又到一年清明時(shí)節(jié)，風(fēng)清景明、萬(wàn)物生長(zhǎng)，也是人們緬懷先人的日子。

當(dāng)疫情鎖住了出行的雙腳，網(wǎng)絡(luò)祭掃、代客祭掃等服務(wù)成為清明祭掃服務(wù)的“剛需”，于是各墓園推出各類(lèi)云端祭掃、代祭掃等業(yè)務(wù)，這也促使殯葬產(chǎn)業(yè)加速互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化發(fā)展。

與其同時(shí)，隨著市場(chǎng)需求增多，一些二手網(wǎng)站也出現(xiàn)私人代祭掃的有償服務(wù)。這類(lèi)商家除了提供常規(guī)的掃墓、行禮，還稱(chēng)提供“代號(hào)啕大哭”、“代聊天”等變味的服務(wù)，不僅隨口要價(jià)，且實(shí)際執(zhí)行難以保證。

代祭掃訂單大增

“這輪疫情發(fā)生以來(lái)，由于人員不夠，代祭掃的訂單數(shù)量也比較多，除了沒(méi)有隔離的客服員工，墓園其他員工甚至管理層都加入了。由于祭掃一家大概需要10-15分鐘左右，最忙碌的時(shí)候，有33組、總計(jì)超過(guò)60名員工同時(shí)處理代祭掃業(yè)務(wù)。”上海福壽園總經(jīng)理助理孫毅告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

據(jù)孫毅介紹，上海福壽園是在2007年左右開(kāi)設(shè)代祭掃業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)主要是為了方便長(zhǎng)期在海外的客人以及行動(dòng)不便的老人，幫他們代為祭掃。平常代祭掃業(yè)務(wù)由客服人員負(fù)責(zé)，但遇到疫情訂單量猛增，公司員工、管理層經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，也加入到代祭掃業(yè)務(wù)中。2020年清明節(jié)期間(3月中旬到4月初)上海青浦福壽園的代祭掃訂單量達(dá)到2800單，而在2021年則回落到300余單。

“今年3月中旬以來(lái)上海青浦福壽園已接到2000余單代祭掃，截至4月3日已經(jīng)完成了1200多單。其余700多單將在墓園開(kāi)放后完成。目前訂單數(shù)還在不斷增長(zhǎng)。”孫毅說(shuō)。

第一財(cái)經(jīng)記者了解到，除了上海福壽園，在江蘇蘇州、重慶、陜西西安、貴州遵義、廣東順德等全國(guó)各個(gè)地區(qū)的公墓，均已在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出代祭掃預(yù)約業(yè)務(wù)。蘇州胥口香山山陵文化的代客祭掃頁(yè)面顯示，目前總預(yù)訂人數(shù)達(dá)1165人。在價(jià)格方面，該墓園開(kāi)設(shè)了4個(gè)套餐，從88元到300多元不等。

各個(gè)公墓代客祭掃套餐大致分為凈掃、敬供、祭祀三個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)各環(huán)節(jié)的繁簡(jiǎn)程度，制定了相應(yīng)價(jià)格。例如青浦福壽園35元套餐包含菊花5枝、一名禮儀人員三鞠躬、完成照片一張。而188元套餐增加了擦拭墓碑、中束鮮花、點(diǎn)香燭、整碑拍攝等。288元?jiǎng)t是大束鮮花。蘇州一家墓園680元套餐還包括播放祈福音樂(lè)、裝飾絹花、擺放多份水果糕點(diǎn)、誦讀祭文等等。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化是趨勢(shì)

也正因疫情的影響，使得殯葬產(chǎn)業(yè)加速了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

民政部近日表示，對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)暫緩開(kāi)放殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)祭掃服務(wù)，但要想方設(shè)法開(kāi)辟網(wǎng)上祭掃、代客祭掃等渠道，滿足群眾祭掃需求;對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或沒(méi)有發(fā)生疫情的地區(qū)要采取預(yù)約分流、分時(shí)段祭掃、線上線下相結(jié)合的辦法，滿足群眾正常的祭掃需求。

