有一位黑龍江的柳先生給我們打電話，說(shuō)13歲的女兒今年春節(jié)在家里趁家長(zhǎng)不注意，往手機(jī)游戲“王者榮耀”里充值了一萬(wàn)多元。全是用來(lái)買(mǎi)這些皮膚了，然后這筆錢(qián)，柳先生給我們給我們打這個(gè)電話，問(wèn)我們這筆錢(qián)能不能退得回來(lái)。

柳先生人在黑龍江，通過(guò)視頻講述事情經(jīng)過(guò)。柳先生是一名快遞員，1月26號(hào)晚上他下班回家，發(fā)現(xiàn)父親的銀行卡少了一大筆錢(qián)。

“（爺爺）掃碼付款，一看少錢(qián)了，完了就問(wèn)我，我說(shuō)我沒(méi)拿，我也不知道，我就回來(lái)了一看手機(jī)有記錄的，騰訊充值。從昨天（1月26日）3點(diǎn)多到6點(diǎn)多，1298元的充了8個(gè)，完了就開(kāi)始200元，198元一直充，加起來(lái)充了1萬(wàn)多元?！?柳先生說(shuō)。

(資料圖)

柳先生馬上想到，13歲的女兒有玩游戲的習(xí)慣，他一問(wèn)女兒就承認(rèn)了。

“她都承認(rèn)了，玩《王者榮耀》買(mǎi)皮膚了，都是在這段時(shí)間她拿手機(jī)充的?！?柳先生的女兒小蕊告訴記者，當(dāng)天她拿著爺爺?shù)氖謾C(jī)用媽媽的身份證注冊(cè)的賬號(hào)，登錄了王者榮耀這款游戲。

“用我爺爺手機(jī)充的，用微信充的，就是想要皮膚。（記者：賬號(hào)是用誰(shuí)的身份信息注冊(cè)的）我媽媽。（當(dāng)時(shí)你媽媽知道嗎）知道。（你現(xiàn)在自己心里是什么想法）不應(yīng)該拿我爺爺辛苦錢(qián)充錢(qián)，比較想把這個(gè)錢(qián)找回來(lái)?！毙∪锔嬖V記者。

柳先生說(shuō)，自己是單親家庭，平時(shí)和孩子的交流確實(shí)有些缺乏，才導(dǎo)致了現(xiàn)在的問(wèn)題。

“我們也有責(zé)任，不能說(shuō)沒(méi)有責(zé)任，父母不在一起，管理上肯定有疏忽的，這個(gè)要承認(rèn)錯(cuò)誤。孩子小，對(duì)錢(qián)的概念不強(qiáng)?！绷壬f(shuō)。

柳先生一個(gè)人跑快遞養(yǎng)活一家老小，一萬(wàn)多塊錢(qián)不是一筆小數(shù)目。他希望我們幫忙把這筆錢(qián)退回來(lái)，隨后記者聯(lián)系上了騰訊未成年人游戲監(jiān)管專線。

騰訊未成年人游戲監(jiān)管專線工作人員回應(yīng)稱，“只要核實(shí)是未成年人不理性消費(fèi)，都會(huì)妥善退費(fèi)處理。退款的金額情況，由于每個(gè)家庭的情況不同，提交之后后臺(tái)會(huì)有專人進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí)，以后續(xù)處理結(jié)果為準(zhǔn)，辛苦您關(guān)注一下。預(yù)計(jì)會(huì)在7到10個(gè)工作日左右?！?/p>

目前，柳先生已經(jīng)提交了相關(guān)的證據(jù)和材料，我們也提醒各位家長(zhǎng)，應(yīng)該給予孩子更多關(guān)注，培養(yǎng)孩子正確的消費(fèi)觀念。春節(jié)、寒假期間，孩子在家時(shí)間多，接觸手機(jī)的機(jī)會(huì)也多，更需要保管好支付密碼，盡量關(guān)閉免密支付功能，避免孩子在使用手機(jī)時(shí)不慎消費(fèi)。