王先生去年買(mǎi)了臺(tái)空調(diào)，因?yàn)楣β什环暇瓦x擇了退貨?？僧?dāng)空調(diào)送回去之后，卻被商家以損壞為由拒收了。于是王先生就向快遞公司申請(qǐng)理賠，結(jié)果算了算理賠金額，王先生還倒虧了不少。

王先生：滑天下之大稽，他賠我315元，我要付302元的運(yùn)費(fèi)，我到手13元錢(qián)去維修這個(gè)東西。

(資料圖片僅供參考)

算上寄件時(shí)的運(yùn)費(fèi)200多元，王先生的空調(diào)壞了不說(shuō)，自己居然還得倒貼錢(qián)。

王先生：12月2號(hào)空調(diào)到貨了，安裝的師傅說(shuō)層高太高了，必須要換一個(gè)大功率的，后來(lái)我就退貨了。購(gòu)物平臺(tái)的老板說(shuō)，因?yàn)檫@是我自己購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有確認(rèn)功率，所以退貨的運(yùn)費(fèi)需要自己承擔(dān)。

于是王先生在德邦物流平臺(tái)上下了單，準(zhǔn)備將退貨的空調(diào)寄回到廣東佛山。

王先生：到貨以后，那邊就簽收異常了，說(shuō)這個(gè)件運(yùn)損了，購(gòu)物平臺(tái)的老板說(shuō)當(dāng)時(shí)他們拿下來(lái)的時(shí)候，是直接從三輪車(chē)上扔下來(lái)的，他們看了一下有一個(gè)角撞壞了，他就說(shuō)這是我和物流公司的事情了，他們不會(huì)收了。

由于在寄出快遞之前，王先生買(mǎi)了保險(xiǎn)，就想著通過(guò)理賠的方式解決問(wèn)題。

王先生：后來(lái)我和站點(diǎn)的老板加了微信以后，他又說(shuō)我騙保，微信電話(huà)打過(guò)來(lái)說(shuō)我們寄件的時(shí)候就已經(jīng)壞掉了，因?yàn)橄渥油饷嬉呀?jīng)壞掉了，對(duì)應(yīng)的就是里面物件損壞的點(diǎn)，結(jié)果我把對(duì)比圖片發(fā)給他，他就把我拉黑了。

王先生說(shuō)微信被拉黑之后，他的電話(huà)也被對(duì)方拉黑了。在那之后的一個(gè)月里，事情的處理沒(méi)有任何進(jìn)展。

王先生：德邦物流客服的電話(huà)我打了三四十個(gè)，他們一直說(shuō)在處理，拖到1月17號(hào)，他們把件寄回來(lái)了，在沒(méi)經(jīng)過(guò)的我同意的情況下。

空調(diào)在廣東停留一個(gè)多月后，又回到了寄件的物流中心，并且王先生還要承擔(dān)，從廣東寄回來(lái)的302元運(yùn)費(fèi)。

王先生：退回來(lái)的運(yùn)費(fèi)我肯定不承擔(dān)的！我為什么要承擔(dān)？跟我有什么關(guān)系？這個(gè)站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和配送員就打電話(huà)給我，也不是騙我，就說(shuō)讓我承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi)，理賠的時(shí)候算在里面。

2月4號(hào)的時(shí)候，王先生接到了德邦物流的客服電話(huà)，可就是這個(gè)電話(huà)讓他氣不打一處來(lái)。

王先生：他賠我315元，我要付302元的運(yùn)費(fèi)，我到手13元錢(qián)去維修這個(gè)東西，他的意思就是這樣，這不是滑天下之大稽嗎，這么大的平臺(tái)公司，我真的是理解不了，而且拖了我這么久，說(shuō)實(shí)話(huà)13元錢(qián)連我資金占用的利息都不夠。

在這個(gè)過(guò)程中耽擱了不少時(shí)間，王先生早就購(gòu)買(mǎi)了其他型號(hào)的空調(diào)。現(xiàn)在退回來(lái)的空調(diào)可以說(shuō)是燙手的山芋了。

王先生：放在我這沒(méi)有用，如果我能消化我早就消化了，問(wèn)題是現(xiàn)在沒(méi)有用了，所以我希望他們能夠按照全險(xiǎn)，5500元賠償給我。

2月7號(hào)上午，記者和王先生一起來(lái)到了貴陽(yáng)市白云區(qū)米春天德邦快遞站點(diǎn)。一名姓何的經(jīng)理向記者說(shuō)明了情況。

貴陽(yáng)市白云區(qū)米春天德邦快遞營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 何顯垚：我們佛山的那個(gè)部門(mén)內(nèi)部備注的，有騙保的行為存在，不是一定。

記者：那你們收件的時(shí)候，肯定開(kāi)箱檢查了。

貴陽(yáng)市白云區(qū)米春天德邦快遞營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 何顯垚：我們收貨的時(shí)候，不知道快遞員開(kāi)箱檢查沒(méi)有。

記者：那就算收貨的時(shí)候沒(méi)有開(kāi)箱檢查，那也是你們工作的失誤。

貴陽(yáng)市白云區(qū)米春天德邦快遞營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 何顯垚：這個(gè)確實(shí)是。

何經(jīng)理告訴記者目前只是空調(diào)外機(jī)有一定的損壞，他們不可能賠償全部的保額。

貴陽(yáng)市白云區(qū)米春天德邦快遞營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 何顯垚：理賠一部分錢(qián)，是以修復(fù)、維修為主，因?yàn)椴皇侨克槌稍恕?/p>

記者：他現(xiàn)在還需要支付退回來(lái)的302元運(yùn)費(fèi)嗎？

貴陽(yáng)市白云區(qū)米春天德邦快遞營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 何顯垚：按照流程來(lái)說(shuō)是需要支付的，看定損下來(lái)的金額是多少錢(qián)，剛剛我的同事說(shuō)了，如果對(duì)理賠的金額不滿(mǎn)意，他們也會(huì)向總公司做申請(qǐng)，但是全賠的話(huà)不太可能。

經(jīng)過(guò)何經(jīng)理與公司理賠部門(mén)的溝通，他們決定先建一個(gè)理賠微信群，優(yōu)先協(xié)商處理王先生的理賠事項(xiàng)，王先生也表示接受。