兩個月前，小羅通過平臺預(yù)定了重慶黃泥磅附近的凱歐精品酒店，從４月２９日到５月２日，三晚共計４８１元。入住日期將近，小羅卻接到了酒店方要求加價才能入住的電話。小羅很疑惑，已經(jīng)提前訂好的房間為什么還要加價呢？小羅表示很難理解?！?/p>

小羅是一名外地來渝讀書的大學(xué)生。五一假期約了同學(xué)來重慶游玩。為此，早在２月８號，小羅就通過了智行ａｐｐ下了單，在位于黃泥磅附近的凱歐金陵酒店，訂好了房間，從４月２９號到５月２號。３晚的價格，預(yù)計４２１元?！?/p>

(資料圖)

訂房當(dāng)天，小羅就通過平臺支付了房費(fèi)。幾天前，小羅接到酒店前臺電話，要求加錢?！?/p>

“他說因為五一假期，酒店這個房型已經(jīng)漲到六百多一晚，說我也可以上平臺看看。說讓我到店每晚補(bǔ)三百元差價，三天一共九百元差價，就可以正常入住了?；蛘呤俏胰∠唵?，他給我賠償一百元?！毙×_說?！?/p>

酒店方告訴小羅，如果不補(bǔ)差價，到時候酒店方就無法接待他們。臨行前提前預(yù)定，并支付了房間的費(fèi)用，怎么能夠臨時要求加價呢？小羅聯(lián)系了智行平臺的服務(wù)熱線，詢問情況。　

“當(dāng)時平臺給我的說法是，不用補(bǔ)差價直接去住就行，可是過了兩三天，平臺又打電話，說這個訂單必須取消。因為酒店跟平臺反映，說房間已經(jīng)沒有了，已經(jīng)賣完了。”小羅說。　

智行平臺向小羅提出補(bǔ)償３００元的解決方案，但小羅沒有接受?！?/p>

“他不合理了，不講信譽(yù)，我也沒有鉆他的漏洞，薅羊毛或者什么的，我就是在正規(guī)渠道訂的房，酒店這種行為算是單方面違約。按照法律規(guī)定，要退我一賠，再賠我三倍的賠償。他不僅不給我賠償，想讓我直接取消訂單，我們后面的行程也沒地放住了。現(xiàn)在酒店這么難找。”小羅說。　

早就訂好的酒店，怎么突然就沒有房間了呢？當(dāng)著記者的面，小羅撥通了智行平臺的服務(wù)熱線，工作人員表示，通過平臺預(yù)定房間，經(jīng)過商家確認(rèn)之后，訂單才能顯示成功?！?/p>

智行服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，“您這邊下了訂單后，我們這邊會給你確認(rèn)訂單。確認(rèn)成功后，就會給你發(fā)送已確認(rèn)的信息。酒店方會有一個接收的信息，我們這邊會看到供應(yīng)和是哪個已確認(rèn)的。（記者：相當(dāng)于酒店已經(jīng)確認(rèn)當(dāng)時有房，確認(rèn)訂單成功后才發(fā)的信息嗎）對，是的?！薄?/p>

對于下單成功之后，商家臨時要求加價的情況，平臺方明確表示，這是不允許的。此事的處理結(jié)果，之后會有專人和小羅進(jìn)行聯(lián)系。　

“一般來說說確認(rèn)給您了，就是按您支付的價格來入住，酒店確認(rèn)后漲價的話，我們這邊也是不允許的。目前看是已經(jīng)給您產(chǎn)生了賠付，也是我們這邊投訴組在處理。”　智行服務(wù)熱線工作人員稱?！?/p>

為了進(jìn)一步了解情況，記者之后找到這家位于黃泥磅的凱歐精品酒店。酒店前臺查詢信息后表示，目前五一節(jié)期間的房間已經(jīng)預(yù)定完了?！?/p>

“那個期間已經(jīng)滿房的，現(xiàn)在是平臺在進(jìn)行處理。（記者：滿房了嗎）對，已經(jīng)預(yù)定滿了。（記者：他們是通過智行平臺訂的，二月份下單成功了，說明你們這邊通過了啊）當(dāng)時不知道是哪個在處理，因為我是才來的。”　凱歐精品酒店前臺工作人員稱。　

這名工作人員表示，自己是新員工，之前的情況并不了解。如果小羅的訂單無法兌現(xiàn)，自會有平臺進(jìn)行處理?！?/p>

“平臺不是要給商家懲罰這些嗎，這邊接的操作失誤。（記者：是你們操作失誤嗎）那我不清楚，因為我不在，二月份的事我不知道。”酒店前臺工作人員稱?！?/p>

采訪中，記者希望酒店前臺能夠幫忙聯(lián)系知情的負(fù)責(zé)人。但遭到了拒絕，小羅表示，她目前已經(jīng)向市場監(jiān)管部門進(jìn)行了反映。　

截至記者發(fā)稿前，小羅打來電話說，智行前臺客服已經(jīng)對酒店的處理結(jié)果進(jìn)行了回復(fù)，罰款２５８元，外加減少該酒店在平臺上的流量推廣。五一將至，我們也想再次提醒廣大商戶，做生意一定要誠信為本，不要因為利益，就影響了重慶這座旅游城市在游客心目中的地位和形象?！?/p>