三大電信運(yùn)營(yíng)商推出一系列提速降費(fèi)新舉措 讓客戶明白消費(fèi)

5月27日，北京青年報(bào)記者了解到，據(jù)工信部官微消息，為落實(shí)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)政策，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，確保實(shí)實(shí)在在降費(fèi)、讓廣大群眾明明白白消費(fèi)，三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，近期陸續(xù)推出一系列惠民惠企新舉措。其中，中國(guó)電信推出全面下調(diào)套外流量?jī)r(jià)格等七大惠民新舉措;中國(guó)移動(dòng)推出“查網(wǎng)齡送流量”六大惠民服務(wù)舉措;中國(guó)聯(lián)通推出特惠假日流量包等八項(xiàng)惠民便民措施。

流量資費(fèi)優(yōu)惠花樣多

在移動(dòng)通信流量資費(fèi)方面，中國(guó)電信今年1月起全面下調(diào)套餐外流量資費(fèi)至不超過(guò)0.03元/MB，套外流量資費(fèi)降幅最高達(dá)到90%。同時(shí)，還將推出“達(dá)量放心用流量包”，用戶訂購(gòu)后，不達(dá)量不收費(fèi)，達(dá)量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包。

中國(guó)移動(dòng)推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)，網(wǎng)齡越長(zhǎng)獲贈(zèng)流量越多，最多可獲贈(zèng)30G流量;此外，中國(guó)移動(dòng)還陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐，在全國(guó)范圍推出了“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)，針對(duì)套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番。

中國(guó)聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包，包內(nèi)流量單價(jià)降至1.43元/G。

運(yùn)營(yíng)商還降低港澳臺(tái)方向優(yōu)惠流量包。針對(duì)出訪港澳臺(tái)方向的人群，中國(guó)電信將于2019年6月推出更優(yōu)惠漫游流量包，如：68元/3天等。中國(guó)聯(lián)通將調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)漫游流量費(fèi)，大幅提升每日25元封頂高速流量，同時(shí)調(diào)整港澳臺(tái)地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。

快捷退訂已訂購(gòu)業(yè)務(wù)

在改善服務(wù)方面，中國(guó)電信主動(dòng)以短信形式向用戶告知套餐消費(fèi)情況，重點(diǎn)對(duì)套餐使用達(dá)量、使用期限、消費(fèi)賬單等情況進(jìn)行及時(shí)提醒，讓用戶明明白白消費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通均推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過(guò)手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果，可通過(guò)回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。

附加服務(wù)利好教育、醫(yī)療

除了對(duì)手機(jī)用戶資費(fèi)方面的優(yōu)惠，三家運(yùn)營(yíng)商在教育、醫(yī)療、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面也有優(yōu)惠政策。

中國(guó)電信推出廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價(jià)比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品，開展數(shù)字校園天翼行，助力學(xué)校聯(lián)網(wǎng)攻堅(jiān)行動(dòng)，將中小學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入速率提升至百兆以上。

中國(guó)聯(lián)通為全面助力中小企業(yè)拓展市場(chǎng)、降低成本、提升效率，于2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品，提供高性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)+云服務(wù)，滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求，通過(guò)云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價(jià)比，確保互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%。

售后服務(wù)準(zhǔn)確處理投訴

在售后服務(wù)方面，中國(guó)移動(dòng)表示，在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶申請(qǐng)家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。

中國(guó)聯(lián)通則為客戶提供高速寬帶、裝機(jī)服務(wù)、精良優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù);2019年6月，中國(guó)聯(lián)通將推出家庭寬帶服務(wù)慢必賠承諾，對(duì)客戶承諾裝機(jī)、移機(jī)、維修時(shí)限要求，超時(shí)將為客戶提供賠付。

如果對(duì)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)有意見和建議，還可以撥打權(quán)益保護(hù)熱線。

為更好地提供高質(zhì)量服務(wù)，保護(hù)廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益，今年5月17日，中國(guó)聯(lián)通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線10015正式開啟，重點(diǎn)解決聯(lián)通客戶在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的各類權(quán)益爭(zhēng)議問(wèn)題，尤其是對(duì)客戶在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。

中國(guó)移動(dòng)則于今年1月20日設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級(jí)投訴。(記者 張?chǎng)?

背景新聞

年內(nèi)實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)

寬帶平均資費(fèi)降低15%

5月14日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，要求一是把加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容作為擴(kuò)大有效投資的重要著力點(diǎn)。

二是突出增強(qiáng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)能力，加大有效投資力度。

三是落實(shí)降低資費(fèi)要求。推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)通過(guò)下調(diào)資費(fèi)價(jià)格、免費(fèi)提速升檔等方式，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)寬帶平均資費(fèi)降低15%;通過(guò)實(shí)施普惠制套餐升檔降費(fèi)、大幅降低套餐外流量單價(jià)、針對(duì)低收入和老年群體推廣“地板價(jià)”資費(fèi)，多措并舉實(shí)現(xiàn)移動(dòng)流量平均資費(fèi)降低20%以上;推動(dòng)內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量“漫游”費(fèi)降低30%。

四是11月底前在全國(guó)全面實(shí)施“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，深入做好準(zhǔn)備工作。

五是清理規(guī)范套餐設(shè)置，年內(nèi)再精簡(jiǎn)目前在售套餐數(shù)量15%以上，推動(dòng)解決數(shù)量多、看不懂、選擇難等問(wèn)題，讓消費(fèi)者得到更多實(shí)惠。

三大電信運(yùn)營(yíng)商

主要“提速降費(fèi)”措施

中國(guó)聯(lián)通

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用再降低15%

大幅提升港澳臺(tái)地區(qū)每日25元封頂高速流量

中國(guó)電信

全國(guó)范圍內(nèi)推出“地板價(jià)”、階梯計(jì)費(fèi)

套外流量資費(fèi)降幅最高達(dá)到90%

中國(guó)移動(dòng)

套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番

家庭安裝寬帶每延遲1天送1GB