這個(gè)周末，北京保利的“文靈總”出圈了。

不轉(zhuǎn)發(fā)就踢出群，對(duì)媒體人的 “霸凌”行為，瞬間引爆地產(chǎn)圈、媒體圈和公關(guān)圈。

事關(guān)中國(guó)公關(guān)人的臉面問(wèn)題，作為公關(guān)從業(yè)者，大叔必須出來(lái)說(shuō)幾句，從以下3個(gè)角度簡(jiǎn)單聊聊吧。

1、保利到底強(qiáng)迫媒體轉(zhuǎn)了啥?

2、退群才30人，為何“炸”了?

3、文靈總犯了哪些公關(guān)錯(cuò)誤?

1、保利到底強(qiáng)迫媒體轉(zhuǎn)了啥?

目前，多篇吐槽文章主要集中在文靈總在微信群里“霸氣”的出場(chǎng)，但所謂事出有因，到底他要求群里的媒體人轉(zhuǎn)什么?以及保利的公關(guān)到底在群里發(fā)了多少紅包?這些事實(shí)的細(xì)節(jié)，卻被忽略了。

大叔找了半天才搞清楚。文靈總要求媒體“強(qiáng)制”轉(zhuǎn)發(fā)的是北京保利的一篇官方文章，為了其8月25日(下周二，七夕節(jié))的一場(chǎng)品牌升級(jí)主題的線下活動(dòng)做預(yù)熱。官方微信還專門為此做了一個(gè)“點(diǎn)擊翻頁(yè)”的互動(dòng)，還算用心吧。

大叔看了半天，愣是沒(méi)看懂保利要在七夕節(jié)當(dāng)天究竟要做什么品牌升級(jí)，但文靈總卻僅憑借幾張微信群聊的截屏，把此事的熱度“升級(jí)”了。

更慘的是，事情鬧得這么大了，原文只有6千多個(gè)閱讀量……

至于紅包的金額，從媒體吐槽的文章里，大致能看出，基本是一個(gè)隨機(jī)紅包，幾塊錢到十幾塊錢不等。

還有一個(gè)細(xì)節(jié)是，這個(gè)媒體群到底是保利為了七夕節(jié)活動(dòng)的媒體邀請(qǐng)臨時(shí)建的，還是其維護(hù)地產(chǎn)媒體的一個(gè)長(zhǎng)期的群，說(shuō)法不一。

當(dāng)然，不管是新群還是老群，文靈總這個(gè)舉動(dòng)，都會(huì)“炸”。

2、退群才30人，為何“炸”了?

媒體紛紛表示退群后，次日早上6點(diǎn)多，文靈總在群里發(fā)出了道歉信。大家其實(shí)基本都忽略了道歉信的內(nèi)容，因?yàn)閷懙煤芴茁罚徽嬲\(chéng)，反而是群里的人數(shù)吸引了大家的注意。

文靈總讓下屬@所有人，沒(méi)轉(zhuǎn)發(fā)移出本群時(shí)，群里有189人;文靈總道歉時(shí)，群里是159人。也就是說(shuō)，只有30位媒體人退群了。看似不是一個(gè)大事啊，怎么就“炸”了呢?

大叔在《刷屏》一書里，一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，即“圈層刷屏”和“轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)力”，因?yàn)樗谐晒λ⑵恋陌咐?，不管是正?fù)面，都必須符合這兩個(gè)基本點(diǎn)。比如今年刷屏之最《后浪》，就是激怒了前浪這個(gè)圈層，從而引發(fā)了大討論。

文靈總事件，也符合這個(gè)規(guī)律。文靈總負(fù)責(zé)公關(guān)，群里都是媒體人，這個(gè)圈層很明確，從職業(yè)來(lái)分，就是媒體圈和公關(guān)圈(這兩個(gè)圈層融合度非常高)。從行業(yè)來(lái)分，就是地產(chǎn)圈。

因此，取一個(gè)交集，這把怒火是從地產(chǎn)媒體圈燒到了媒體圈，然后公關(guān)圈跟著看熱鬧。

“轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)力”比較清晰，紅包+不轉(zhuǎn)發(fā)就踢出群，再加上文靈總的一段拉仇恨的話，足夠引爆。

大叔特別想強(qiáng)調(diào)的是，真正“炸”的圈層其實(shí)并不是地產(chǎn)媒體圈，而是地產(chǎn)圈之外的泛媒體圈，圈里的媒體還要繼續(xù)混，看個(gè)熱鬧而已，圈外的媒體呢，大家既憤怒，又缺選題，這是危機(jī)刷屏出圈的普遍情況。

3、文靈總犯了哪些公關(guān)錯(cuò)誤?

