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滬上三航司花式出招搶市場 讓消費者“隨心飛”才是關鍵

來源:證券日報網 時間:2020-08-19 14:33:28

8月18日10時,吉祥航空在官方APP正式開售2888元的吉祥暢飛卡以及61元的兒童暢飛卡。至此,上海3家A股上市航空公司東方航空、春秋航空與吉祥航空均推出了套票概念的“隨心飛”類產品。

東方航空不僅是上海地區(qū),更是全國首個推出“隨心飛”概念的航司。6月18日,東航宣布,在官方APP售賣3322元的“周末隨心飛”產品,可在2020年內的任意周六和周日,不限次數(shù)乘坐東航和上航航班,暢飛國內除港澳臺地區(qū)外的各大城市。一時間,更是引發(fā)黃牛哄搶,在二手平臺上加價倒賣。

7月15日,春秋航空推出了類似的“想飛就飛”產品,在條款與售價上與東航相比,顯得更加優(yōu)惠。據(jù)悉,不含托運行李額度的“想飛就飛”售價為2999元,低于東航;且該產品適用時間不限于周末,工作日也可正常兌換,國慶等節(jié)假日同樣適用;東航的“隨心飛”最多可存在3段未使用機票,而春秋航空的“想飛就飛”則最多為四段;春秋航空的產品也可兌換有效期內的港澳臺航班。

最后加入戰(zhàn)場的吉祥航空在產品設計上繼續(xù)讓利:包含20公斤行李托運的產品售價2888元為3家最低,61元的兒童暢飛卡更是“地板價”水平;提前5天預訂的政策也較前述產品提前7天的規(guī)定要寬松;4次noshow失效的政策也較前述競品3次失效要更寬容;最后從時間看,吉祥航空的產品截止日期為2021年1月20日,滿足了消費者元旦出行的需求。

吉祥航空表示,每班航班可用于暢飛卡以及兒童暢飛卡兌換的名額不少于30個?!蹲C券日報》記者從吉祥航空內部人士處了解到,產品設計的兌換限額就是30個,暫不會增加。

18日上午與下午,《證券日報》記者使用官方APP進行搶票,均出現(xiàn)了不同程度卡頓導致購票失敗。有消費者告訴《證券日報》記者“已經搶到票,但過程中卡得懷疑人生。”

為何在東航“首吃螃蟹”后,航空公司的產品方案越晚越劃算?對此,易觀分析旅游健康行業(yè)分析師吉之瑩在接受《證券日報》記者采訪時表示,從6.18東航首推隨心飛產品到現(xiàn)在已經經過了2個月時間。各家產品的設計,都是在之前航司的基礎上,從優(yōu)惠力度、產品限制等方面做調整改進以突出對競爭對手的優(yōu)勢。事實上,“兒童暢飛卡”的兒童旅客,需要在成人的陪伴乘機出行,“兒童暢飛卡”的超低價,在一定程度上是為了拉動成人機票或成人機票半年卡的銷售。

民航專家、廣州民航職業(yè)技術學院副教授綦琦亦對《證券日報》記者表達了類似觀點。綦琦認為,“隨心飛”產品由東航率先推出,其價格已經是天花板價格,以后的其它航司產品都會傾向于低于該價格發(fā)售,要不產品競爭性和市場影響里會受到影響。吉祥航空因為其基地和主要市場都在上海,但航線網絡不及東航,以2888低價促銷也是必然。因為兒童無法單獨乘機,61元的定價只是象征性收費而已。

南航、深航、海航等航司也相繼推出了類似的產品,但從地域分布看,上海的航空公司整體最為“雞血”。對此,吉之瑩分析稱,上海是中國最大航空樞紐城市之一,長三角機場、航線資源豐富。疫情緩解以來,航旅市場逐步恢復,各航空公司希望通過“隨心飛”產品,配合暑期旅游旺季,激發(fā)用戶出游消費,幫助航空公司盤活運力資源,加速現(xiàn)金流回血恢復。

綦琦也認為,東航的產品創(chuàng)新對市場產生了“攪局”,其他航空公司的聞風而動未必是真競爭,但是與東航市場重疊的航空公司則不得不跟進“隨心飛”,而且必須認真跟進。

《證券日報》記者對相關消費者進行了調研。萬小姐因為工作原因使得noshow次數(shù)超標,東航隨心飛不得已作廢,她自嘲“‘薅羊毛’不成,反被航空公司‘薅了’;陳先生已經順利使用了春秋航空的“想飛就飛”去三亞過了周末,但是在兌換國慶機票時發(fā)現(xiàn),大部分熱門旅行地兌換額度并不完整,可謂“有去無回”,不停調整日期和目的地來實現(xiàn)成功兌換,讓陳先生覺得“心累”。

在綦琦看來,“隨心飛”產品從傳統(tǒng)的成本定價法則思考一定是虧錢的,對航空公司來說,以最低的成本能達到預期的營銷效果自然最好。但對消費者來說,“隨心飛”是否真能“隨心”而不是“鬧心”,還得看具體產品兌換和退改簽政策,和購買產品消費者的真實契合程度。

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