2月11日是春節(jié)假后第一天上班，基層政府部門(mén)工作人員都到崗了嗎?多路記者隨機(jī)走訪西安市多個(gè)單位窗口及街道辦事處發(fā)現(xiàn)，第一天上班普遍情況良好，大家都已進(jìn)入工作狀態(tài)。

公安經(jīng)開(kāi)分局鳳城路派出所：民警主動(dòng)給群眾留手機(jī)號(hào)

昨日上午11時(shí)10分，記者來(lái)到西安市公安局經(jīng)開(kāi)分局鳳城路派出所戶籍室，以需要辦理戶籍遷移為由詢問(wèn)大廳民警，該民警詢問(wèn)了戶籍目前情況及購(gòu)房地址等，然后詳細(xì)地向記者介紹了辦理戶籍流程以及需要攜帶的證件。

當(dāng)獲悉記者戶籍為外地向西安遷移時(shí)，這名民警主動(dòng)給記者寫(xiě)了手機(jī)號(hào)碼，稱如果在遷移中有不明白或者需要咨詢的，可以隨時(shí)撥打電話詢問(wèn)，避免重復(fù)跑路。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一位農(nóng)村外地務(wù)工人員上門(mén)詢問(wèn)時(shí)，該所民警也是主動(dòng)留了聯(lián)系方式。

與之一墻之隔的西安市公安局經(jīng)開(kāi)分局出入境接待大廳里面也井然有序，記者以需要更換護(hù)照為由詢問(wèn)大廳接待民警，該民警給予了詳細(xì)解答。

雁塔區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所：工作人員手抄新政為群眾解答

昨日下午1時(shí)許，記者來(lái)到西安市雁塔區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)，前來(lái)辦事和咨詢的群眾已經(jīng)有十多人，在該辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)，記者以需要辦理某涉稅事務(wù)進(jìn)行咨詢，工作人員很熱情地進(jìn)行了解答。就在記者準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，這名工作人員表示，讓記者稍等一下，他需要再查看一下春節(jié)過(guò)后所辦事項(xiàng)政策有無(wú)變化。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，該工作人員從抽屜里面拿出了一本手抄筆記本，在翻閱后向記者微笑著表示，剛才解答的政策，就是目前國(guó)家執(zhí)行的最新涉稅政策。

“這兩年，國(guó)家個(gè)稅政策、減費(fèi)降稅政策等密集出臺(tái)，因此我就將群眾和企業(yè)關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題歸納集中，記錄在紙上。”該辦稅服務(wù)廳工作人員介紹，這樣既方便給群眾和企業(yè)解答，同時(shí)對(duì)自己也是提高和積累。

雁塔區(qū)大雁塔街道辦：城管科有工作人員已下社區(qū)或村子

昨日上午9時(shí)30分許，在大雁塔街道辦社會(huì)事務(wù)科，華商報(bào)記者詢問(wèn)申請(qǐng)成立業(yè)委會(huì)的事情是否由他們負(fù)責(zé)，一位女工作人員在詢問(wèn)過(guò)同事表示，在社區(qū)服務(wù)中心辦，并給記者提供了社區(qū)服務(wù)中心的電話。華商報(bào)記者隨后撥打了社會(huì)事務(wù)科電話，先后兩位工作人員接了電話，第二位向記者介紹了申請(qǐng)成立業(yè)委會(huì)的具體步驟。

在城市管理科，工作人員稱是上班第一天，一些同事已下社區(qū)或者村子了。在國(guó)土資源所、黨政辦、檔案室等，辦公室內(nèi)都有工作人員。

高新區(qū)丈八街道辦事處：隨意推開(kāi)一間辦公室 工作人員均在崗

昨日上午9時(shí)30分許，在高新區(qū)丈八街道辦事處一樓住房保障科，記者詢問(wèn)轄區(qū)小區(qū)維修外墻瓷磚如何使用大修基金的情況，工作人員耐心解答。在一樓西側(cè)便民服務(wù)中心，記者隨便推開(kāi)三間辦公室中的一間，看到6名工作人員均在崗，記者詢問(wèn)慢性病報(bào)銷相關(guān)情況，工作人員給予解答。而一樓東側(cè)衛(wèi)計(jì)辦和三樓西側(cè)統(tǒng)計(jì)辦也均有工作人員在辦公。