第一財(cái)經(jīng)記者了解到，部分墓園推出的在線紀(jì)念、遠(yuǎn)程告別、代客執(zhí)行等創(chuàng)新舉措解決了因疫隔離造成的空間障礙。比如近期，福壽園國(guó)際集團(tuán)旗下上海福壽云生命信息科技有限公司正式啟動(dòng)“數(shù)智陵園·慧心谷”項(xiàng)目。這是繼“云祭掃”“云祈福”“云紀(jì)念”平臺(tái)基礎(chǔ)的打磨之上，又一項(xiàng)數(shù)字化一體服務(wù)設(shè)施?；坌墓软?xiàng)目選址于上海福壽園人文紀(jì)念公園內(nèi)，由福壽園國(guó)際集團(tuán)旗下天泉佳境設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。以集約化和生態(tài)化理念，把“入土”縮量。該項(xiàng)目首批產(chǎn)品包括“數(shù)字陵園1.0”、數(shù)字禮葬、數(shù)字禮祭、“云紀(jì)念3.2”。

業(yè)界認(rèn)為，除了數(shù)字化云端服務(wù)，部分墓園還推出了數(shù)字化紀(jì)念品，這一些互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的舉措一方面減少人們的線下接觸，有利于疫情防控;另一方面則可以促使殯葬產(chǎn)業(yè)更環(huán)?；?，此前不少墓園已經(jīng)推出鮮花葬、水葬等各類(lèi)節(jié)地葬，如今隨著數(shù)字化陵園的推出，則更能推動(dòng)環(huán)保節(jié)地發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體”已成為助力傳統(tǒng)殯葬業(yè)轉(zhuǎn)型的深化融合模式。

別讓紀(jì)念變味

雖然代祭掃和云祭掃成為趨勢(shì)，但其中也有些變味的商家。

據(jù)記者了解，在一個(gè)二手網(wǎng)站上陳列了不少私人代掃墓商品頁(yè)面，除了含有清掃墓碑、獻(xiàn)花獻(xiàn)果等，這些商家大多還提供代哭、代唱、代磕頭，甚至代燒紙等定制項(xiàng)目，這些所謂的定制項(xiàng)目加價(jià)數(shù)百元、上千元。

一家位于山西的商家標(biāo)明：“代辦服務(wù)私人定制千元一單，可代倒酒、代聊天、代嚎啕大哭”。

第一財(cái)經(jīng)記者在該網(wǎng)站上咨詢了江蘇南通一位商家，其表示，常規(guī)的祭掃收費(fèi)800元，代哭要加價(jià)400元。在記者進(jìn)一步詢問(wèn)下，對(duì)方表示可以先付一部分定金，掃墓時(shí)現(xiàn)場(chǎng)視頻，結(jié)束后再付尾款。

除了隨意加價(jià)，私人代祭掃的執(zhí)行情況也難以保證。四川省消委會(huì)近日提示，近年來(lái)出現(xiàn)代客掃墓、代燒紙錢(qián)甚至代哭等祭掃服務(wù)，但存在“代掃”者隨意報(bào)價(jià),收費(fèi)不少卻不去掃墓,只是通過(guò)微信直播轉(zhuǎn)切其他鏡頭來(lái)欺騙消費(fèi)者的情形。

江蘇法德東恒律師事務(wù)所合伙人藍(lán)天彬律師表示，私人代為掃墓行為在民事法律上屬于有償委托合同關(guān)系，雙方在合同中要約定清楚服務(wù)內(nèi)容和違約責(zé)任，以便于減少糾紛。

“如果出現(xiàn)假的現(xiàn)場(chǎng)照片、假視頻，以及一系列未履行的情況，消費(fèi)者可以投訴反映，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)反映，也可以向法院起訴，要求賠禮道歉、退還款項(xiàng)等。如果商家沒(méi)有代為掃墓，而是大規(guī)模地偽造掃墓現(xiàn)場(chǎng)視頻照片，虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相從而騙取消費(fèi)者的財(cái)物，涉案金額較大，那么也有可能涉嫌詐騙罪，消費(fèi)者可以報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)刑事立案，追究刑事責(zé)任。”藍(lán)天彬表示。