健康險跑馬圈地的時代漸漸遠(yuǎn)去，如何在增量與存量并重的市場中“精耕”以尋求全新增長點成為健康險行業(yè)的一個共識。

8月11日，平安健康保險股份有限公司(下稱平安健康險)推出全程診療陪伴服務(wù)品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護服務(wù)，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個場景，為客戶、患者、老百姓提供全鏈條的診療陪伴服務(wù)。

【資料圖】

區(qū)別于常規(guī)意義上的保險產(chǎn)品，“平安樂健康”可以看作是對健康險產(chǎn)品的延伸，從就醫(yī)服務(wù)著手，在“醫(yī)+險”方面做到有機結(jié)合，使得用戶在保險保障之外能擁有更多的獲得感。

持續(xù)探索“醫(yī)+險”產(chǎn)業(yè)融合，新品牌聚焦全程診療陪伴服務(wù)

近些年來，健康險賽道競爭愈發(fā)激烈，單純提供風(fēng)險保障已不能滿足用戶需求，保險公司在“保險+”產(chǎn)業(yè)融合上紛紛試水。

平安健康險此次推出的“平安樂健康”則是聚焦就醫(yī)服務(wù)主動破局，對沖長壽時代下，長期帶病生存對商業(yè)健康險帶來的風(fēng)險，從健康險的保險保障擴展到健康管理領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從基礎(chǔ)保單理賠向以人為中心的服務(wù)體系升級轉(zhuǎn)型。

就用戶端而言，老百姓的健康意識不斷提升，對健康險產(chǎn)品的需求也從簡單的事后理賠，擴展到與健康相伴的多場景服務(wù)流程。不同年齡階段的人群，對健康服務(wù)的需求也有所差異，但有感知、有體驗的服務(wù)往往能更契合用戶需求。

從行業(yè)發(fā)展看，陪診業(yè)態(tài)在近些年日益興起，互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生的就醫(yī)需求蓬勃發(fā)展。作為一家專業(yè)健康險公司，平安健康險持續(xù)探索“醫(yī)+險”產(chǎn)業(yè)融合，嘗試在看病問診上做“加減法”——讓用戶就醫(yī)減負(fù)、健康加分，通過多場景、全鏈條的診療陪伴服務(wù)，讓健康生活變得更簡單。

其中，7*24小時的專屬家醫(yī)服務(wù)可以讓用戶隨時隨地都能獲得專業(yè)的健康建議；就醫(yī)陪診服務(wù)則適用于不同群體，無論是獨自就醫(yī)的老年群體，還是帶娃奔波的雙職工家庭，亦或是不熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的異地就醫(yī)人群，都能直擊痛點；住院陪護能在自己和家人生病的時候為自己分憂并減少就醫(yī)恐懼，同時獲得更專業(yè)的照顧。

值得一提的是，在此前迭代升級的平安e生保產(chǎn)品中，平安健康險就已從保險保障、健康管理和就醫(yī)服務(wù)等方面全面升級。平安e生保·百萬醫(yī)療2023的保單權(quán)益就包含了專屬家庭醫(yī)生、就醫(yī)陪診、住院陪護三項服務(wù)。

健康管理和醫(yī)療服務(wù)在健康險中的作用愈發(fā)重要

怎樣可持續(xù)地創(chuàng)新突破已成為健康險行業(yè)反復(fù)探討的話題。

此前，健康險產(chǎn)品常常被詬病只保健康體，如果出險了就“一賠了之”，用戶難以獲得產(chǎn)品服務(wù)體驗。如今，帶病體或次標(biāo)體被逐漸納入可保人群、細(xì)分人群的產(chǎn)品先后推出，優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)，越發(fā)成為健康險產(chǎn)品新的“兵家必爭之地”，健康險行業(yè)從“保健康人”向“保人健康”積極轉(zhuǎn)變。

可以說，由健康險向健康產(chǎn)業(yè)全周期延伸后，健康管理和醫(yī)療服務(wù)的作用愈發(fā)重要。健康險的延伸服務(wù)是為了契合老百姓的根本需求——健康，而優(yōu)質(zhì)的健康管理和醫(yī)療服務(wù)亦需要一套完整、可持續(xù)的平臺生態(tài)加以支撐保障，這也考驗著保險公司在服務(wù)端的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力和資源協(xié)同能力。

平安健康險除了自身在“醫(yī)+險”產(chǎn)業(yè)融合方面積累了多年經(jīng)驗，背后還擁有平安集團強大的客群、科技、醫(yī)療等優(yōu)勢資源。平安集團在2021年便提出“綜合金融+醫(yī)療健康”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，并創(chuàng)新開發(fā)出以“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”為核心的集團管理式醫(yī)療模式，擁有線上醫(yī)療旗艦與線下包括北大國際醫(yī)院在內(nèi)的豐富優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

此次新推出的“平安樂健康”，可以視作平安健康險在健康管理領(lǐng)域資源累積的一次集中體現(xiàn)，同時也意味著保險機構(gòu)投向就醫(yī)服務(wù)的轉(zhuǎn)型有了階段性成果，在保險保障之外可以匹配更多的有效服務(wù)。

以就醫(yī)陪診服務(wù)為例，“平安樂健康”提供診前協(xié)助、診中服務(wù)、診后協(xié)助的解決方案，可針對不同人群、不同場景提供差異化服務(wù)，涵蓋上門接送、協(xié)助兒童情緒安撫、代為排隊、異地代辦等。

在服務(wù)團隊上，“平安樂健康”擁有自建隊伍和直管隊伍，做到100%面試培訓(xùn)審核，并采用19項標(biāo)準(zhǔn)流程嵌套系統(tǒng)，服務(wù)專業(yè)度區(qū)別于市場上一些以兼職醫(yī)護為主的陪診產(chǎn)品。此外，在系統(tǒng)管理上，還有中國平安95511客服體系支撐，能夠?qū)崿F(xiàn)作業(yè)平臺服務(wù)節(jié)點全追蹤。

平安健康保險黨委書記、董事長朱友剛表示，作為國內(nèi)專業(yè)健康保險行業(yè)的先行者，平安健康保險秉承“為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興”的初心，一直以來在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷修煉內(nèi)功，本次推出醫(yī)健品牌——平安樂健康，用專業(yè)讓用戶的健康生活更簡單。接下來將與醫(yī)療機構(gòu)通力合作，讓醫(yī)健服務(wù)“內(nèi)外兼修”，提升用戶健康獲得感。

健康險與醫(yī)療健康行業(yè)深度融合與賦能的“平安樂健康”，誕生于平安集團不斷推進醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略升級之際，在豐富平安的金融產(chǎn)品與服務(wù)體系的同時，也充分顯現(xiàn)了平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)。