隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面推進(jìn)，大多數(shù)房企已在2月實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工或有限度復(fù)工。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，廣州的數(shù)百個(gè)在售樓盤，其營(yíng)銷中心復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到90%。多數(shù)房企人士在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，公司雖然在有序穩(wěn)妥地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但在防控疫情和保障員工健康安全方面并沒(méi)有松懈，不論是銷售、施工，還是物管、商業(yè)等業(yè)態(tài)，疫情防控仍然擺在重要的位置。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，房企集中復(fù)工時(shí)間多為2月10日和17日，即在兩個(gè)周一，其中碧桂園、綠地、奧園、雅居樂(lè)、時(shí)代中國(guó)等企業(yè)都在2月10日正式復(fù)工，萬(wàn)科、美的置業(yè)、中國(guó)金茂等企業(yè)將復(fù)工日定在2月17日。

以碧桂園為例，盡管復(fù)工日為2月10日，但其位于順德的總部在2月24日才恢復(fù)員工正常上下班。碧桂園內(nèi)部人士向南方日?qǐng)?bào)記者表示，在總部恢復(fù)上班前，碧桂園聯(lián)系醫(yī)療資源安排員工進(jìn)行統(tǒng)一的核酸檢測(cè)，并開設(shè)總部24小時(shí)防疫專線，向員工發(fā)布《防控新冠肺炎員工手冊(cè)》，確保萬(wàn)無(wú)一失后，總部大樓才恢復(fù)辦公。

而奧園2月10日復(fù)工初始，也只要求集團(tuán)總部管理層和部分符合復(fù)工健康要求的員工到崗，現(xiàn)場(chǎng)辦公率為35%，嚴(yán)格限定現(xiàn)場(chǎng)辦公人數(shù)。

南方日?qǐng)?bào)記者注意到，為確保復(fù)工順利，避免交叉感染事件，房企在復(fù)工階段均加強(qiáng)了疫情防控措施。美的置業(yè)對(duì)每個(gè)返工員工登記在冊(cè)并動(dòng)態(tài)跟蹤管理，要求取消一切員工聚餐、聚會(huì)活動(dòng)，會(huì)議盡量以視頻、電話會(huì)議形式開展，并為需要隔離或身處湖北地區(qū)，以及因交通因素?zé)o法返工的員工安排遠(yuǎn)程辦公模式。此外，美的置業(yè)辦公區(qū)配套餐廳不再開放員工就餐區(qū)域，改為員工提前訂餐、配餐模式。

在確保防疫措施到位，降低感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，各大房企已開始著手應(yīng)對(duì)疫情期間市場(chǎng)低迷造成的壓力，并著手應(yīng)對(duì)。從1月27日到2月18日，中國(guó)金茂先后召開了六次專題會(huì)議，專項(xiàng)研究部署疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。其中在2月18日召開的專題會(huì)議上，中國(guó)金茂總裁李從瑞強(qiáng)調(diào)，疫情防控方面一刻都不能疏忽，經(jīng)營(yíng)發(fā)展要全力完成年度預(yù)算目標(biāo)，要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，要兩手抓，兩手都不能放松。

不過(guò)，目前房地產(chǎn)市場(chǎng)并沒(méi)有完全恢復(fù)到疫情前的市場(chǎng)秩序，有機(jī)構(gòu)認(rèn)為，到3月上旬，疫情較輕的城市會(huì)率先實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)工，然后逐步進(jìn)入全面復(fù)工。大部分售樓處將陸續(xù)開放或錯(cuò)峰開放。

┅┅營(yíng)銷戰(zhàn)疫┅┅

售樓中心正逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)

疫情影響下，全國(guó)多數(shù)城市關(guān)閉房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷中心，樓市購(gòu)買力被凍結(jié)。這讓原本主要靠資金密集型和高周轉(zhuǎn)模式發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)急速停擺，一季度業(yè)績(jī)承受巨大壓力，重新開放售樓中心成為房企復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要一環(huán)。

2月10日，廣州亞運(yùn)城營(yíng)銷中心正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)。亞運(yùn)城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南方日?qǐng)?bào)記者，由于疫情防控要求，營(yíng)銷中心開放后會(huì)定時(shí)消毒保持通風(fēng)，并在銷售中心出入口設(shè)置監(jiān)測(cè)點(diǎn)，佩戴口罩且體溫正常者才能進(jìn)入。此后從2月17日開始，亞運(yùn)城營(yíng)銷中心客戶到訪量開始明顯增長(zhǎng)，當(dāng)周成交了50套房，銷售金額1.58億元。