不管你做沒(méi)做過(guò)公關(guān)，看到截屏的當(dāng)下，可能都無(wú)法理解文靈總的“蠢”，大叔也一樣。

回過(guò)頭來(lái)再想想，可能文靈總犯的錯(cuò)誤，你也會(huì)犯，這里面既然個(gè)人的因素，也反應(yīng)了公關(guān)行業(yè)的一些問(wèn)題。

文靈總犯了哪些公關(guān)錯(cuò)誤?大叔認(rèn)為，至少有4條吧，從內(nèi)容、關(guān)系、制度和原則4個(gè)維度：

錯(cuò)誤1：給媒體的素材沒(méi)料。

上文說(shuō)了，推廣的素材就是一個(gè)預(yù)熱文章。從標(biāo)題《保利北京寫給全城的一封情書》來(lái)看，這個(gè)內(nèi)容的傳播對(duì)象竟然是北京全城，你只讓媒體人轉(zhuǎn)發(fā)，是不是有點(diǎn)不夠用?你應(yīng)該找@北京發(fā)布 去做合作啊(半開玩笑)。

公關(guān)人需要具備一個(gè)素質(zhì)，就是換位思考：如果你是媒體人，看到企業(yè)推這樣一條沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、創(chuàng)意也不新穎、也無(wú)法給個(gè)人的人設(shè)加分、紅包只有幾塊錢的素材，你愿意轉(zhuǎn)發(fā)嗎?

我們也可以反過(guò)來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，為什么媒體愿意配合企業(yè)公關(guān)去在其朋友圈做推廣呢?為什么有些文章和鏈接并沒(méi)有發(fā)紅包，大家也愿意轉(zhuǎn)發(fā)?

大叔看到，有個(gè)別公關(guān)人在朋友圈吐槽媒體人，大致意思是：在群里發(fā)個(gè)鏈接和紅包，只看有人領(lǐng)紅包，沒(méi)人轉(zhuǎn)發(fā)鏈接。說(shuō)實(shí)話，大叔也遇到過(guò)類似的尷尬局面，但核心問(wèn)題一定是出在企業(yè)自己身上。

錯(cuò)誤2：對(duì)媒體合作的誤解。

和汽車媒體類似，地產(chǎn)媒體是一個(gè)比較封閉的媒體。中國(guó)房地產(chǎn)過(guò)去幾十年的高速發(fā)展，也令地產(chǎn)媒體的市場(chǎng)化程度很高，跑地產(chǎn)的記者，到底是采編，還是銷售，傻傻分不清。

企業(yè)與媒體基于投放的合作，令在地產(chǎn)企業(yè)從事公關(guān)的人產(chǎn)生這樣的“誤解”：“都給你們報(bào)社合作了，車馬費(fèi)也給你們了，為什么連個(gè)朋友圈都不愿意給我轉(zhuǎn)呢?好生氣啊!”

在與媒體溝通時(shí)，公關(guān)人往往陷入兩個(gè)極端，一頭是十分卑微，低三下四，這種局面往往出現(xiàn)在處理負(fù)面新聞的溝通中;另一頭是給錢就行，像文靈總這樣，把媒體當(dāng)成了自家員工一樣。

大叔覺(jué)得，比較融洽的公關(guān)與媒體關(guān)系，應(yīng)該是彼此尊重基礎(chǔ)上的平等溝通，如果說(shuō)“平等溝通”有些難，起碼應(yīng)該要彼此尊重，但尊重不等于卑微，更不是“霸凌”，這是對(duì)公關(guān)這個(gè)專業(yè)的一種褻瀆。

錯(cuò)誤3：媒體群不需要運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)話題老生常談，企業(yè)公關(guān)建立媒體群，早就是行業(yè)慣例，但只建而不運(yùn)營(yíng)，更是普遍情況。你可能會(huì)反駁我說(shuō)：大叔，我們?cè)趺床贿\(yùn)營(yíng)，我們領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在群里發(fā)紅包啊?

