劉女士在杭州火車(chē)東站附近開(kāi)了一家農(nóng)產(chǎn)品店。4月底，店里買(mǎi)了5箱百事可樂(lè)。8月7號(hào)，喝到最后一箱的時(shí)候，說(shuō)是在瓶口發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子。

店里放了三個(gè)月

(資料圖)

瓶口出現(xiàn)小蟲(chóng)子

劉女士提供的視頻：“看，出來(lái)了已經(jīng)，現(xiàn)在有一點(diǎn)，這什么東西？（旁人：這么不干凈，昨天晚上我還弄了一瓶呢。）”

視頻中，劉女士打開(kāi)一瓶百事可樂(lè)，在瓶口螺紋和瓶蓋上，出現(xiàn)了類(lèi)似蟲(chóng)子的東西。劉女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)又連開(kāi)了好幾瓶。

劉女士提供的視頻：“你看，已經(jīng)出來(lái)了，看，看，看到?jīng)]有！”

劉女士：“全部都是螺旋口這個(gè)位置。（這些都是打開(kāi)過(guò)的？）對(duì)，我打開(kāi)給你看一下，全部都是這樣的。（你具體指一下。）每一個(gè)都有。（這是什么蟲(chóng)??？）我也不知道什么蟲(chóng)，像蛻完殼一樣的那個(gè)蟲(chóng)，而且不會(huì)碎掉的?！?/p>

劉女士家的農(nóng)產(chǎn)品店賣(mài)蔬菜、肉禽類(lèi)、水產(chǎn)品和水果，她說(shuō)飲料平時(shí)都放在水果區(qū)這邊的架子上，有經(jīng)營(yíng)酒店、餐館的人來(lái)買(mǎi)菜，就當(dāng)做贈(zèng)品，送給對(duì)方喝，不過(guò)主要還是自己家里人喝掉了。目前，沒(méi)有打開(kāi)的百事可樂(lè)還剩7瓶，她現(xiàn)場(chǎng)又打開(kāi)了一瓶。

劉女士：“這個(gè)是沒(méi)有打開(kāi)的，日期也是對(duì)的，2022年4月20號(hào)，保質(zhì)期是12個(gè)月，在這里，你看這個(gè)，這個(gè)不是我亂說(shuō)的吧，甚至等下都要進(jìn)去了，這個(gè)瓶蓋里面，看到了嗎。（蟲(chóng)子。）這邊也有，這一圈。（怎么會(huì)有蟲(chóng)呢？）我也不知道，然后他們說(shuō)，是我們存放的原因，那我想說(shuō)，生產(chǎn)日子這么長(zhǎng)，難道說(shuō)我們買(mǎi)的可樂(lè)就要一下全部喝完嗎？”

這瓶新的百事可樂(lè)，瓶口螺紋和瓶蓋上仍然有蟲(chóng)子，但瓶體里是沒(méi)有的。劉女士提供了收據(jù)，顯示4月28號(hào)，在杭州文暉果品公司食品區(qū)的杭州御蓮酒水經(jīng)營(yíng)部買(mǎi)的，一共5箱百事可樂(lè)，價(jià)格是255塊錢(qián)，喝到最后一箱的時(shí)候，相當(dāng)于已經(jīng)存放了三個(gè)多月。

百事可樂(lè)上寫(xiě)的貯存條件是，禁止加熱或0度以下冷凍，避免陽(yáng)光直曬及高溫儲(chǔ)存。

劉女士：“我們東西都是放在這里的。（平時(shí)這邊會(huì)不會(huì)有陽(yáng)光？）不會(huì)有陽(yáng)光，陽(yáng)光只會(huì)照在水果半邊的位置，中午的時(shí)候，根本就不會(huì)進(jìn)到房間里面，因?yàn)檫@門(mén)是低的呀，不是高的。（我看你還有別的水。）別的水也是，當(dāng)然沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，可口可樂(lè)這個(gè)就沒(méi)有，生產(chǎn)日期是3月21號(hào)，它這個(gè)就沒(méi)有，看到?jīng)]有，一丁點(diǎn)都沒(méi)有。”

