中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日發(fā)布“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，分別是：防疫產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題突出;“直播帶貨”新問(wèn)題層出不窮;“雙11”復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”;酒店、旅游、出行退訂糾紛多;長(zhǎng)租公寓接連爆雷跑路;在線(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn);未成年人網(wǎng)游充值、打賞退款難;外賣(mài)平臺(tái)“多等5分鐘”被指“甩鍋”給消費(fèi)者;智能快遞柜超時(shí)收費(fèi)引不滿(mǎn);航司“不限次飛行產(chǎn)品”限制多。

2020年年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生諸多影響，消費(fèi)市場(chǎng)也面臨不少挑戰(zhàn)。中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，全國(guó)居民人均消費(fèi)支出14923元(人民幣，下同)，比上年同期下降3.5%;1月至11月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額351415億元，同比下降4.8%。隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)逐步向好，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)明顯復(fù)蘇，線(xiàn)上消費(fèi)快速增長(zhǎng)，線(xiàn)下消費(fèi)持續(xù)改善。

回顧2020年，中國(guó)消協(xié)表示，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)四個(gè)特征：一是涉疫情消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題凸顯;二是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱度高漲，直播帶貨、在線(xiàn)教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等“云上”消費(fèi)維權(quán)較為突出;三是新業(yè)務(wù)、新模式帶來(lái)新消費(fèi)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“強(qiáng)監(jiān)管”呼聲走高;四是傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)仍是輿論焦點(diǎn)，消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。

2020年消費(fèi)市場(chǎng)在危機(jī)下蘊(yùn)藏著許多新生機(jī)，傳統(tǒng)消費(fèi)與新型消費(fèi)更加融合，消費(fèi)場(chǎng)景也更加多元化。2021年是“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年，中國(guó)消協(xié)希望通過(guò)梳理榜單和解讀熱點(diǎn)，助力有關(guān)部門(mén)、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，為消費(fèi)者營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇。