從過去的功能手機(jī)，到個(gè)人電腦，再到智能手機(jī)，現(xiàn)代人越來越離不開電子產(chǎn)品。一旦壞了，立刻變得六神無主，手足無措，第一時(shí)間把它們送去“就醫(yī)”。當(dāng)修機(jī)師傅把修好的機(jī)器遞回你手上的時(shí)候，那一刻，在你眼中的他們，仿佛散發(fā)著光芒。

只不過，當(dāng)沒有電子產(chǎn)品在修的時(shí)候，你我眼中的修機(jī)師傅可能又變成了另一群人：大多沉默寡言，雙手常常臟臟地，沾滿油污，大部分時(shí)間埋頭在堆滿凌亂工具的工作臺上，做著一些外人看不懂的操作。

幾乎沒人會去想，這些修機(jī)師傅忙不忙，累不累，收入夠不夠養(yǎng)家糊口;他們是否也會嫌工具不順手，遇到解不開的難題時(shí)怎么辦;煩悶憂郁的時(shí)候是否也要傾訴，技術(shù)突破的狂喜是不是也迫不及待想要跟全世界分享……

除了她，一位從山溝里走出來的“小女子”，不僅把所有這些都設(shè)身處地地想到了，還把對這群特別男人的理解和關(guān)懷，融入了自己的淘寶店業(yè)務(wù)之中，讓他們聚攏取暖，工作更順利順心。

不懂技術(shù)的逆向思維

大山妹子做數(shù)碼金礦邊的賣水人

李潔，是淘寶專售維修工具的13年老店天工配件的店主，大家都喜歡親切地叫她一聲“李姐”。上世紀(jì)90年代中，中專電子專業(yè)畢業(yè)的李姐一開始在老家的公安局有一份安穩(wěn)的工作，沒多久，走出大山、“出去看看”的渴望就讓她毅然辭職，加入了南下深圳闖蕩的大軍。因?yàn)橹袑Ｗx的電子專業(yè)，還因?yàn)樽约簭男【拖矚g電子產(chǎn)品，喜歡把家里的風(fēng)扇、鬧鐘拆了裝、裝了拆，李姐先在一家日資dvd工廠里做了技術(shù)員。不過也僅止于此，李姐說，那會怎么也沒想到后來會做了十幾年的金工工具生意。

做了幾年“廠妹”，賺了點(diǎn)錢，李姐盤了家店面開起了花店，這也滿足了她人生的另一大愛好--喜歡身邊插滿了鮮花。花店的生意蠻好的，做了三年就把旁邊開了十年的兩家花店打敗了。也是在經(jīng)營花店過程中，李姐總結(jié)出了自己商業(yè)生涯寶貴經(jīng)驗(yàn)的第一條：做生意，精細(xì)運(yùn)營非常重要。

2007年，有好朋友來她花店參觀，大為贊嘆，連說她開花店“大材小用”了，建議她去做淘寶，“淘寶是未來的趨勢”。李姐當(dāng)時(shí)連淘寶是什么都還不知道，晚上回家趕緊上網(wǎng)查詢。李姐靠著淘寶大學(xué)的網(wǎng)上教程，自學(xué)了開店拍圖做圖上架全流程，當(dāng)年就開了第一家淘寶店“夢幻小屋”，賣服裝。

“一開始好像很簡單啊，就靠著品牌衣服在深圳拿貨跟內(nèi)地銷售的差價(jià)，年底一把就賺了三萬塊，賺得比花店多多了，當(dāng)時(shí)好激動。”興奮之下李姐把花店轉(zhuǎn)手了，決定一心一意做淘寶?？上В镁安婚L，僅僅是過完個(gè)年回來，生意就淡了下來。“原因其實(shí)很簡單，沒有穩(wěn)定的貨源。商場有庫存積累，你就有，商場沒有，你就沒有，完全沒有主動權(quán)。”

后來，有朋友建議她去賣手機(jī)，正好給了她一個(gè)靈感。

這時(shí)候又有好朋友建議她賣功能手機(jī)。李姐到華強(qiáng)北看了一圈，確實(shí)非常火爆，但直覺還告訴她，競爭太過激烈了，自己下場去做，沒有任何優(yōu)勢。突破口在哪?

“手機(jī)這么火，競爭又這么激烈，那我轉(zhuǎn)變一下思維，賣維修手機(jī)的東西可以嗎?”

