“支付一瞬間，退款如登天。”疫情期間，一些未成年人宅家沉迷打游戲，瞞著父母充值，家長(zhǎng)找網(wǎng)絡(luò)游戲公司投訴要求退款多數(shù)未果。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，市12315熱線共接到涉及未成年人游戲充值退費(fèi)投訴798件，占網(wǎng)購(gòu)類投訴的11.72%。暑假到來(lái)，為避免未成年人網(wǎng)游類消費(fèi)投訴再度激增，市消保委昨日專門發(fā)布消費(fèi)警示。

前不久，廈門市消保委接到省消保委轉(zhuǎn)來(lái)的一起關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值的投訴:今年4月6日-7月9日，熊先生14歲的孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下，分76筆在廈門一家網(wǎng)絡(luò)游戲公司運(yùn)營(yíng)的游戲中充值近5萬(wàn)元，其中有一次充值高達(dá)1萬(wàn)元。熊先生發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即聯(lián)系了該網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司要求退款，但游戲公司僅同意退70%，熊先生認(rèn)為不合理，堅(jiān)持要求全額退款。

接到投訴后，廈門市消保委工作人員隨即到該游戲公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已嚴(yán)格按照國(guó)家新聞出版署印發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，設(shè)置了實(shí)名認(rèn)證與防沉迷系統(tǒng)，并對(duì)充值限額作了充分說(shuō)明。經(jīng)查，熊先生的孩子是偷偷用其母親的支付寶賬號(hào)進(jìn)行支付的。

調(diào)解中，廈門市消保委工作人員與該游戲公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分溝通。最終，游戲公司方面同意給予熊先生全額退款。

【提醒】

支付密碼別太簡(jiǎn)單 不與鎖屏密碼相同

廈門市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在不少糾紛中，未成年人往往是使用家長(zhǎng)的身份信息或者其他成年人的身份信息來(lái)注冊(cè)游戲賬號(hào)，支付也是通過(guò)成年人的賬戶進(jìn)行的。為此，市消保委提醒家長(zhǎng)加強(qiáng)預(yù)防，減少孩子對(duì)電子產(chǎn)品的依賴和需求，并妥善保管好關(guān)乎財(cái)產(chǎn)安全的支付密碼，支付密碼的設(shè)置不應(yīng)過(guò)于簡(jiǎn)單，也不要與鎖屏密碼一致;同時(shí)要定期查看支付賬戶的明細(xì)和余額。

【鏈接】

網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng) 審核及充值管理

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照2019年國(guó)家新聞出版署印發(fā)的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，落實(shí)實(shí)名認(rèn)證管理，加大技術(shù)投入，設(shè)置有效的識(shí)別、驗(yàn)證、阻攔、預(yù)警等系統(tǒng)，對(duì)充值限制作充分說(shuō)明與提示，對(duì)于未成年人注冊(cè)賬號(hào)的消費(fèi)行為進(jìn)行管理驗(yàn)證，拒絕未成年人賬號(hào)大額消費(fèi)。

2019年國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，對(duì)未成年人玩游戲的時(shí)長(zhǎng)、單次充值金額等都做了規(guī)定，其中:8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月累計(jì)不得超過(guò)200元;16周歲以上未滿18周歲的未成年人用戶，單次充值金額不超過(guò)100元，每月累計(jì)不超過(guò)400元。