大明宮街道便民服務(wù)中心：無(wú)人辦理業(yè)務(wù) 工作人員端坐窗口前

昨日上午9時(shí)30分許，在未央?yún)^(qū)儀鳳巷的大明宮街道便民服務(wù)中心，開(kāi)設(shè)三個(gè)窗口。沒(méi)有其他居民辦理業(yè)務(wù)，工作人員正端坐窗口前等待。記者剛走進(jìn)去，工作人員非常熱情詢問(wèn)需要辦理什么事項(xiàng)。記者詢問(wèn)一胎生育備案登記事宜，盡管該事項(xiàng)已經(jīng)下放到社區(qū)了，但街辦工作人員還是耐心講解，告知屬于哪個(gè)社區(qū)、社區(qū)居委會(huì)位置及辦理所需證件等。

太華路街道辦政務(wù)大廳：4個(gè)窗口開(kāi)了2個(gè) 但不影響群眾辦事

昨日上午11時(shí)許，記者來(lái)到位于含元路的太華路街道辦政務(wù)大廳，大廳內(nèi)4個(gè)窗口開(kāi)了兩個(gè)，沒(méi)有群眾辦事。工作人員解釋，有兩個(gè)工作人員休假，暫時(shí)只開(kāi)放了2個(gè)窗口，不會(huì)影響群眾辦事。

記者咨詢獨(dú)生子女保健費(fèi)發(fā)放問(wèn)題，一名工作人員詳細(xì)詢問(wèn)了父母戶籍所在地、獨(dú)生子女證在哪里申領(lǐng)后，告知所需資料。得知父母一方系民營(yíng)或私企，單位未發(fā)放獨(dú)生子女保健費(fèi)，工作人員又提供了一份證明樣本，讓記者拍照參考，還細(xì)心地告知所在小區(qū)屬哪個(gè)社區(qū)及社區(qū)具體辦公地址。

灞橋區(qū)席王街道辦：全員都在 市委督查室已來(lái)檢查過(guò)

昨日上午11時(shí)許，記者隨機(jī)走訪了灞橋區(qū)席王街道辦城建科、城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理科、治污減霾網(wǎng)格化管理辦公室、勞動(dòng)保障所、黨政辦等部門(mén)，辦公室內(nèi)都有工作人員。

其中，勞動(dòng)保障所辦事大廳內(nèi)有四五位女工作人員，她們表示上班第一天，基本全員都在。在二樓城管執(zhí)法中隊(duì)辦公室，該街道辦紀(jì)工委工作人員說(shuō)：“上午剛開(kāi)了會(huì)，把村子、社區(qū)的事安排了一下，市委督查室工作人員上午也專門(mén)到街道辦來(lái)檢查過(guò)了。”

此外，記者還先后走訪了雁塔區(qū)電子城街道辦事處、蓮湖區(qū)北院門(mén)街道辦事處、碑林區(qū)長(zhǎng)安路街道辦事處和張家村街道辦軍工社區(qū)，這些單位的工作人員均按時(shí)到崗，對(duì)記者咨詢的問(wèn)題也能給予詳盡的解答，并特別提醒辦理時(shí)的注意事項(xiàng)。 華商報(bào)記者 陳思存 李婧 馬虎振 雷婧 趙彬

>>編后

將“行政效能革命”進(jìn)行到底

持續(xù)跟進(jìn)“節(jié)后上班第一天”這個(gè)暗訪調(diào)查多年后，華商報(bào)在今年等來(lái)了一份“全優(yōu)”“答卷”。

沒(méi)有人無(wú)故缺勤，沒(méi)有人散漫閑聊，沒(méi)有人玩手機(jī)打游戲，也沒(méi)有人對(duì)你愛(ài)搭不理踢皮球，所到之處咨詢的問(wèn)題均能得到有效解答，甚至貼心地留下電話、提醒注意事項(xiàng)，讓你“不再多跑一次”。不斷加強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力，讓我們深切地體會(huì)到“行政效能革命”帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，也讓這支“西安鐵軍”不斷卓越化。

其實(shí)，不僅是節(jié)后上班第一天，這樣的作風(fēng)轉(zhuǎn)變?cè)缫殉蔀楦骷?jí)政府部門(mén)的常態(tài)，“五星級(jí)店小二”的服務(wù)理念也已深入人心。思維觀念決定眼界格局，這兩年西安政府部門(mén)辦事服務(wù)效率顯著提高，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)改革任務(wù)，招商引資成績(jī)喜人，就是“行政效能革命”紅利的初步顯現(xiàn)。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。在建設(shè)國(guó)家中心城市和國(guó)際化大都市的征程上，希望“西安鐵軍”繼續(xù)真抓實(shí)干，以永不懈怠的精神狀態(tài)和精益求精的奮斗姿態(tài)，將“行政效能革命”進(jìn)行到底。