國家市場監(jiān)督管理總局

公告

2020年第61號

市場監(jiān)管總局關于加強網(wǎng)上銷售消費品召回監(jiān)管的公告

為加強網(wǎng)上銷售消費品的安全與召回監(jiān)管，切實保障消費者人身財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》《消費品召回管理暫行規(guī)定》，現(xiàn)就有關事項公告如下：

一、從事網(wǎng)上銷售消費品活動的生產(chǎn)者及其他經(jīng)營者應當自覺遵守有關法律法規(guī)的規(guī)定，守法經(jīng)營，提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的消費品，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的消費品。

二、生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者應當建立和完善網(wǎng)上銷售消費品的缺陷信息收集核實和分析處理制度。發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)上銷售消費品存在已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴重人身傷害、重大財產(chǎn)損失，或在境外實施召回等情形的，應按《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求向所在地省級市場監(jiān)管部門報告。

三、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費品存在缺陷的，生產(chǎn)者應當立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經(jīng)營者停止經(jīng)營，并按《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實施召回，不得隱瞞缺陷;其他經(jīng)營者接到生產(chǎn)者通知的，應當立即停止經(jīng)營存在缺陷的消費品，并協(xié)助生產(chǎn)者實施召回。對未能消除缺陷的消費品，不得再次銷售。

四、電子商務平臺經(jīng)營者應采取多種措施實施動態(tài)監(jiān)測，對市場監(jiān)管部門已經(jīng)公開的缺陷消費品信息，建立有效的阻止缺陷消費品繼續(xù)在網(wǎng)上銷售的程序。

五、市場監(jiān)管總局鼓勵從事網(wǎng)上銷售消費品活動的生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者建立內(nèi)部消費品安全與召回可追溯機制，完善產(chǎn)品標識、銷售記錄、產(chǎn)品注冊、保修索賠等安全記錄，維護消費者合法權益。

六、市場監(jiān)管總局鼓勵電子商務平臺經(jīng)營者建立便捷的爭議解決與補救機制，及時處理消費者質(zhì)量安全糾紛。鼓勵開展消費品安全與召回共治自我承諾，履行電子商務平臺經(jīng)營者社會責任，加強與政府部門合作，提升政企共治水平，推動線上零售產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

七、市場監(jiān)管部門將進一步加強相關召回監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費品的生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者存在未按《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求報告有關信息或召回計劃、不配合缺陷調(diào)查、隱瞞缺陷或未按照已公開召回計劃實施召回等違法行為的，將嚴格依法處理。

市場監(jiān)管總局

2020年12月28日