“我辦的會(huì)員卡一次都沒(méi)用過(guò)，現(xiàn)在用不了了。”近日，家住鼓樓區(qū)的黃女士反映，她在南京依水澗水匯洗浴中心(簡(jiǎn)稱“依水澗”)辦理了一張會(huì)員卡，去年店面裝修后，黃女士第一次去用，卻被告知卡已被清零。黃女士這才知道，原洗浴中心早已倒閉，目前正在營(yíng)業(yè)的是另外一家公司。

黃女士說(shuō)，早在2019年，她就在“依水澗”辦理了一張會(huì)員卡，并充值1000元。可正當(dāng)黃女士要消費(fèi)時(shí)，卻遇到了新冠疫情。

“疫情期間，這家店一直關(guān)門，我們也怕人群聚集，就放著沒(méi)用。”黃女士說(shuō)，直到去年5月份，她打算去該店消費(fèi)時(shí)，又碰上店面裝修。

“我還打電話咨詢，對(duì)方告訴我，卡還能正常使用，聽到這個(gè)我就放心了。”

黃女士告訴記者，“依水澗”當(dāng)時(shí)還發(fā)布一則《通告》。該《通告》顯示，該店于2021年5月15日開始升級(jí)裝修，升級(jí)于當(dāng)年9月中旬完工，開業(yè)時(shí)間另行公告。

去年11月份，這家店的名字換成了“藍(lán)鯨灣溫泉度假酒店”(簡(jiǎn)稱“藍(lán)鯨灣”)，終于開門迎客?？僧?dāng)黃女士興沖沖趕到該店，卻被告知會(huì)員卡無(wú)法使用。

“服務(wù)員刷了一下，說(shuō)里面清零了!”

1月11日，記者來(lái)到藍(lán)鯨灣溫泉度假酒店。據(jù)該酒店負(fù)責(zé)人戴先生介紹，“依水澗”早已關(guān)門，“藍(lán)鯨灣”與“依水澗”沒(méi)有任何關(guān)系。

戴先生表示，目前，“藍(lán)鯨灣”對(duì)“依水澗”會(huì)員卡有兩種政策：卡里顯示有余額的，可以在“藍(lán)鯨灣”繼續(xù)消費(fèi)，但要依照“藍(lán)鯨灣”的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);卡里被清零的，建議消費(fèi)者通過(guò)法律手段來(lái)維權(quán)。

接到投訴后，鼓樓區(qū)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬s到現(xiàn)場(chǎng)。在了解情況后民警建議，消費(fèi)者可以與店家協(xié)商，如果協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)法律途徑解決。

另?yè)?jù)鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建寧路分局調(diào)查核實(shí)，“依水澗”的確已關(guān)門，且負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上。

據(jù)悉，目前因被訴主體經(jīng)營(yíng)者無(wú)法聯(lián)系，無(wú)法進(jìn)行調(diào)解，該局建議，投訴人收集侵權(quán)證據(jù)后，向人民法院提起民事訴訟。