發(fā)紅包只是媒體群運(yùn)營(yíng)的技巧之一，但并不是全部，比如，媒體群的媒體人員多久更新一次名單?是建一個(gè)媒體大群還是針對(duì)不同媒體屬性分而治之?有無(wú)針對(duì)媒體群的特殊福利和活動(dòng)?發(fā)群里的新聞素材需要滿足什么條件?紅包的金額有無(wú)講究?……這些都是社群運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。

媒體群對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既有價(jià)值，又有風(fēng)險(xiǎn)。媒體群的建立，就相當(dāng)于公關(guān)部在運(yùn)營(yíng)一個(gè)長(zhǎng)期的新聞發(fā)布會(huì)機(jī)制，只不過(guò)以前是大家?guī)讉€(gè)月聚一下，現(xiàn)在是線上24小時(shí)。你說(shuō)什么，都會(huì)被媒體引用或截屏。

截屏的“威力”，估計(jì)文靈總已經(jīng)有感受了。

錯(cuò)誤4：自己成為焦點(diǎn)而不是企業(yè)。

公關(guān)崗位的設(shè)定和新聞發(fā)言人制度的建立，是為了更準(zhǔn)確地對(duì)外傳遞公司的信息，但往往很多公關(guān)負(fù)責(zé)人或新聞發(fā)言人，會(huì)把企業(yè)的光環(huán)錯(cuò)誤地戴在了自己的頭上，再加上與媒體溝通的便利路徑，自己越來(lái)越出名了，公司變成了個(gè)人品牌的附屬品。

優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該讓企業(yè)(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或業(yè)務(wù))成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，而不是自己。唯一你需要站出來(lái)的時(shí)候，就是替公司擋子彈。具體案例可參考馬云和王帥。

從文靈總接受的一些采訪來(lái)看，他挺愛(ài)接受媒體采訪的，也很能侃侃而談，這只是一個(gè)合格的新聞發(fā)言人的基礎(chǔ)而已。

但可惜的是，如果新聞發(fā)言人既不懂公關(guān)，也不尊重公關(guān)專業(yè)，更不從心底里去尊重媒體，出事也是必然。

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保利好大的官威呀!一群媒體人嚇得深夜“跑路”

保利又火了!

從昨晚開始，保利媒體溝通群的聊天記錄截圖被瘋轉(zhuǎn)。

原來(lái)，保利地產(chǎn)組織了一個(gè)七夕活動(dòng)，把推廣鏈接放在群里，希望媒體們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，估計(jì)看到各位媒體人的反應(yīng)不夠熱烈，一位“文靈總|保利地產(chǎn)北京”在群里發(fā)話：

“沒(méi)轉(zhuǎn)發(fā)的移出本群”

隨后文靈總成為群主，看來(lái)是準(zhǔn)備親自踢人。

“不轉(zhuǎn)發(fā)就移除”這句話，估計(jì)不少甲方都想說(shuō)，只不過(guò)礙于職場(chǎng)禮貌不好意思直說(shuō)，但是文靈總就不一樣了，畢竟是把“總”直接寫在名字里的人，就是這么自信!

文靈總一聲令下，少數(shù)媒體人轉(zhuǎn)發(fā)了，還有不少媒體人被“嚇”退了，紛紛表示，怕了怕了，不勞您動(dòng)手，我自己退群!

但是文靈總絲毫沒(méi)覺(jué)得自己錯(cuò)了，他馬上說(shuō)：

能有被人吹捧的時(shí)刻，就能接受被人踩踏的勇氣，謝謝各位媒體人的抬舉，也領(lǐng)教了大家作為媒體人的傲氣，受教了，謝謝

還在群里的媒體人顯然不認(rèn)可這一番說(shuō)辭：

對(duì)于很多媒體人來(lái)說(shuō)，搶紅包只是個(gè)游戲，誰(shuí)也不會(huì)把搶紅包搶到的幾毛幾塊錢真的放在心上。而轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，只不過(guò)是給個(gè)面子。強(qiáng)行要求轉(zhuǎn)發(fā)，甚至不管有沒(méi)有搶到紅包都必須轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)在太過(guò)豪橫。媒體人，不是企業(yè)的仆人，搶紅包也不屬于商業(yè)合作，轉(zhuǎn)發(fā)更不是義務(wù)。

