“付費超前點播案”宣判 視頻網(wǎng)站知錯了嗎
“付費超前點播”是不少視頻網(wǎng)站的“騷操作”。比如,去年底某劇熱播時,某視頻網(wǎng)站的付費VIP會員可比普通用戶多看6集,如果VIP會員再付費50元就可以解鎖更多未播劇集,獲得“超前點播”特權(quán),成為VVIP,比VIP會員還能多看6集。愛奇藝的“付費超前點播”規(guī)則與此大體一致,還提供“逐集隨心買”活動,每超前點播一集付費3元。
對于“付費超前點播”,愛奇藝稱此舉并不影響用戶享受既有的VIP會員權(quán)益,因為VIP會員可選擇不再付費,只觀看原本就可以比非會員提前觀看的那些劇集。然而,用戶花錢購買VIP會員,就是為享有“熱劇搶先看”的權(quán)利,當(dāng)部分VIP會員通過再付費獲得“超前點播”特權(quán),也就是成為VVIP時,不愿再付費的VIP會員某種程度上就失去了原先購買“搶先看”服務(wù)的實際價值。
正如有的人認(rèn)為,用戶充值成為會員,所購買的其實是“提前收看權(quán)”,而VVIP的出現(xiàn),使得VIP不再是最先看到新劇情的觀眾群,VIP會員的“含金量”被稀釋,這其實等同于會員的變相降級。
視頻網(wǎng)站適時調(diào)整、更新服務(wù)模式,實現(xiàn)效益最大化,有其合理性。但是,在已有會員制基礎(chǔ)上深挖需求、擴大營收,再推出差異化服務(wù),應(yīng)在前期制定的規(guī)則框架內(nèi)進行,并尊重會員的感受和權(quán)益,更要建立在不違反相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)上。
一句話,“付費超前點播”錯在對會員追加規(guī)則——只要你肯再花錢,觀劇還可更超前。這種為“向錢看”而強行變更游戲規(guī)則的做法,才是讓會員最為不滿之處。“付費超前點播案”的宣判捍衛(wèi)了會員權(quán)益,同時也給相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以警示:無論對商業(yè)模式進行怎樣的探索,尊重用戶、尊重法律法規(guī)是不變的前提。
圖片
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