?！爸皇?，對(duì)于試駕車(chē)的維修，4S店里通常有記錄，除非是出廠時(shí)廠家重新補(bǔ)噴，否則店里很難說(shuō)不知情。”他坦言，在二手車(chē)交易市場(chǎng)中，漆面修復(fù)對(duì)于車(chē)輛定價(jià)的影響不算巨大，且隨著使用年限增加，影響會(huì)逐漸變小。

王先生認(rèn)為，張先生主張的“欺詐”，很難認(rèn)定。至于賠償問(wèn)題，要看合同上是否明確說(shuō)明，“尤其是原版原漆的描述，如果沒(méi)有落實(shí)在紙面上，消費(fèi)者很難維權(quán)，因?yàn)槎周?chē)交易大都講究的是所見(jiàn)即所得”。記者留意到，張先生簽署的合同中對(duì)于車(chē)況的描述僅限于“甲方應(yīng)如實(shí)告知乙方車(chē)輛基本情況，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)”，至于基本情況包括哪些，合同上并未詳細(xì)說(shuō)明，這又恰好是雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的原因。對(duì)此，王先生建議，將車(chē)輛維修記錄、車(chē)況信息等在合同中予以明確，才是最大程度保護(hù)雙方權(quán)益、減少消費(fèi)糾紛的良策。

(責(zé)任編輯：戴賢軍)