克而瑞研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截至2月28日，廣州已有63%的在售房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處實(shí)現(xiàn)正常開放，另有26%的項(xiàng)目選擇部分開放，復(fù)工率接近九成。房企對(duì)線下渠道的開放仍然比較謹(jǐn)慎，例如萬(wàn)科要求銷售一線人員知會(huì)客戶，到訪銷售中心之前需提先預(yù)約。

不過(guò)，由于各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策因地制宜，因此并非所有城市的房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處都有如此高的復(fù)工率。克而瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，截至2月28日，深圳售樓處的復(fù)工率為30%，東莞惠州兩座城市售樓處的整體復(fù)工率為56%，而在國(guó)內(nèi)其他城市，西安、鄭州、重慶等地的售樓處復(fù)工率在10%以下。

與此同時(shí)，房企們紛紛祭出線上營(yíng)銷“大招”，或依靠自主研發(fā)的小程序、APP等平臺(tái)，或掛靠到房產(chǎn)類商業(yè)網(wǎng)站的線上平臺(tái)之中，并搭配VR看房、銷售直播等新穎方式，吸引消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注。

線上售樓讓部分搶占先機(jī)的房企嘗到了甜頭。恒大利用旗下“恒房通”平臺(tái)，在2月13日宣布所有房源線上銷售，并推出折扣優(yōu)惠和傭金政策，恒大副總裁劉雪飛在3月1日曾表示，2月恒大實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)9.9萬(wàn)套，優(yōu)惠后房屋總價(jià)值1026.7億元。

但整體而言，線上售樓的模式仍不能完全取代銷售中心，克而瑞研究中心發(fā)布的2月房企全口徑銷售額顯示，當(dāng)月成交額超過(guò)200億元的僅恒大、碧桂園、萬(wàn)科和保利4家房企，超過(guò)100億元的也只有7家?？硕鹧芯恐行恼J(rèn)為，線上營(yíng)銷的發(fā)力難以彌補(bǔ)線下實(shí)體銷售業(yè)績(jī)的下滑，同時(shí)線上交易的完整閉環(huán)也很少形成。

┅┅工地戰(zhàn)疫┅┅

仍面臨人員不足挑戰(zhàn)

目前各大房企正在按照各地相關(guān)要求完成報(bào)批或備案手續(xù)，符合復(fù)工條件、等待開工的在建項(xiàng)目復(fù)工數(shù)量正在增加。在廣州，萬(wàn)科的項(xiàng)目工地截至2月21日就已有八成完成政府備案，符合復(fù)工要求。奧園積極協(xié)同施工單位、監(jiān)理單位，充分做好復(fù)工前的疫情防控準(zhǔn)備，將復(fù)工相關(guān)準(zhǔn)備工作前置，確保各項(xiàng)目滿足復(fù)工條件。

不過(guò)，當(dāng)前在建項(xiàng)目復(fù)工仍未全面恢復(fù)，廣州多家開發(fā)商員工均向南方日?qǐng)?bào)記者表示，盡管不少在建項(xiàng)目已符合復(fù)工開工條件，但因疫情防控和外來(lái)務(wù)工人員到崗率較低等因素，目前仍有許多項(xiàng)目未恢復(fù)施工。其中一家房企員工告訴記者，當(dāng)前他們采取的措施是進(jìn)行勞動(dòng)力估算，合理分配人手，盡量降低影響。

而在已經(jīng)開工的在建項(xiàng)目，相關(guān)責(zé)任方均采取了嚴(yán)格的疫情防控措施。美的置業(yè)在工程系統(tǒng)建立每日防控簡(jiǎn)報(bào)制度，密切關(guān)注員工健康狀況，工程系統(tǒng)還與供應(yīng)商聯(lián)動(dòng)部署開工生產(chǎn)工作，同時(shí)準(zhǔn)備口罩、消毒水、洗手液以及各類藥品等各類物資。中國(guó)金茂在穗工地采用封閉式管理，每天兩次對(duì)工地進(jìn)行消毒殺菌，并設(shè)置獨(dú)立的固定健康觀察空間。