劉女士的父親：“（記者：這個(gè)可樂(lè)，你們店里誰(shuí)喝的最多？）就小孩，年輕人，他們喝得多，我不能喝甜的。（劉女士：我爸高血糖。）”

百事可樂(lè)是劉女士的哥哥購(gòu)買(mǎi)的，兄妹倆帶著剛打開(kāi)的百事可樂(lè)，找到杭州御蓮酒水經(jīng)營(yíng)部。

杭州御蓮酒水經(jīng)營(yíng)部 黃老板：“這種現(xiàn)象，我從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)，說(shuō)真的，你說(shuō)有的話(huà)，我肯定是要找公司的，這個(gè)東西跟我們沒(méi)關(guān)系，又不是我們生產(chǎn)的。”

黃老板的酒水飲料都存放在二樓倉(cāng)庫(kù)區(qū)，黃老板說(shuō)，飲料最多存放一個(gè)月。記者花了50塊錢(qián)，隨機(jī)抽取了一箱百事可樂(lè)，生產(chǎn)日期是8月5號(hào)。

杭州御蓮酒水經(jīng)營(yíng)部 黃老板：“等下不行的話(huà)，放這里好了。（記者：誰(shuí)來(lái)開(kāi)？）（劉女士：你來(lái)開(kāi)吧。）還是你開(kāi)咯，你開(kāi)。（記者：沒(méi)問(wèn)題，老板你也開(kāi)一個(gè)。（劉女士：你們?nèi)慷际峭患疫M(jìn)的嗎？）這都是百事公司里的。（記者：也是8月5號(hào)？）批號(hào)一樣的，7721。”

百事可樂(lè)的瓶嘴位置，為什么會(huì)有蟲(chóng)子？到底是貯存條件引起的，還是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題呢？

工商調(diào)解未一致

“頂津”取樣做分析

黃老板把他的供貨商叫到了現(xiàn)場(chǎng)，一共兩個(gè)人，看到記者在場(chǎng)后，其中一位供貨商轉(zhuǎn)頭去打電話(huà)了。

黃老板的供貨商：“稍等一下，她在問(wèn)?！弊詈?，這兩個(gè)人沒(méi)有做出回復(fù)，直接騎電動(dòng)自行車(chē)走了。

黃老板的供貨商：“（黃老板的妻子：喂，你走了？）對(duì)，我走了。（黃老板的妻子：干嘛？）她已經(jīng)打電話(huà)給公司投訴過(guò)，公司會(huì)處理的，我們就處理不了，公司會(huì)處理的，你叫她找公司去。（記者：那我問(wèn)一句，你們是怎么儲(chǔ)存的？）”

圖片

對(duì)應(yīng)瓶身上的工廠代碼，這款百事可樂(lè)的受委托制造商是杭州頂津食品有限公司。

劉女士提供了一份 杭州下沙市場(chǎng)監(jiān)管所出具的投訴調(diào)解書(shū)，顯示杭州頂津食品有限公司的受委托代理人是廖先生。調(diào)解書(shū)上說(shuō)，被投訴人確認(rèn)該產(chǎn)品瓶蓋螺紋處有蟲(chóng)卵，分析原因：工廠工藝為全密閉管道輸送，每批產(chǎn)品質(zhì)量按國(guó)標(biāo)檢測(cè)合格，出廠后產(chǎn)品經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商及批發(fā)后進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售時(shí)間為4月底，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)間為8月初，目前，經(jīng)公司人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)生事件的地點(diǎn)，即劉女士家開(kāi)的門(mén)店內(nèi)，該門(mén)店為小區(qū)門(mén)口店面，店內(nèi)環(huán)境較為不佳，飛蟲(chóng)較多，容易對(duì)產(chǎn)品造成蟲(chóng)害影響，且產(chǎn)品在消費(fèi)者店內(nèi)存放事件也比較長(zhǎng)。

對(duì)此，劉女士懷疑這個(gè)產(chǎn)品的密封性，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)另一款可樂(lè)沒(méi)問(wèn)題。

