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原標(biāo)題：“反對強制關(guān)注公眾號”回應(yīng)民聲

停車?yán)U費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已成為一種常見做法，但這種本該提高效率、便捷快速的消費方式，卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。據(jù)《北京青年報》報道，中國消費者協(xié)會近日在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式向中國消費者協(xié)會進行反映。

互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營者要求消費者關(guān)注公眾號，并通過公眾號下單、結(jié)賬的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過廣告和信息推送等方式，吸引消費者再次光顧，增強用戶黏性。然而，少數(shù)商家搭上“關(guān)注公眾號”的便車，強制消費者關(guān)注公眾號才能點餐，為消費者正當(dāng)?shù)囊蟾郊恿嗽S多條件，屬于限制消費者的“霸王條款”。

企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權(quán)益，守住法律底線。根據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易?！痘ヂ?lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》指出，公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，健全技術(shù)手段，及時發(fā)現(xiàn)、處置公眾賬號訂閱關(guān)注數(shù)量的異常變動情況。未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。

“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督回應(yīng)公眾期待，開展得正當(dāng)其時。有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管力度，對商家強制消費者的行為，應(yīng)作為不誠信行為列入“黑名單”進行懲戒。對一些商家和平臺違背消費者信息安全意愿乃至濫用個人信息等行為，應(yīng)設(shè)立并同時完善線上線下的消費者侵權(quán)投訴渠道、建立長效機制，懲治侵犯消費者權(quán)益的行為，保障消費者合法權(quán)益。消費者對強制關(guān)注公眾號的商家，應(yīng)及時向有關(guān)部門舉報，維護自身合法權(quán)益。（王恩奎）