3.15期間，中國網(wǎng)財經(jīng)履行媒體監(jiān)督職責(zé)，聯(lián)合啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)推出《2021年3·15金融曝光臺》專題策劃，切實推動維護金融消費者合法權(quán)益。

中國網(wǎng)財經(jīng)3月16日訊 (記者 楊暢) 近日，多名消費者投訴天星數(shù)科(原小米數(shù)科)旗下“小米隨星借”使用呼叫系統(tǒng)進行高頻電話轟炸、爆通訊錄等，涉嫌暴力催收。截至目前，“小米隨星借”和“天星金融官方”在投訴網(wǎng)站上的投訴總量超出七千件。中國網(wǎng)財經(jīng)就相關(guān)問題向天星數(shù)科進行采訪核實

更詳細(xì)一些的投訴顯示，投訴人指出“小米隨星借”存在誘導(dǎo)用戶借錢還款的行為，并指出其“向第三方催收隨意泄露用戶的個人信息，濫用呼叫中心號碼資源進行電話騷擾轟炸，對用戶生活造成嚴(yán)重不良影響”。

另有用戶直指該公司爆通訊錄式催收。該名用戶表示“在小米貸款逾期了一段時間，期間暴力催收。直至今天曝光了我的通訊錄，對我個人造成重大損失。明文規(guī)定不允許曝光個人通訊錄，這是涉及私隱的!現(xiàn)在我要求賠償，還有道歉。”

《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》規(guī)定，各類機構(gòu)或委托第三方機構(gòu)均不得通過暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、騷擾等方式催收貸款。對涉嫌惡意欺詐和暴力催收等嚴(yán)重違法違規(guī)的機構(gòu)，及時將線索移交公安機關(guān)，切實防范風(fēng)險，確保社會大局穩(wěn)定。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者向天星數(shù)科核實了“上述用戶投訴是否屬實?公司是否有第三方催收合作方?是否存在上述暴力催收行為?對第三方催收有無約束和監(jiān)控措施?目前有無改進措施，如何推動催收合規(guī)?如不違規(guī)，可否透露逾期率數(shù)據(jù)?”等問題。截止發(fā)稿前，該公司未作回應(yīng)。

有業(yè)內(nèi)人士對中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示，催收合規(guī)是借款平臺工作中非常重要的部分，尤其是有些平臺使用第三方催收，很容易產(chǎn)生合規(guī)風(fēng)險和爭議。目前，有部分公司會采取一些風(fēng)控技術(shù)對催收行為進行監(jiān)控，以降低催收工作產(chǎn)生的合規(guī)風(fēng)險。，截止發(fā)稿前，該公司未作回應(yīng)。

在關(guān)于“小米隨星借”和“天星金融官方”的投訴中，涉及最多的是“暴力催收”。有用戶投訴該公司催收人員使用“高頻電話騷擾”等方式進行“軟暴力”催收，并且用詞不規(guī)范，存在“辱罵緊急聯(lián)系人”等行為。其中一名用戶投訴稱“3月6日至今，早上9時分開始，每間隔5分鐘電話騷擾，給本人工作，生活，心理造成極其嚴(yán)重的影響”。

值得關(guān)注的是，有用戶指證“小米隨星借泄露個人信息給催收公司，讓催收公司侮辱言語辱罵攻擊家人朋友，導(dǎo)致家人身體不適住院”。