盲盒，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品，消費者事先不知道盒子里裝的是哪一款，但有一定概率能抽到自己心儀的商品。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領(lǐng)域也掀起了“盲盒風(fēng)”，消費市場上隨處可見盲盒的身影。在“盲盒經(jīng)濟(jì)”迅猛發(fā)展的同時，隨之而來的一些問題也不容忽視。

為何買買買停不了手

一位盲盒愛好者在接受媒體采訪時稱，她從2019年初開始購買盲盒，截至2020年11月一共購買了300多個盲盒，其中有8個單價接近千元。

有玩家為了抽中某款單價約999元的限量版玩偶一次性買了500只盲盒，單次消費高達(dá)3萬多元。

在二手交易市場，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元。例如，2019年9月，原價僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺的售價高達(dá)2350元。

2019年8月，天貓國際發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，有20萬消費者在盲盒上的花費超過2萬元，甚至有消費者一年要耗資百萬元購買盲盒。

有調(diào)查顯示，2019年國內(nèi)盲盒行業(yè)市場規(guī)模為74億元，預(yù)計2021年將突破百億元。

盲盒市場的火爆離不開經(jīng)營者們的“操盤”手段，他們深諳消費者心理，營銷方式花樣多多。有的通過與明星、綜藝節(jié)目、網(wǎng)紅主播等合作不停地刷存在感;有的通過玩家分享、討論、交換等方式喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買欲望;還有的打造“系列”概念，并設(shè)置一個最難獲得的“隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷，抽中概率大多為“百里挑一”。

這類營銷手段使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感，引發(fā)沖動購買，助長了非理性消費行為。青少年群體由于好奇心強(qiáng)、喜歡攀比、消費觀念尚不健全，十分容易為購買盲盒上癮，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

有商家涉嫌虛假宣傳

盲盒與普通商品相比具有很強(qiáng)的信息不對稱性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，很容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率以及盲盒本身顏色與款式不符等所誤導(dǎo)。

2020年10月，消費者侯先生向深圳市消委會投訴稱，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳使用的圖片過于美化，實物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

盲盒產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無”產(chǎn)品時有出現(xiàn)。有的產(chǎn)品不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo)，有的是山寨品或二次銷售品，有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品，還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

上海市浦東新區(qū)消保委2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患，可能造成兒童呼吸道堵塞，進(jìn)而窒息。

盲盒的售后服務(wù)也亟待改善。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問題只換不退;還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問題拖延處理。

購買盲盒勿盲目

針對盲盒市場出現(xiàn)的亂象，中國消費者協(xié)會日前發(fā)布消費提示稱，經(jīng)營者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范，消費者購買盲盒勿盲目。

中消協(xié)認(rèn)為，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想蹭盲盒的營銷熱度;有的經(jīng)營者則將盲盒當(dāng)成清庫存的工具。這些行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也擾亂了市場秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

中消協(xié)指出，盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品;另一方面，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保障和售后服務(wù)義務(wù)。

盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等，經(jīng)營者均應(yīng)充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明，保障消費者的知情權(quán)，確保消費者知情選擇。

盲盒營銷應(yīng)適度，不可過度營銷消費者的獵奇心理誤導(dǎo)消費者沖動消費。

中消協(xié)提醒消費者認(rèn)清風(fēng)險理性消費，適度消費勿盲目跟風(fēng)。

消費者應(yīng)保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時要及時與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴或依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。