碧桂園廣清區(qū)域旗下項(xiàng)目施工工地還專門安排返崗施工人員分批進(jìn)行新冠病毒檢測(cè)，在檢測(cè)過(guò)程中，所有人員一律佩戴口罩，隊(duì)伍間隔1米以上，返崗施工人員需如實(shí)告訴醫(yī)護(hù)人員是否有疫區(qū)旅居史、接觸史或疑似癥狀，截至目前已有約1900名工人接受監(jiān)測(cè)。

┅┅商業(yè)戰(zhàn)疫┅┅

這類房企或受嚴(yán)重影響

包括華潤(rùn)置地、龍湖、萬(wàn)科、奧園、等在內(nèi)，一些帶有商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的房企在疫情期間推出了租金減免措施。盡管減免租金會(huì)在一定程度上減少收入，但克而瑞研究中心認(rèn)為，以房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)為主的房企，收入結(jié)構(gòu)主要以物業(yè)銷售為主，因此商業(yè)運(yùn)營(yíng)租金收入減少對(duì)企業(yè)營(yíng)收影響不大。

而以商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)為主業(yè)的企業(yè)，受到疫情的影響會(huì)更加明顯。例如萬(wàn)達(dá)商管2019年租金收入為384.8億元，占到其總收入的88.5%，按照該公司1月24日至2月25日租金和物業(yè)費(fèi)全免的政策，按照租金水平維持不變，其一季度運(yùn)營(yíng)收入或?qū)p少約三分之一。

另一家商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)紅星美歐凱龍旗下的自營(yíng)商場(chǎng)多數(shù)已于2月15日開業(yè)，該公司此前曾宣布，對(duì)符合條件的自營(yíng)商場(chǎng)相關(guān)商戶免除2020年內(nèi)任意一個(gè)月的租金，其通過(guò)公告表示，此次免除的租金及管理費(fèi)共計(jì)5.3億至5.9億元，預(yù)計(jì)對(duì)2020年的歸母凈利潤(rùn)的影響為3.8億至4.3億元。不過(guò)該公司也通過(guò)公告表示，免租金安排不會(huì)影響其持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力和長(zhǎng)期發(fā)展。

克而瑞研究中心認(rèn)為，盡管租金減免給企業(yè)造成短期收入損失，但長(zhǎng)期來(lái)看避免了空置率上升，額外招商等問(wèn)題，在疫情等特殊情況下，進(jìn)行社會(huì)捐助或租金減免，也彰顯了身為大型企業(yè)所應(yīng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。

┅┅物管戰(zhàn)疫┅┅

一直未停工，一直在一線

相比房地產(chǎn)開發(fā)和銷售業(yè)務(wù)受到疫情和春節(jié)假期影響而停擺，物業(yè)管理因其日常工作特性而一直沒(méi)有停工。記者從多家品牌物管企業(yè)了解到，由于疫情的影響，社區(qū)、寫字樓防控措施升級(jí)，物管人員除了“物業(yè)管家”的職能外，他們?cè)谝咔槠陂g還身兼“信息排查員”“消毒工”“代購(gòu)員”“送貨員”等多個(gè)職業(yè)。

眾多原本計(jì)劃在春節(jié)期間休假或返鄉(xiāng)過(guò)年的物管人員，在今年主動(dòng)選擇放棄休假、堅(jiān)守崗位，成為抗擊疫情的“逆行者”。在一些社區(qū)，業(yè)主對(duì)物管人員的態(tài)度也有所變化，廣州番禺區(qū)華南碧桂園社區(qū)的一名業(yè)主就曾向南方日?qǐng)?bào)記者表示，以前她所在的業(yè)主群經(jīng)常有指責(zé)物管服務(wù)不到位的情況，但在疫情期間，特別是物業(yè)管家開始幫助業(yè)主送菜上門后，群里夸物管的業(yè)主多了起來(lái)。

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認(rèn)為，共同戰(zhàn)“疫”的過(guò)程進(jìn)一步彰顯了物業(yè)企業(yè)社區(qū)治理的新型價(jià)值。他向記者表示，社區(qū)防疫工作由物管企業(yè)自發(fā)組織，有條不紊地推進(jìn)，彌補(bǔ)了社區(qū)治理的欠缺。

