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過(guò)了一個(gè)春節(jié)，大伙都還沉浸在熱鬧歡快的氛圍中，可武漢市黃陂區(qū)李家集的丁奶奶一家卻是愁云慘淡，因?yàn)槟棠贪l(fā)現(xiàn)自己銀行卡里的錢全沒(méi)了。

丁女士的女兒 沈女士： 春節(jié)的時(shí)候回家，準(zhǔn)備用媽媽的手機(jī)給她充值買藥，發(fā)現(xiàn)卡里七千多塊錢只剩一塊錢了。問(wèn)了小侄子才知道，他在快手上面給主播打賞。

娜姐 許靖： 我們通過(guò)查詢丁女士手機(jī)快手賬號(hào)上面的賬單發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)記錄是從去年12月14號(hào)開(kāi)始一直持續(xù)到最近，消費(fèi)金額也是從一開(kāi)始的一兩塊，逐步增加到后來(lái)的一兩百。

丁女士： 我平時(shí)做燒烤宵夜擺攤，每天都做到凌晨三四點(diǎn)，卡里的錢都是辛苦錢，知道這個(gè)事我都是懵的，我想這是孫子花的，不是我花的，他是未成年人，這個(gè)錢能不能要回來(lái)。

娜姐 許靖：我們通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，快手官方公眾號(hào)在去年6月1號(hào)就發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強(qiáng)未成年人保護(hù)》的公告，其中對(duì)于未成年人冒用成年人賬號(hào)，可以撥打400熱線進(jìn)行申訴退款，那么我們現(xiàn)在跟這個(gè)電話聯(lián)系一下。

快手平臺(tái) 客服：我們快手平臺(tái)對(duì)于未成年人充值這塊是很重視的，辛苦提交相關(guān)審核資料進(jìn)行退款申請(qǐng)。建議家長(zhǎng)這邊，在每次打開(kāi)的時(shí)候都會(huì)有彈窗提示，開(kāi)啟青少年模式再給孩子玩。青少年模式之下，包括功能也好，推送也好，都適用于孩子，他無(wú)法觀看直播這類功能。

娜姐 許靖：快手平臺(tái)客服表示，丁女士將相關(guān)申訴材料進(jìn)行提交后，平臺(tái)方會(huì)在48小時(shí)內(nèi)完成審核，一旦審核通過(guò)后，平臺(tái)方會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款。在這里我們也提醒廣大家長(zhǎng)，請(qǐng)合理支配孩子玩電子產(chǎn)品的時(shí)間，為了避免孩子使用網(wǎng)上支付功能，一定要妥善保護(hù)好銀行卡信息。