中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)6月27日訊 前不久，中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)收到福田歐馬可車(chē)主有關(guān)新車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、維修過(guò)后發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)異響的投訴。

車(chē)主稱，購(gòu)車(chē)后不久車(chē)輛就出現(xiàn)漏油的情況，經(jīng)服務(wù)站拆檢維修后，車(chē)輛出現(xiàn)抖動(dòng)異響問(wèn)題，影響車(chē)輛的日常使用。

(資料圖)

車(chē)主王先生認(rèn)為，服務(wù)站沒(méi)有廠家給出的維修方案和技術(shù)指導(dǎo)，讓其非常不放心。后期出現(xiàn)的異響抖動(dòng)問(wèn)題，更致使車(chē)主質(zhì)疑服務(wù)站的維修技術(shù)。王先生要求福田歐馬可廠家、服務(wù)站或云內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)廠家出具檢查發(fā)動(dòng)機(jī)合格的報(bào)告或者承諾書(shū)，但是被三方拒絕。

值得一提的是，在王先生與云內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)的工程師的電話錄音中，工程師向王先生表示，漏油的高壓油泵位置“以前裝備是涂膠的，但是現(xiàn)在沒(méi)涂膠”，“高壓油泵里就有一個(gè)O型圈，可能導(dǎo)致安裝面不平整，(因此)導(dǎo)致的漏油”，并且之后有改進(jìn)計(jì)劃。

另一方面，服務(wù)站工作人員告訴記者，已經(jīng)為王先生的車(chē)做完了發(fā)動(dòng)機(jī)高壓油泵滲漏問(wèn)題的維修。至于維修之后出現(xiàn)的異響問(wèn)題，工作人員則表示并不存在。廠家也曾指派云內(nèi)第三方檢測(cè)，發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)沒(méi)問(wèn)題。

然而車(chē)主則表示，購(gòu)買(mǎi)該車(chē)是出于商用目的，然而目前車(chē)輛因發(fā)動(dòng)機(jī)異響抖動(dòng)，擔(dān)心成為行駛中的安全隱患，已不敢再駕駛。車(chē)主告訴記者，該車(chē)輛從修完就一直停放在原地，未再使用。

與此同時(shí)，福田汽車(chē)魯東區(qū)域經(jīng)理李先生也向記者表示：車(chē)主王先生的車(chē)目前已經(jīng)修復(fù)完成，發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，可以放心開(kāi)；在三包質(zhì)保期限內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和由于維修造成的問(wèn)題，福田廠家愿意承擔(dān)并維修。

此外，福田汽車(chē)愿意協(xié)調(diào)云內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)廠商再做一次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。如果確實(shí)有問(wèn)題，福田廠家會(huì)進(jìn)行維修。同時(shí)，李經(jīng)理也表示，如果車(chē)主由于“擔(dān)心車(chē)輛有問(wèn)題”而“不敢開(kāi)”所造成的經(jīng)濟(jì)損失，需要由車(chē)主自行承擔(dān)。

記者之后聯(lián)系云內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)廠家了解詳細(xì)情況。對(duì)于王先生所表示的發(fā)動(dòng)機(jī)高壓油泵的質(zhì)量問(wèn)題，其客服表示并不存在，目前也沒(méi)有改進(jìn)計(jì)劃。由于無(wú)法獲得王先生所聯(lián)系的技術(shù)工程師的聯(lián)系方式，記者暫時(shí)無(wú)法驗(yàn)證王先生所說(shuō)的發(fā)動(dòng)機(jī)漏洞存在的真實(shí)性。

在檢測(cè)報(bào)告方面，云內(nèi)山東經(jīng)理也表示，如果經(jīng)檢測(cè)確實(shí)沒(méi)問(wèn)題的話，愿意和福田汽車(chē)一起出具檢測(cè)報(bào)告，證明發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。

截至發(fā)稿前，車(chē)主稱福田方面為其出示了一份有關(guān)“發(fā)動(dòng)機(jī)不存在問(wèn)題”的告知函，但車(chē)主表示并不認(rèn)可。

針對(duì)車(chē)主王先生的情況，記者咨詢了河南大河律師事務(wù)所的王永建律師。王律師表示，廠家出具的告知函實(shí)際上表達(dá)了愿意承擔(dān)可能產(chǎn)生的問(wèn)題的態(tài)度，車(chē)主因?yàn)椴桓议_(kāi)造成的間接損失，確實(shí)并不由廠商直接承擔(dān)。

同時(shí)，王律師建議車(chē)主，如果認(rèn)為抖動(dòng)超過(guò)合理范圍，即使在廠家出具了告知函的情況下，也最好委托第三方鑒定，及時(shí)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行修理，不要讓損失擴(kuò)大；如果認(rèn)為抖動(dòng)在合理范圍內(nèi)，廠家目前出具的告知函是有法律效力的，可以接受。

中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)還要提醒各位車(chē)主，定期檢查車(chē)輛是否存在問(wèn)題，并按時(shí)去廠家指派的維修站做首保和定保，以便以后發(fā)生問(wèn)題時(shí)，廠家能及時(shí)了解車(chē)輛情況。

據(jù)悉，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級(jí)，由之前的“中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級(jí)為“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”，平臺(tái)主要聚焦全國(guó)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)。“中國(guó)投訴”由中國(guó)網(wǎng)主辦，是全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

(責(zé)任編輯：王擎宇)