此外，部分房企旗下的物管企業(yè)開啟大規(guī)模招聘。例如萬(wàn)科物業(yè)在2月中旬宣布招聘兩萬(wàn)人的計(jì)劃，崗位涵蓋物業(yè)安保、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等多個(gè)大類，且面向長(zhǎng)期崗位需求。萬(wàn)科物業(yè)首席執(zhí)行官朱保全向南方日?qǐng)?bào)記者表示，招聘計(jì)劃本身就是基于今年業(yè)務(wù)發(fā)展的人才需要，但考慮到疫情期間有很多行業(yè)人員面臨工作變動(dòng)，我們就把招聘工作提前了。同樣的，中海物業(yè)也在2月啟動(dòng)“百城招募計(jì)劃”，共計(jì)招聘18000名以上員工。

訪談

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉博士：

應(yīng)該積極發(fā)展線上銷售盤活資金流

南方日?qǐng)?bào)：在這次疫情當(dāng)中，房地產(chǎn)是備受沖擊的行業(yè)。許多房企都遇到銷售停滯、項(xiàng)目延后和資金緊張的困難。

李宇嘉：是的。近期廣東出臺(tái)了一系列暖企政策，就是要幫助企業(yè)盡快渡過(guò)難關(guān)。廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳也下發(fā)了《關(guān)于全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》，從為企業(yè)迅速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障，協(xié)調(diào)保障復(fù)工防疫物資，加快項(xiàng)目復(fù)工備案辦理，幫扶企業(yè)解決用工問(wèn)題，全力保障項(xiàng)目建材供應(yīng)，加快辦理人員變更手續(xù)，減少?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)階段的檢查，指導(dǎo)完善商品房銷售管理等方面提出十項(xiàng)政策措施，支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)落實(shí)疫情防控方案后，有序有度恢復(fù)商品房正常銷售。

南方日?qǐng)?bào)：但目前疫情防控仍然不能放松，這勢(shì)必會(huì)影響到房企的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

李宇嘉：對(duì)。按照國(guó)家部署，前期復(fù)工復(fù)產(chǎn)重點(diǎn)放在一些保障疫情防控和國(guó)計(jì)民生的行業(yè)上，其他行業(yè)則相對(duì)滯后一些。根據(jù)我們的調(diào)研，房地產(chǎn)行業(yè)整體復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況目前仍顯得較為謹(jǐn)慎，特別是線下售樓處，是比較容易引發(fā)人員集聚活動(dòng)的地方，目前復(fù)工率并不高，深圳前兩天只有30%左右，很多企業(yè)都采取客戶預(yù)約看樓的辦法來(lái)限制人流。項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)抓得比較緊，是60%多。與此相應(yīng)的是，部分城市的土地出讓也有延期的現(xiàn)象。房地產(chǎn)是一個(gè)上下游聯(lián)接產(chǎn)業(yè)特別多的行業(yè)，譬如建筑、物流，家居安裝、玻璃水泥鋼筋等建材產(chǎn)業(yè)，因而房地產(chǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的快慢，很容易引發(fā)整個(gè)鏈條上的連鎖反應(yīng)。

南方日?qǐng)?bào)：面對(duì)疫情防控的壓力，房地產(chǎn)行業(yè)如何保持下一步的平穩(wěn)發(fā)展?

李宇嘉：肯定不能等到疫情結(jié)束再來(lái)采取措施，而應(yīng)該首先把線上售樓處建立起來(lái)。據(jù)我們觀察，大部分的龍頭企業(yè)現(xiàn)在都在發(fā)展在線商業(yè)模式，有些已經(jīng)取得明顯成效。如果通過(guò)線上與線下銷售模式的結(jié)合，把一部分房企的資金鏈條盤活起來(lái)，等疫情過(guò)后，再恢復(fù)到原來(lái)的產(chǎn)能就相對(duì)容易。當(dāng)然，線上交易對(duì)許多買房者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新事物，還需要經(jīng)歷專業(yè)的市場(chǎng)引導(dǎo)才能成為一種成熟的商業(yè)模式。因而，開發(fā)商一方面要讓利，另一方面更重要的是保障交易安全。譬如企業(yè)無(wú)條件退房原則的落實(shí)，銀行貸款業(yè)務(wù)申請(qǐng)的辦理，政府對(duì)交易的備案認(rèn)可、對(duì)產(chǎn)權(quán)的登記過(guò)戶等，都會(huì)影響到買房者對(duì)線上模式的信任和接受。

南方日?qǐng)?bào)：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)的復(fù)工也非常重要。