劉女士：“他說(shuō)它這個(gè)瓶蓋的密封性，比它這個(gè)好，它這個(gè)底部可能有一點(diǎn)點(diǎn)縫隙，會(huì)導(dǎo)致蟲(chóng)，就是說(shuō)，天氣太熱的原因，蟲(chóng)子可能會(huì)進(jìn)去，然后我就跟他講，這個(gè)密封性這么好，怎么可能會(huì)進(jìn)得去？他就講這個(gè)可能是它們?cè)O(shè)計(jì)的，百事可樂(lè)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，我還跟他說(shuō)，那你們需要改進(jìn)，可口可樂(lè)不會(huì)有這種情況，他說(shuō)那就是百事可樂(lè)公司的問(wèn)題，要經(jīng)過(guò)很多部門(mén)。”

記者聯(lián)系上杭州頂津食品有限公司受委托代理人廖先生，針對(duì)劉女士的疑問(wèn)，廖先生把電話(huà)轉(zhuǎn)交給了廠家的周經(jīng)理。

杭州頂津食品有限公司 周經(jīng)理：“至于蟲(chóng)子怎么爬進(jìn)去的，這個(gè)我們也不知道，我們也很想搞清楚，這個(gè)蟲(chóng)子怎么爬進(jìn)去的，剛才劉女士也講了，我們之前有一位業(yè)務(wù)員，還是誰(shuí)去你們那里說(shuō)，瓶蓋什么問(wèn)題，因?yàn)樗皇巧a(chǎn)線(xiàn)上的，很多東西他也不太清楚，這個(gè)我到時(shí)候會(huì)來(lái)跟他，再來(lái)培訓(xùn)他，我也會(huì)跟他講清楚，大概整個(gè)工藝上的問(wèn)題。（那這個(gè)設(shè)計(jì)到底有沒(méi)有問(wèn)題？）設(shè)計(jì)上來(lái)講，沒(méi)有問(wèn)題，已經(jīng)生產(chǎn)銷(xiāo)售了幾十年了，整個(gè)有，我目前接到的，極個(gè)例的，可能會(huì)有類(lèi)似的反饋。（那為什么另一款可樂(lè)上沒(méi)問(wèn)題呢，按她的說(shuō)法？）蟲(chóng)子的產(chǎn)卵，這個(gè)東西，我不能左右它，可能剛好爬到這個(gè)東西上面，我不知道是不是因?yàn)檫@個(gè)?！?/p>

調(diào)解書(shū)顯示，經(jīng)調(diào)解，被訴方愿意補(bǔ)償500塊錢(qián)，但投訴人要求承擔(dān)27人的全身體檢費(fèi)用，因此當(dāng)時(shí)兩邊沒(méi)有達(dá)成一致。

杭州頂津食品有限公司受委托代理人 廖先生：“3000到4000乘以27。（劉女士：不用這么多的，一兩千塊錢(qián)，我爸上半年剛體檢過(guò)，好像是1800塊。）（記者：相當(dāng)于2000乘以25，5萬(wàn)塊錢(qián)。）有點(diǎn)偏高了。（劉女士：放暑假小孩子都在這里，十來(lái)歲的小孩，就喝這種東西。）當(dāng)時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管局也跟我們談這個(gè)東西。（記者：這27個(gè)人都是什么人？）（劉女士：小孩子，然后我們?cè)谧拇笕恕＃ㄓ浾撸耗阌卸嗌賯€(gè)店員？）（劉女士的哥哥：不是店員，就是我們自己家人，親戚。）（劉女士：我們中午都在那里吃飯的，有時(shí)候晚上，休息比較早的話(huà)，也是在菜場(chǎng)里燒的。）因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)覺(jué)得，這個(gè)要求實(shí)在是，要回去商量了，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)權(quán)限了。”

想要化解矛盾，最好的方法還是要調(diào)查清楚，為什么百事可樂(lè)的瓶口位置會(huì)生蟲(chóng)？而且不止一瓶?jī)善慷汲霈F(xiàn)同樣問(wèn)題。

杭州頂津食品有限公司 周經(jīng)理：“你覺(jué)得有狀況的產(chǎn)品，能不能給我們兩瓶，拿回來(lái)做下分析，我這邊給你個(gè)答復(fù)。（記者：可以嗎？）（劉女士：可以。）”

周經(jīng)理反饋，廠家分析大概需要7到10天時(shí)間。