湖州的小宋給叔叔買了一臺榮事達冰箱，他說冰箱標(biāo)注的容積有187升，可看起來比家里那臺175升的冰箱要小，真是這樣嗎？他們特意量了一下。

冰箱小沒小

(相關(guān)資料圖)

當(dāng)場量量看

小宋說，這臺冰箱是7月21號在拼多多平臺上這家榮事達麥多專賣店買的，花了788元，因為叔叔家原本那臺冰箱比較小，他特意挑了個容量更大一些的。

店鋪產(chǎn)品信息顯示，這臺冰箱的容積有187升，過了兩天冰箱送到了。

小宋：“當(dāng)時我過來一看，這臺冰箱特別小，我看了一下家里的冰箱是175升，發(fā)現(xiàn)小了一大截，而且它這個容量要更大，我就發(fā)現(xiàn)不對了?！?/p>

先來看一下這臺榮事達冰箱。小宋的叔叔拿來卷尺，先測量了一下外部。冰箱的產(chǎn)品介紹頁面上標(biāo)注，算上底部支撐的高度是1255毫米，也就是1.255米。

卷尺從地面拉到冰箱頂層，實測高度約為1.275米，比標(biāo)注的還要高一些。

從左到右的寬度標(biāo)注為494毫米，也就是0.494米，卷尺從門的左側(cè)拉到右側(cè)，測量結(jié)果約為0.48米，比標(biāo)注的寬度略微小一些。

外部的長度，也就是冰箱靠墻一側(cè)到開門這一側(cè)的距離，標(biāo)注為553毫米，也就是0.553米。

卷尺拉過來，把門一塊算進去，大約是0.5米，比標(biāo)注的短53毫米，也就是5厘米左右。

再看小宋自己家的冰箱，是其它品牌的，他說因為買得早，查不到官方標(biāo)注數(shù)據(jù)了?，F(xiàn)場用卷尺測量，冰箱高度約為1.435米，靠墻一側(cè)到冰箱門這里的長度約為0.55米，左右兩側(cè)的寬度大約是0.5米。

我們通過表格來比較一下，從實測數(shù)據(jù)來看，這臺榮事達冰箱的長寬高，都比小宋家的冰箱要小一些，其中高度最為明顯。

小宋：“外觀比它大很多，實際標(biāo)注的容量比它小?！?/p>

小宋家冰箱標(biāo)注的總?cè)莘e為175升，這臺榮事達冰箱標(biāo)注的總?cè)莘e為187升。體積更大的冰箱，容積卻相對要小，會不會是因為箱體比較厚呢？隨后，我們直接測量這臺榮事達冰箱的冷藏室，箱體加內(nèi)板量出來是3厘米左右，小宋家的冰箱，冷藏室的箱體加內(nèi)板測量結(jié)果大約是4厘米，確實更厚一些。

接著，小宋的叔叔開始測量冷藏室的長寬高，并計算比較兩個冰箱的容積大小。

小宋的叔叔：“現(xiàn)在這個是冷藏室，高度是66.5厘米，寬度是41.5厘米，深度是39.5厘米。”

小宋的叔叔按長寬高相乘，得出冷藏室的體積，按照一升等于1000立方厘米，再換算成升。

小宋的叔叔：“41.5，再乘以66.5?！?/p>

結(jié)果算出來，這臺新買的榮事達冰箱，冷藏室的容積大約是109升，比標(biāo)注的122升要少13升。小宋的叔叔說，即使把冰箱門上的凹陷考慮進去，這部分也應(yīng)該達不到13升的容積。

正好，小宋家的冰箱，冷藏室標(biāo)注的也是122升，小宋進行了測量和計算。

小宋：“這怎么也得有42厘米，寬有41厘米，71厘米?！?/p>

高大約71厘米，寬大約41厘米，長也就是冰箱深度大約42厘米，三個數(shù)據(jù)相乘換算出來大約是122.26升?？紤]到人工測量存在誤差，四舍五入，小宋家這臺冰箱冷藏室的標(biāo)注容量，跟實際測量計算結(jié)果基本吻合。

而這臺榮事達冰箱的冷藏室，實際測量換算結(jié)果與標(biāo)注相差了13升，這樣的差距是否正常？記者比較好奇，又用同樣的方式測量了一下辦公室的兩臺其它品牌的冰箱，這一次測量也找到了一個激光測距儀。為了保證測量更加精準(zhǔn)，兩臺冰箱都選擇有規(guī)則立方體的那一層，同時也用卷尺進行了二次測量。先來測一下辦公室冰箱1號。

記者 陳玉脈：“冷凍室（容積）是38升，我們測一下冷凍室?！?/p>

記者 楊亞輝：“里面有激光，我再按一下，這個是深度，0.346米，（高度）0.291米，然后再測一下寬度，0.335米，所以測量下來是0.033立方米?！?/p>

0.033立方米，換算過來就是33升，比標(biāo)注的38升少了5升，記者用卷尺再次進行測量并換算，結(jié)果是33.5升，跟激光測距儀的結(jié)果差不多，考慮到人工測量的誤差和門上凹陷部分，差距大概在5升左右。

