7月29日，在貴州貴陽(yáng)，網(wǎng)曝甲秀樓景區(qū)下大雨，游客欲進(jìn)場(chǎng)躲雨，隨行還有老人孩子，全身淋濕。工作人員見(jiàn)狀，以馬上下班清場(chǎng)為由，拒絕游客進(jìn)景區(qū)門(mén)內(nèi)躲雨。30日，景區(qū)工作人員表示，抱歉給游客帶來(lái)不好體驗(yàn)，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)反映處理此事。

受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，最近全國(guó)多地出現(xiàn)大雨暴雨。應(yīng)對(duì)這種極端天氣，需要各方齊心協(xié)力。然而在上述景區(qū)，遭遇大雨后游客欲進(jìn)場(chǎng)躲雨，卻遭遇景區(qū)工作人員拒絕，拒絕理由是馬上下班要清場(chǎng)。在該工作人員看來(lái)，游客淋雨與身體健康并不重要，重要的是自己要準(zhǔn)點(diǎn)下班。

視頻中，游客稱(chēng)這么大的雨，你要把人清到哪里去？該工作人員回答：“我們也要關(guān)門(mén)下班啊，我們不下班是不是??？”游客表示，孩子身上都濕了，“你們都下班了，游客怎么辦??？”工作人員稱(chēng)：“我怎么知道游客怎么辦??？”從對(duì)話內(nèi)容可看出，這種服務(wù)態(tài)度有點(diǎn)“冷”。

【資料圖】

該工作人員以冰冷的態(tài)度對(duì)待游客，無(wú)疑影響景區(qū)形象，繼而會(huì)影響客流量。正如新聞中有游客所言“看以后誰(shuí)還敢來(lái)”——即景區(qū)一個(gè)小動(dòng)作傷了游客心。

工作人員拒絕游客躲雨，或許與景區(qū)缺乏靈活應(yīng)對(duì)特殊情況的制度有關(guān)。

假如該景區(qū)在清場(chǎng)、關(guān)門(mén)、下班制度中，明確突發(fā)極端天氣等特殊情況，可延遲清場(chǎng)關(guān)門(mén)，恐怕工作人員不會(huì)以馬上下班清場(chǎng)為由拒絕游客躲雨。正因?yàn)橹贫热狈`活安排、人性關(guān)懷，才導(dǎo)致工作人員僵硬執(zhí)行清場(chǎng)下班時(shí)間。所以，避免類(lèi)似情況既需要完善制度也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。

針對(duì)暑期旅游熱，文旅部、國(guó)家文物局均發(fā)出通知，要求之一是景區(qū)要延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。這實(shí)際上就是要求景區(qū)靈活應(yīng)對(duì)游客游覽需求。面對(duì)極端天氣導(dǎo)致游客“避雨難”，不妨也作出統(tǒng)一規(guī)范，比如突發(fā)大雨、大風(fēng)、冰雹、暴雪等天氣，景區(qū)應(yīng)該根據(jù)游客訴求靈活提供相關(guān)的服務(wù)。

雖說(shuō)每個(gè)游客興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)景區(qū)有不同的體驗(yàn)體會(huì)，但對(duì)景區(qū)服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)卻是一致的，即景區(qū)熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，對(duì)游客而言是一股暖流。而這起事件像一股寒流讓游客感到“冷”。希望從景區(qū)到監(jiān)管部門(mén)對(duì)這種“冷”說(shuō)“不”。

作者：豐收

投稿郵箱：qilupinglun@sina.com

新聞線索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省600位記者在線等你來(lái)報(bào)料！