“今后我們自己做這項業(yè)務(wù)，每年可以省去一大筆第三方公司服務(wù)費。”8月21日，中為建筑工程有限公司辦公室主任田東通過保定市個體私營企業(yè)服務(wù)“碼上查”平臺，了解到專利申請與維護的流程、政策和辦理條件后，下載填寫了《企業(yè)需求清單》，并發(fā)送到指定郵箱。第二天，該市市場監(jiān)督管理局的相關(guān)工作人員便為企業(yè)量身訂制了服務(wù)方案，并指定專人全程幫他辦理。據(jù)了解，保定個體私營企業(yè)服務(wù)“碼上查”平臺自8月12日上線以來，訪問人次已突破10.4萬，共收集企業(yè)需求287條，解決個體私營企業(yè)發(fā)展難題164個。

惠企紓困政策全量匯集。從企業(yè)需求出發(fā)，整合集成原來分散在多個部門的國家、省、市級惠企政策，按照政策等級、發(fā)文部門、政策主題、支持對象等進行匯總梳理，初步建立了與企業(yè)息息相關(guān)的惠企政策數(shù)據(jù)庫并不斷更新。目前，已上線融資支持、科技創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量標準、公平競爭、營商環(huán)境等方面76件政策文件，設(shè)有發(fā)展政策匯編、服務(wù)事項辦理流程、企業(yè)需求清單及辦理等6大版塊，實現(xiàn)“一網(wǎng)集成、一站通達、一鍵辦理”，為個體私營企業(yè)提供惠企政策“隨身看”“實時享”的服務(wù)。

辦事流程“一屏查詢”。整合市場監(jiān)管部門服務(wù)事項辦理流程21項，公布35位助企負責(zé)人聯(lián)系方式。對需要申報辦理的市場監(jiān)管事項，為企業(yè)提供全套申報指南服務(wù)，企業(yè)可“一屏”查看事項基本信息、所需材料、辦理流程、獎補標準、辦結(jié)時限等內(nèi)容，并提供重點環(huán)節(jié)所需負責(zé)人聯(lián)系電話，申報人撥打咨詢電話后，負責(zé)人能夠答復(fù)的立即答復(fù)，需要核查答復(fù)的事項，按照流程逐級提交辦理、限期答復(fù)，形成一口對外、內(nèi)部聯(lián)動的工作體系。

企業(yè)需求精準直達。“碼上查”設(shè)置《企業(yè)需求清單》頁面，個體私營企業(yè)可詳細描述企業(yè)政策需求，后臺人員接收后由專人匯總交辦，按照受理對接、走訪研判、對癥辦理、辦結(jié)銷號的程序辦理。市局對各縣(市、區(qū))局處理情況進行全程跟蹤，以滿意度回訪的形式進行督查問效。對個性化需求即接即辦，對具有一定普遍性和代表性、涉及多部門的問題組織集體會商，研究出臺相關(guān)政策予以徹底解決，力求由“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

意見投訴限時辦理。開通5部個體私營企業(yè)紓困熱線，及時解答來電咨詢，聽取投訴意見。12315投訴舉報熱線24小時接受涉及企業(yè)違規(guī)收費等侵犯企業(yè)合法權(quán)益的投訴舉報。持續(xù)落實“局長接線日”制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月5日、15日、25日走進12315指揮中心接聽熱線，為市場主體和消費者解疑答惑、受理投訴舉報。

按照“線上了解需求、線下排憂解難”原則，保定市市場監(jiān)督管理局組織342名懂政策、懂業(yè)務(wù)、能力強的優(yōu)秀干部幫扶包聯(lián)2052家企業(yè)，要求包聯(lián)干部“主動報到、有需必到、無事不擾”，為市場主體解決政策落地問題、疫情防控問題、發(fā)展需求問題、安全生產(chǎn)問題等，構(gòu)建“個性問題因企施策、共性問題成批化解、簡單問題屬地辦理、疑難問題專題協(xié)調(diào)”的長效機制。截至目前，通過與金融機構(gòu)合作建立融資綠色通道，推動金融機構(gòu)出臺減費讓利政策，累計發(fā)放紓困解憂貸款6.26億元;聯(lián)合大型企業(yè)、商會協(xié)會等開展線上招聘活動，開展電子商務(wù)、廣告宣傳、商標品牌等累計培訓(xùn)2000人次，以緩解企業(yè)用工難題。