李宇嘉：是的，建設(shè)項(xiàng)目的開工直接關(guān)系到銷售和交樓。由于施工現(xiàn)場(chǎng)是工人和管理人員大量聚集的地方，因此也是疫情防控的重點(diǎn)。要穩(wěn)妥有序地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，首先是管控措施和保護(hù)物資要到位，只有這樣才能做好人員的管理排查和健康監(jiān)測(cè)，公共場(chǎng)所的保潔消毒，等等。其次是，在施工過(guò)程中，一定要做好錯(cuò)峰進(jìn)場(chǎng)、就餐，對(duì)員工的居住地要做好分流管理，盡量減少人員聚集度，對(duì)工地、宿舍區(qū)、飯?zhí)玫男l(wèi)生狀況的日常監(jiān)測(cè)管理，一定要做到制度化、程序化、指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化;再次，除了做好企業(yè)自主監(jiān)測(cè)，還要積極主動(dòng)地配合街道和衛(wèi)生防疫等部門的日常抽查、巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并配合相關(guān)部門做好隔離觀察，有條件的企業(yè)可加大對(duì)科技防疫手段的應(yīng)用，通過(guò)信息共享來(lái)加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資源來(lái)落實(shí)群防群治的疫情防控工作機(jī)制。

案例

●美的置業(yè)

十大措施為員工提供全方位協(xié)助

當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)。截至3月3日美的置業(yè)在全國(guó)累計(jì)有105個(gè)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其中37個(gè)屬于廣東省內(nèi)項(xiàng)目。

據(jù)美的置業(yè)品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)對(duì)疫情始終保持高度警惕性，并制定了高標(biāo)準(zhǔn)的防控要求。竭盡全力打造安全辦公環(huán)境方面，為員工提供全方位協(xié)助，包括員工返崗指引、每日體溫測(cè)量、防疫物資發(fā)放、辦公區(qū)環(huán)境消殺、制定上下班錯(cuò)峰出行指引、制定用餐指引、防疫指引宣傳、開啟遠(yuǎn)程辦公模式等十項(xiàng)措施。

針對(duì)行業(yè)當(dāng)前銷售困境，美的置業(yè)啟動(dòng)在線銷售中心，24小時(shí)不打烊。為防控疫情傳播，方便客戶足不出戶在線看房、選房，美的置業(yè)全面啟動(dòng)在線銷售中心，客戶可通過(guò)美的置業(yè)神器小程序，實(shí)現(xiàn)線上看房、選房、認(rèn)購(gòu)，置業(yè)顧問(wèn)7×24小時(shí)值班為客戶提供在線服務(wù)。

●廣州萬(wàn)科

所有項(xiàng)目工地已有序復(fù)工

在工程項(xiàng)目復(fù)工方面，截至3月4日，廣州萬(wàn)科所有項(xiàng)目工地已安全有序復(fù)工，管理及工程人員到崗率接近八成，所有到崗人員均嚴(yán)格按照衛(wèi)健部門指引和集團(tuán)防疫部署做好復(fù)工健康檢查和防疫知識(shí)培訓(xùn)。目前，項(xiàng)目工地一方面繼續(xù)全力做好防疫安全保障工作，另一方面全面統(tǒng)籌，科學(xué)部署，多方協(xié)力，確保高質(zhì)高效推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。

在售樓部開放方面，廣州萬(wàn)科各售樓處已全部有序開放。在日常工作中，公司重點(diǎn)加強(qiáng)接待場(chǎng)所的消殺和檢驗(yàn)工作，全面布局防疫措施，做好服務(wù)人員健康狀況排查和監(jiān)控，科學(xué)部署接待方式，確保既滿足客戶咨詢、看房需求，又避免人員大量聚集。一線銷售人員已通過(guò)各種溝通渠道知會(huì)客戶“先預(yù)約、后到訪”。

最近，廣州萬(wàn)科借力科技，開通線上售樓小程序——萬(wàn)科“萬(wàn)小二”，顧客可以觀看“真人秀”的方式，在資深房產(chǎn)顧問(wèn)的直播中直觀、全面、快捷地了解到樓盤以及心儀房型的整體情況。通過(guò)萬(wàn)科“萬(wàn)小二”，顧客還能快速了解所有新盤信息，輕松地實(shí)現(xiàn)一鍵咨詢和認(rèn)購(gòu)。今后，萬(wàn)科“萬(wàn)小二”還將持續(xù)完善VR看房等新功能。(葛政涵馮善書)