當(dāng)天晚上，有媒體人將此事發(fā)在了微信公眾號(hào)上，配樂(lè)《大哥》，十分應(yīng)景。

針對(duì)這篇文章，文靈總直接質(zhì)問(wèn)作者：造熱點(diǎn)。

其實(shí)文靈總實(shí)在多慮了，保利的熱點(diǎn)不用造，傳媒見(jiàn)聞雖然沒(méi)有加入保利媒體群的資格，但是有加入另一個(gè)群：

值得注意的是，3天后8月25日，也是保利地產(chǎn)發(fā)布2020年中期業(yè)績(jī)的時(shí)候。

根據(jù)保利地產(chǎn)7月21日發(fā)布的半年度業(yè)績(jī)快報(bào)，今年上半年，公司營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)3.60%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)1.75%，利潤(rùn)總額同比增長(zhǎng)1.64%，歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)1.66%。 報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)簽約金額2245.36億元，同比下降11.12%。

從業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來(lái)看，實(shí)在無(wú)法理解文靈總的自信來(lái)自何處。

那么這位霸氣側(cè)漏文靈總，到底是何許人也?

在保利投顧的官方微信號(hào)上，有一篇關(guān)于他的人物稿，從這篇文章中我們可以了解到，文靈總2003年大學(xué)畢業(yè)，畢業(yè)后入職保利，已經(jīng)在保利工作了16年。從年齡來(lái)看是位80后，屬于年少有為不自卑，知道什么是珍貴的人群。

文中寫著：

筆挺的白色襯衫，斯文的鏡框眼鏡，溫文爾雅中透著堅(jiān)定睿智……在福建房地產(chǎn)業(yè)界，文靈的職業(yè)經(jīng)理人形象深入人心。大家慣于將復(fù)雜的問(wèn)題丟給他后，收獲一個(gè)簡(jiǎn)單有力的解決方案。

從“退群”一事來(lái)看，文靈總解決問(wèn)題的方案確實(shí)簡(jiǎn)單有力。

而且在這篇文中，就處處稱呼他為“文靈總”，看到最后傳媒見(jiàn)聞都想回一句“靈總好”……

今年4月，一位媒體人曾采訪過(guò)文靈總，此時(shí)，他的職位已經(jīng)是“保利發(fā)展控股北京公司副總經(jīng)理”，這位媒體人還穿了一件很有預(yù)見(jiàn)性的帽衫……

天眼查顯示，他在5家公司擔(dān)任法人代表，均為保利旗下的公司。

目前，該事件不斷發(fā)酵，甚至已經(jīng)有了新聞專題!

文靈總終于低下了高貴的頭，表示歉意：

文靈總的傲慢，讓傳媒見(jiàn)聞想起了前段時(shí)間被熱炒的《安家》。

媒體，不應(yīng)該是一個(gè)被同情、甚至被羞辱的職業(yè)。實(shí)際上，不管是哪一種職業(yè)，在合作中都應(yīng)當(dāng)互相尊重。

企業(yè)和媒體的合作，也應(yīng)該是一種雙贏，企業(yè)不應(yīng)該太過(guò)豪橫，媒體人也需要反思，不應(yīng)該丟失自己的底線。

知名媒體人、原南方周末記者諸朝新在其公眾號(hào)撰文反思了該事件：

回過(guò)頭來(lái)也要反思一下媒體：一個(gè)地產(chǎn)企業(yè)而已，一個(gè)地產(chǎn)企業(yè)的“文靈總”而已，怎么就敢在一個(gè)189人的媒體群如此羞辱這些所謂的媒體人呢?

這個(gè)群，如果有那么三五個(gè)不拿車馬費(fèi)、不收紅包的正經(jīng)記者，經(jīng)常在群里按照新聞規(guī)律發(fā)言，按照基本的新聞操守寫稿，別說(shuō)“文靈總”了，就是“文靈總”的主子也未必敢這么在群里對(duì)上百媒體人如此呼來(lái)喝去。

當(dāng)然，不拿車馬費(fèi)、不收紅包的媒體記者，估計(jì)也不會(huì)待在這樣的群里，就算是想待也未必待得住，恐怕也早就被“文靈總”移出群了。有些人，在宮斗劇里活不過(guò)前三集，那樣的記者，在那樣的媒體群里也待不過(guò)三天。