7月18號，喬女士在網(wǎng)上買了兩臺新飛牌壁掛式空調(diào)，說是安裝后兩臺空調(diào)都出現(xiàn)了問題。喬女士在湖州吳興區(qū)江南車城開了一家汽配店。最近，店鋪二樓正在裝修，兩臺空調(diào)分別安裝在兩個房間。喬女士說，空調(diào)送到后，她自己找了師傅安裝。

(資料圖)

“空調(diào)外機不運作，空調(diào)不制冷。（記者：現(xiàn)在能開嗎，開一下）能開?！爆F(xiàn)場，喬女士打開關(guān)空調(diào)，溫度是在16度，但是出來的并不是冷風。她說，這個房間的空調(diào)啟動后，室外機的風扇轉(zhuǎn)一會就停了。

“你看這個外機是在運作的，等一下它就停了。就很明顯的那個扇葉。（現(xiàn)在開始轉(zhuǎn)了呀）一會就停了，這個空調(diào)就停止工作了。（這停了嗎，幾秒鐘就停了?。┼??！眴膛空f。

記者借了一下時間，空調(diào)外機風扇從啟動到完全停下，只轉(zhuǎn)了24秒。之后，就不再啟動。

“（記者：都是這樣的問題嗎）那一個倒是一直工作，但是如果是18度的話，就不制冷，16度有點涼氣。（師傅安裝的時候沒有試過嗎）安裝的時候就是這樣子，安裝師傅檢測了一下，說里面的CPU可能壞掉了?！眴膛空f。

另外一個房間里的空調(diào)開啟后，設(shè)置稱16度和18度的時候，出風口倒是都吹出了冷風。不過因為裝修現(xiàn)場沒有密閉，制冷效果如何不好下判斷。

喬女士提供了購買記錄，可以看到，空調(diào)是在拼多多平臺上“新飛新宸專賣店”購買的，當時一共花了3304塊錢。

現(xiàn)在，喬女士希望把兩臺空調(diào)退了，由商家承擔運費、安裝費，以及空調(diào)架的費用。雙方經(jīng)過拼多多平臺進行了溝通協(xié)商。

商家表示，需要派師傅上門檢測，如果有質(zhì)量問題，會進行處理。喬女士提供了商家的聯(lián)系方式，記者撥打過去，無人接聽。發(fā)了短信也沒有回復。

安裝說明書上有服務(wù)熱線，記者撥打了過去?！澳銚艽虻木€路全忙，請稍后再撥。”

記者把問題反映給了拼多多平臺，平臺方表示，經(jīng)核查，店鋪是品牌授權(quán)的。所售商品享受官方售后服務(wù)。

拼多多平臺工作人員回應(yīng)稱，“外加那臺確定是主板壞了，會給她退貨退款，然后承擔她前面所有的費用。第二臺就是新飛品牌這邊，比較堅持現(xiàn)在沒有證據(jù)證明這臺空調(diào)是壞的，所以需要檢測。那我覺得商家說的也是合理的，肯定要有一個檢測的證據(jù)，再做一個處理。但是平臺肯定會跟進的?！?/p>