再看辦公室冰箱2號，外觀上標(biāo)注，冷藏室的容積為123升。

記者 楊亞輝：“124升，差不多?！?/p>

再用卷尺測量，寬大約41.5厘米，高大約65.5厘米，長度也就是冰箱的深度大約45厘米，相乘并換算，結(jié)果約等于122升，考慮到人工測量的誤差和門上凹陷部分，辦公室冰箱2號測量結(jié)果跟標(biāo)注數(shù)據(jù)差距不大。

為了讓大家看得更清晰，記者又做了一個表格。對比來看，小宋給叔叔買的榮事達冰箱，標(biāo)注容積跟實際測量差距最大。當(dāng)然，這里也要再次強調(diào)，人工測量數(shù)據(jù)僅供參考。

小宋給叔叔新買的這臺榮事達冰箱，標(biāo)注的總?cè)莘e是187升。剛才的測量中，冷藏室數(shù)據(jù)比標(biāo)注要小，那加上冷凍室以后，情況會怎么樣呢？

實測數(shù)據(jù)偏小

“榮事達”怎么看

冰箱正常工作，需要裝載制冷部件，冷凍層最底部這里會被制冷機占據(jù)一部分，小宋的叔叔說，這里就得分為兩個部分進行測量。

小宋的叔叔：“冷凍室上抽屜，深度是37.5厘米，寬度是36厘米，高度是18厘米。下抽屜，深度20.5厘米，寬度是36厘米，高度是26.5厘米，1升等于1000立方厘米，長乘寬乘高，24.3升?！?/p>

冷凍室上層的容積測量換算結(jié)果大約為24.3升，下層的容積測量換算結(jié)果為19.5升，加上之前冷藏室測量換算的大約容積109升，總?cè)莘e的測量換算結(jié)果大約是152.8升，而標(biāo)注的總?cè)莘e是187升。

小宋的叔叔：“相差34升，這個油桶是5升的，相當(dāng)于6個，6個的容積?！?/p>

人工測量，僅供參考。不過，按照小宋叔叔的說法，這樣的差距相當(dāng)于是冰箱直接少了一層，那么，這樣的測量方式以及這樣的結(jié)果，賣家怎么看呢？記者用小宋的拼多多平臺賬號，跟賣家的客服進行了溝通，把大概的數(shù)據(jù)發(fā)給了對方，客服問是機器測量的嗎，記者表示用的卷尺。

客服說，如果有其它問題麻煩查看315回復(fù)，店鋪暫時不做任何回復(fù)。

小宋表示，他向賣家所在地的安徽市場監(jiān)管部門進行過投訴，顯示已經(jīng)受理，但還沒有處理結(jié)果。

小宋說，之前他反映問題后，賣家客服表示可以退貨或者補償。

小宋：“我跟他說了沒幾句，他就說要不賠償你100塊錢，我沒有答應(yīng)，這不是錢的事情?！?/p>

賣家客服提供過一個售后服務(wù)電話，這個號碼跟保修憑證上留的客服中心電話號碼一致，接電話的客服表示，他們是榮事達冰箱的售后客服。

榮事達冰箱售后客服工作人員：“是這樣的，首先我們這邊沒有搜到用戶的任何報修記錄，我們是維修售后部門。（我們也是想跟榮事達這邊核實一下相關(guān)情況，你看一下轉(zhuǎn)達給你們的上級，讓上級跟我聯(lián)系一下，你記一下我電話號碼。）好的，我這邊立刻給您安排?！?/p>

截至發(fā)稿，記者沒有接到對方的答復(fù)，但小宋表示，之后有自稱榮事達冰箱售后的人跟他聯(lián)系過，對方了解完具體情況后表示會進行核實處理。

記者看到，這臺冰箱后面貼了一個標(biāo)簽，上面廠家是“惠而浦（中國）股份有限公司”，記者撥打廠家的客服電話，提供了這款冰箱的編號，客服查詢后表示，的確有這款產(chǎn)品，冰箱上下兩層的容積都會標(biāo)注出來，用卷尺測量計算，得到的結(jié)果應(yīng)該不會相差太多。

惠而浦（中國）股份有限公司客戶中心工作人員：“你們也可以自己量一下。（我們量了之后發(fā)現(xiàn)153升，差距有點大。）這個您可以聯(lián)系您購買的地方咨詢一下。（購買的地方是拼多多的榮事達麥多專賣店。）抱歉，您說的這個店鋪不是我們廠家合作的，我們這邊只能查詢到有這款冰箱，但因為您購買的店鋪不是我們廠家合作的，所以我們不確定它的貨是從哪里來的，所以只有找您購買的地方咨詢。（2229這個號碼是你們榮事達客服中心熱線嗎？）這個也是他們售后的電話，也可以直接撥打這個售后電話咨詢?！?/p>

記者把問題反映給拼多多平臺，平臺工作人員表示，接到消費者反映情況后，第一時間下架了相關(guān)商品，并協(xié)調(diào)商家進行處理，幫助雙方溝通協(xié)商，也會讓商家進行核查相關(guān)產(chǎn)品。