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天天消息!車(chē)主認(rèn)為“異響” 小鵬認(rèn)為“正?!?/h1>
來(lái)源: 時(shí)間:2022-07-12 05:34:52

3月份,徐先生買(mǎi)了一輛小鵬汽車(chē),說(shuō)是開(kāi)了一個(gè)月,車(chē)子發(fā)出異響。從那以后,每次開(kāi)這輛車(chē),都會(huì)心情煩躁。

徐先生:“我開(kāi)車(chē),只要聽(tīng)到這種聲音超過(guò)十分鐘,人就會(huì)很煩躁?!?/p>

徐先生這輛小鵬G3i越野車(chē)是今年3月買(mǎi)的,裸車(chē)價(jià)十九萬(wàn)多。他說(shuō)買(mǎi)來(lái)一個(gè)多月后,開(kāi)車(chē)總能聽(tīng)見(jiàn)異響。


(資料圖)

徐先生:“那種蜂鳴聲,類似耳鳴的那種聲音,嗞嗞嗞那種電流,有點(diǎn)像那種電流聲。(它是從什么位置發(fā)出來(lái)的呢?)電機(jī)。(是一直都有,還是偶爾?)一直都有,只要40碼以上,它就有這種聲音?!?/p>

徐先生提供的視頻:“現(xiàn)在在風(fēng)情大道,時(shí)速差不多就60碼,這個(gè)聲音啊,真的是吵。”

徐先生提供了好幾段視頻,說(shuō)里面都能聽(tīng)到車(chē)子的異響,記者反復(fù)聽(tīng)了好幾遍,大概領(lǐng)會(huì)了他說(shuō)的異響是什么。

徐先生:“(聽(tīng)感上來(lái)講,是不是有點(diǎn)類似于飛機(jī)的那種聲音?)對(duì),它加大馬力剛開(kāi)始沖的時(shí)候,那種聲音是有點(diǎn)像的?!?/p>

徐先生說(shuō),圍繞異響的問(wèn)題,他跟杭州濱江這家小鵬服務(wù)中心之間,陸陸續(xù)續(xù)溝通了一兩個(gè)月。最近,對(duì)方說(shuō)是幫他升級(jí)了一下系統(tǒng)。

徐先生:“軟件更新之后,還是存在這個(gè)問(wèn)題,只是換了另外一種聲音,它頻率變了一下。(現(xiàn)在又是什么聲音?)現(xiàn)在呢,比之前的聲音稍微沙啞一點(diǎn),稍微輕一點(diǎn),但還是一直都在?!?/p>

徐先生開(kāi)著車(chē),帶記者體驗(yàn)了一下。

徐先生:“(現(xiàn)在是有異響的狀態(tài)嗎?)嗯,這個(gè)位置發(fā)出來(lái)的。(我還是聽(tīng)不到。)沒(méi)找到(那種感覺(jué))?!?/p>

杭州濱江小鵬服務(wù)中心 田經(jīng)理:“這個(gè)聲音,他有視頻的呀,聽(tīng)得到,大家都可以聽(tīng)一下。(之前那個(gè)聲音你們是認(rèn)可,你們店里是認(rèn)可,但是可能技術(shù)部門(mén)說(shuō)這個(gè)是正常的?)聲音是正常的,只是說(shuō)這個(gè)聲音客戶認(rèn)為它不正常,所以我們?nèi)プ隽诉@個(gè)優(yōu)化。(那他現(xiàn)在說(shuō)還有聲音,你們認(rèn)可嗎?)現(xiàn)在的聲音,我們沒(méi)有做過(guò)對(duì)比,目前根據(jù)視頻,聲音確實(shí)屬于正常的,而且后臺(tái)查看數(shù)據(jù),也是正常的?!?/p>

徐先生:“第一次來(lái)看的時(shí)候,拿他們店里其它的車(chē),跟他們的維修師傅一起上路去試過(guò)。(同款的?)同款的車(chē)。(別的車(chē)怎么樣?)他們那個(gè)車(chē),踩油門(mén)比較重,猛踩的時(shí)候會(huì)有這種聲音,跟我一模一樣,但是低速或者勻速的時(shí)候是沒(méi)有這種聲音的?!?/p>

這家小鵬服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人田經(jīng)理正好有事外出了,他說(shuō)這里只是一個(gè)售后點(diǎn),目前沒(méi)有同款車(chē)型。如果徐先生有需要,可以從其它地方調(diào)過(guò)來(lái)一輛同款車(chē),讓他再對(duì)比一下。后來(lái),記者收到小鵬汽車(chē)公關(guān)部的文字回復(fù),說(shuō)是徐先生反饋的聲音,是電驅(qū)系統(tǒng)正常運(yùn)行的聲音,因?yàn)槿硕鷮?duì)環(huán)境感知敏感程度不同,的確存在不同人對(duì)同一類型的聲音感受不同的現(xiàn)象。同時(shí),因?yàn)殡婒?qū)系統(tǒng)之間的差異性,不同車(chē)輛之間的體感也有差異,這并不是質(zhì)量問(wèn)題。

小鵬方面表示,愿意對(duì)于徐先生的不良用車(chē)體驗(yàn),給予合理范圍的關(guān)懷,但徐先生提出了無(wú)償更換電機(jī),并賠償兩萬(wàn)五千塊錢(qián)的訴求,他們將繼續(xù)跟徐先生積極溝通。

徐先生回應(yīng),自己本來(lái)以為升級(jí)系統(tǒng)能解決異響問(wèn)題,但實(shí)際上現(xiàn)在問(wèn)題依然存在,所以希望換個(gè)電機(jī)試試看,他也咨詢過(guò)二手車(chē)商,更換電機(jī)后,車(chē)子可能貶值四萬(wàn)多塊錢(qián),所以才要求小鵬方面賠償兩萬(wàn)五千塊錢(qián)。

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