河北省東光縣稅務局：打造“四心環(huán)境”爭創(chuàng)“四個一流”

1月1日，國家稅務總局《關于開展2023年“便民辦稅春風行動”的意見》印發(fā)，推出首批涵蓋六大方面一共17條便民辦稅繳費舉措，河北省東光縣稅務局迅速傳達貫徹，把便民春風行動和優(yōu)化營商環(huán)境當做“一號政治工程”，提出爭創(chuàng)“四個一流”目標，積極為納稅人繳費人打造“最貼心”“最暖心”“最安心”“最放心”的營商環(huán)境。

一是遠程幫辦更“貼心”，打造“一流辦稅平臺”

(相關資料圖)

以“精服務、優(yōu)體驗，有業(yè)務、必幫辦”為標準，升系統(tǒng)，設專席，強宣傳，打造一流的辦稅平臺。加快系統(tǒng)升級，完善服務促便捷。積極引導納稅人遠程咨詢、線上申請，將線下業(yè)務辦理拓展為集成式線上服務，利用智能語音問答、在線視頻會話、遠程桌面協(xié)助等方式，實現(xiàn)電子稅務局、智慧辦稅微廳、遠程幫辦中心一體化運轉，打通“非接觸式”辦稅“最后一厘米”。設置專家座席，助推專業(yè)強服務。通過學習培訓，定期測試，選拔業(yè)務骨干，成立專家坐席，讓服務質效升級，為納稅人提供“一對一、點對點”專業(yè)解答、業(yè)務辦理，讓專業(yè)技能強化服務水平。強化觀念植入，加大宣傳促應用。通過多種形式，宣傳幫辦中心的功能職責，提高遠程幫辦中心的知曉度，讓“有問題必幫辦”的觀念植入大眾心中，形成“不費心辦快事、不見面辦成事”的“智慧辦稅”新模式。

二是聯(lián)合協(xié)作更“暖心”，打造“一流辦稅服務圈”

以“便民春風行動”為契機，加強部門合作，打通數(shù)據(jù)壁壘，打造更加便利快捷的辦稅服務圈。推廣自助辦稅，增設服務網點。與部門相關合作，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)“代辦點”，將自助辦稅終端向市場主體輻射延伸，推廣24小時不打烊服務，建立自助辦稅服務網點電子地圖，10分鐘辦稅服務縮短一半以上。加強協(xié)作配合，增強信息共享。密切與市場監(jiān)管局、法院、自然資源局、保險部門等的協(xié)作，加大信息共享力度，拓展“一網通辦”業(yè)務范圍，使不動產登記、交易和繳納稅費“一網通辦”、企業(yè)年度報告“多報合一”、全國車船稅繳納信息聯(lián)網查詢與核驗等服務更優(yōu)質。拓展服務，延伸“非接觸式”辦稅。拓展稅郵合作范圍，提供Ukey免費郵寄業(yè)務，不進廳、非接觸，納稅人在家就能接收Ukey，并以此為契機，逐步開展發(fā)票、完稅證等“非接觸式”郵寄業(yè)務。

三是精細服務更“安心”，打造“一流高素質服務團隊”。

堅持人才興稅理念，強化業(yè)務學習與實踐精細服務并重，著力打造高素質服務強的“東稅管家”團隊。加強素質培訓，提升團隊業(yè)務水平。利用線上線下兩種培訓方式，依托晨夕會、青年干部夜校等學堂，對“東稅管家”團隊進行全方位教育培訓，積極主動提升業(yè)務水平。著力分工合作，助力精細服務落地。組建數(shù)據(jù)收集、納稅人訴求響應、政策服務、流程輔導、風險防范等5個專業(yè)團隊，為企業(yè)提供“一對一、定制化、個性化”服務，確保納稅人多元化需求全覆蓋。注重分級分類，深耕服務內容。對規(guī)上企業(yè)加強研發(fā)費用加計扣除培訓，讓企業(yè)應知盡知、應享盡享。對小微企業(yè)，納入“信用+風險”體系中，依托“銀稅互動”聯(lián)動機制，精準放貸，為企業(yè)發(fā)展注入新動能；對符合條件的企業(yè)，確保減稅降費各項政策落實到位，持續(xù)推動紅利賬單落地生根。

四是便民舉措更“放心”，打造“一流辦稅環(huán)境”。

以優(yōu)化營商環(huán)境指標為導向，多措并舉，縮短辦稅時長，優(yōu)化辦稅流程，持續(xù)助力營商環(huán)境不斷完善。細化改革舉措，降低納稅成本。積極開展企業(yè)所得稅和財產行為稅綜合申報，落實落細培訓輔導、持續(xù)優(yōu)化申報等工作，保障“多稅合一”申報改革有效落實，進一步壓減納稅人申報和繳稅的時間與次數(shù)。分流辦稅事項，縮短兩個時長。實施新辦業(yè)務“一日辦”，簡單業(yè)務“快捷辦”，疑難業(yè)務“特殊辦”，咨詢業(yè)務“人人辦”，集約高效配置和激活服務資源，提升辦稅效率，縮短辦稅時間。疏通業(yè)務難點，推動注銷提速。疏通稅務注銷中的堵點，嚴格落實首問責任制和一次性告知，優(yōu)化“容缺辦理”，加強注銷監(jiān)控，推動注銷再提速。

新的一年，河北省東光縣稅務局堅決貫徹上級局有關要求，著眼一流營商環(huán)境，不折不扣減稅降費，當好政策助企的落實者；提速提效優(yōu)化服務，當好便捷惠企的保障者；盡心盡力回應企業(yè)合法合理訴求，當好解難為企的支持者；依法依規(guī)監(jiān)管執(zhí)法，當好公正護企的捍衛(wèi)者，努力為轄區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質高效、便利可及、公平正義的稅費服務。（杜九升 王鳳嬌 張方旭）