電水壺7.9元被拍20多萬單 長虹經(jīng)銷商被薅羊毛究竟是誰的“鍋”
近日,長虹經(jīng)銷商被薅羊毛事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。
據(jù)此前電商平臺上“長虹廚房電器旗艦店”發(fā)出的公告顯示,由于此次活動被惡意欺騙,10月8日短時(shí)間內(nèi)長虹CSH-18Y23水壺以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)被拍了20多萬單,被拍數(shù)量巨大,給公司造成了巨大損失,面臨破產(chǎn)倒閉,公司員工也將面臨失業(yè),訂單無法發(fā)貨。
目前該公司已向有關(guān)部門報(bào)案,并在公告中懇請消費(fèi)者退款,“對您來說幾塊錢算不了什么,但是對于我們一個(gè)小經(jīng)銷商來說,成為了壓死駱駝的最后一根稻草……你們的大恩大德我們永生難忘……”
有觀點(diǎn)認(rèn)為,消費(fèi)者并無過錯(cuò),沒有責(zé)任去辨別商家是否標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格。但也有消費(fèi)者同情商家遭遇,在商家不發(fā)貨的情況下進(jìn)行了退款處理。
售價(jià)20多元-99元 拍出價(jià)格7.9元
據(jù)了解,這款電水壺在活動期間原價(jià)62.9元,當(dāng)天拍出價(jià)格僅為7.9元,還有消費(fèi)者甚至以3.8元買到。
在電商平臺的其他店鋪,這款電水壺售價(jià)在20多元-99元之間。一位售賣這款電水壺的商家向記者表示,以7.9元的價(jià)格售賣電水壺20萬個(gè),如果除去郵費(fèi)的話,算上商家購買運(yùn)費(fèi)和人工成本,預(yù)計(jì)可能虧損上百萬,“當(dāng)然也不排除商家在清庫存。”
根據(jù)該店鋪的公示,該公司是被某推廣機(jī)構(gòu)惡意欺騙,才在10月8日短時(shí)間內(nèi)長虹水壺以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)被拍了20萬單。
但是很多網(wǎng)友對這一說法提出了質(zhì)疑。有網(wǎng)友表示,活動上線之前,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都是要嚴(yán)格審查的,怎么可能輕易就被推廣機(jī)構(gòu)割韭菜?
還有網(wǎng)友表示,難道不是這個(gè)經(jīng)銷商想刷單,忘了設(shè)置上限,結(jié)果刷崩了,據(jù)說它家618的時(shí)候也這樣搞過,雙十一快到了,想刷流量造勢,結(jié)果被反噬了,現(xiàn)在買一堆營銷號來刷熱搜,賣慘,倒打一耙,有這閑錢,不如把那些貨給人家發(fā)了。
多位親歷了這場活動的網(wǎng)友表示整個(gè)活動從6點(diǎn)多持續(xù)到8點(diǎn)多都沒有下架,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在這兩、三個(gè)小時(shí)都沒有發(fā)現(xiàn)問題?該店鋪放出30萬的優(yōu)惠券本來就是打算走一波熱度的。
至于要不要退款?有網(wǎng)友認(rèn)為薅羊毛不能薅倒了羊毛,決定申請退款;但是也有網(wǎng)友認(rèn)為,很多商家搞促銷,玩脫了,但是仍然發(fā)貨了。該店鋪也應(yīng)該遵守契約精神。
賣家:損失巨大,已有3萬買家退款
10月11日上午,記者聯(lián)系到該店鋪經(jīng)營人員,其向記者證實(shí),該事件對他們造成了巨額損失,訂單無法安排發(fā)貨。同時(shí)表示,“這邊是真的被坑了。”但店鋪首頁的公告已經(jīng)被撤銷,僅在聯(lián)系客服時(shí)會自動出示相關(guān)告知說明,其中悲情成分被刪去。
店鋪經(jīng)營人員稱,目前該店鋪日均接待量超過1萬,客服人員明顯不夠,所以沒時(shí)間回復(fù)更多。截至昨日上午已有3萬名消費(fèi)者進(jìn)行了退款處理。
天眼查APP顯示,被薅羊毛的店鋪經(jīng)營者為中山新概念電子商務(wù)有限公司,成立于2014年2月18日,注冊資本300萬人民幣,法人代表梁東紅。其經(jīng)營范圍中包括電子產(chǎn)品、家用電器的銷售及文化用品、通訊設(shè)備的租賃等。
記者在“長虹廚房電器旗艦店”頁面看到,除了電烤箱外,其他商品如電水壺、電磁爐、電火鍋等均已下架。
多名消費(fèi)者向記者表示,目前已經(jīng)向商家退貨。
平臺:正在解決這個(gè)問題,會拿出誠意來減少客戶損失
對于該事件,電商平臺客服稱,正在解決這個(gè)問題,會拿出誠意來減少客戶損失,協(xié)調(diào)商家和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,“我們上午也處理了好幾個(gè)客戶問題,現(xiàn)在還在陸續(xù)解決。”
另外記者注意到,電商平臺薅羊毛事件近年來時(shí)有發(fā)生。去年,一家名為“果小云旗艦店”的店鋪將橙子重量4500克(9斤)設(shè)置成4500斤,B站博主“路人A-”在直播時(shí)號召粉絲去“薅羊毛”。
之后“果小云”發(fā)公告稱,店鋪相關(guān)商品產(chǎn)生了高達(dá)700萬元的訂單,自己無力承擔(dān),店鋪即將倒閉。但隨后事件發(fā)生了戲劇性反轉(zhuǎn),“果小云”承認(rèn)抄襲其他店鋪信息,并抄錯(cuò)了價(jià)格,之所以導(dǎo)致被“薅羊毛”,也是因?yàn)樵谠O(shè)置“一鍵代發(fā)”軟件時(shí)出了錯(cuò)誤。
“果小云”當(dāng)時(shí)還被質(zhì)疑虛構(gòu)農(nóng)民身份。
根據(jù)網(wǎng)上羊毛黨曬單,近日,蘇寧易購的天貓旗艦店里,一款原價(jià)1080的多功能料理鍋,被薅至28.5元。蘇寧易購也仍然發(fā)貨了……
此外,該網(wǎng)友還曬了自己以0元的價(jià)格在電商平臺上薅的TF口紅。
由此可見,電商平臺上BUG太多,讓不少羊毛黨有空可鉆。不少觀點(diǎn)認(rèn)為,消費(fèi)者并無過錯(cuò),商家理應(yīng)為自己的行為負(fù)責(zé),營銷活動中出現(xiàn)了問題不應(yīng)該將責(zé)任推給消費(fèi)者。電商平臺應(yīng)該加強(qiáng)沒有契約精神的商家加強(qiáng)監(jiān)管。
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