坐言起行，李姐馬上去找人推薦產(chǎn)品，轉(zhuǎn)型做起了維修工具的生意。

專人收集客戶中差評

“小女子”公開信打動修機(jī)“糙漢子”

李姐不單是淘寶上最早想到做維修師傅生意的人，還是一個(gè)完全不懂維修技術(shù)的女人，闖進(jìn)了這個(gè)“糙漢子”的世界。這沒有成為她的障礙，反而，她以女性特有的細(xì)膩思維，把天工配件做成了一家充滿人情味的淘寶店。

無論是電腦還是手機(jī)，維修工具的類型很多，也很零碎，質(zhì)量更是參差不齊。

“萬用表是最常見的工具之一，生產(chǎn)門檻也低，很少有人關(guān)注到，一些南方工廠生產(chǎn)的萬用表，表筆在北方會因?yàn)樘淙菀讛唷Ｓ泻邶埥瓗煾蹈覀兎从沉诉@個(gè)情況之后，我們馬上對這個(gè)做了些簡單改造，讓它防凍防燒，客戶用起來就方便多了。”

李姐又想到了組合成套裝來賣，“我們的顧客都是技術(shù)男，買東西就圖個(gè)簡單方便，不喜歡左比右看。維修商要的東西基本在同一家店鋪都能買到，如果你能幫他們組合好最強(qiáng)的配件，比如說修筆記本套裝，焊接套裝，他們就會覺得很省時(shí)省心。”

和別人家不同的是，李姐非常關(guān)注用戶的評論，她甚至還組織了一支團(tuán)隊(duì)專門收集中差評，從中了解客戶不滿意的地方在哪里，行業(yè)痛點(diǎn)集中在什么地方。“修機(jī)師傅基本都是男人，什么都喜歡簡單方便，有問題也不會說，可能會直接給差評，有的還要主動問他才肯反饋問題。”

天工配件的一款爆款產(chǎn)品智能冷卻熱風(fēng)槍，就是關(guān)注到有些師傅在用完熱風(fēng)槍后忘了關(guān)或者走開了，手柄容易過熱融化，她們就據(jù)此研發(fā)了這款只要用戶手柄朝上就會自動進(jìn)入休眠狀態(tài)的熱風(fēng)槍。

天工配件經(jīng)營一段時(shí)間后，李姐又做了一件同行幾乎不可能會做的事：她以“小女子”的名義，給客戶們寫了一封信，里面講述了自己如何從零開始學(xué)做淘寶，怎樣半夜還守在電腦前不舍得下線，曾經(jīng)服務(wù)客戶累到想吐的真實(shí)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

信發(fā)出后，“小女子”收到了好多的祝福和鼓勵(lì)，“客戶”也從此成為了朋友。

店鋪雖小成就感很大

半年幫近10位維修師傅開店創(chuàng)業(yè)

可能是女性的天性使然，李姐總是能關(guān)注到客戶一些“軟性”的需求，讓天工配件如磁吸鐵般把全國的維修漢子們慢慢聚攏在一起。

“我記得有一次，有個(gè)客人發(fā)了條信息過來，說‘我心情不好，你能陪我聊一聊嗎?’?？头聠栁以趺崔k，我說，‘要的，你先放下手邊工作，好好跟他聊聊。’客服就這樣陪聊了幾個(gè)小時(shí)，收獲就是這個(gè)客人很感動，給我們寄來了幾條小金魚表示感謝，還成為了我們長期的客戶。這么多年走來，很多類似的故事。做生意，賺錢不是第一位，服務(wù)才是第一位。”李姐說。

這些客戶都集中在天工配件的幾個(gè)百人大群里，大家在里面交流維修技術(shù)，產(chǎn)品怎么定價(jià)，開店選址哪里，進(jìn)什么貨好賣等等，每年還會定期組織維修師傅的交流會，全國各地的人都來深圳學(xué)習(xí)，聽維修大咖講解新技術(shù)。

淘寶直播這個(gè)工具出現(xiàn)之后，李姐立馬就用上了。“維修師傅技術(shù)變現(xiàn)很快，很多人都想學(xué)。單靠組織活動的話，一年就那么幾次，很多師傅可能太忙走不開，還要花路費(fèi)費(fèi)精力。有了直播，我們可以隨時(shí)讓技術(shù)好的師傅直接現(xiàn)場直播教人修手機(jī)，解決問題。別人做直播都是為了賣貨的，他們會覺得奇怪，你們做直播干嘛?但對我們來說，它是個(gè)產(chǎn)出很小，收獲很大的工具。”

在這些日常交流中，李姐注意到，不少師傅真的就只懂技術(shù)，不太懂經(jīng)營。李姐又牽頭面向全國開展創(chuàng)業(yè)輔助公益活動，半年多時(shí)間，幫助了近10位維修師傅開店創(chuàng)業(yè)，在線服務(wù)了數(shù)千位師傅。

李姐說，目前自己能做的還是一些初步的資訊、資源整合的工作，談不上公益，但未來她還是希望能在這方面做得更多。她的想法很簡單，師傅們的生意好了，天工配件的生意自然也會好，而且?guī)蛣e人時(shí)候自己也收獲了很多開心。

當(dāng)然，她對現(xiàn)狀已經(jīng)非常滿意，“作為一個(gè)山溝里出來的學(xué)歷不高的小姑娘，是淘寶讓我成為了現(xiàn)在的我。”