“躺平”這個(gè)詞最近爆火，但與榮萬家物業(yè)人無關(guān)。

近期，榮萬家一張內(nèi)部《榜樣力量》的推薦名單給出了線索：“給予的永遠(yuǎn)比承諾多”，用當(dāng)下主流價(jià)值觀來看，這是“拒絕躺平”，一系列名單背后，皆是意想不到的故事。

《榜樣力量》是5月榮萬家內(nèi)部推出“爭(zhēng)先、比先”活動(dòng)，鼓舞榮萬家服務(wù)團(tuán)隊(duì)士氣。但是，想要被推薦入圍并非易事，需要滿足多部門“360度”環(huán)評(píng)后綜合分值80分以上方可。另外，各物業(yè)公司之間也有比較微妙的競(jìng)爭(zhēng)，這在一定程度上表明，榜樣的樣本價(jià)值，能力外影響力成為關(guān)鍵詞。

2020年以來，榮萬家服務(wù)邊界更廣，服務(wù)價(jià)值更加放大，在這個(gè)愿景中，每個(gè)物業(yè)人是最直接的參與者、貢獻(xiàn)者，和那些個(gè)時(shí)代前沿的人一樣，把未來社區(qū)的服務(wù)提前給到業(yè)主。

拒絕“躺平”的“90后”先鋒

“六一”節(jié)業(yè)主送的玫瑰還在玻璃瓶里開的嬌艷，6月的初夏，陽光正好，灑滿了成都香堤榮府社區(qū)。這是客服謝龍清2015年畢業(yè)步入社會(huì)以來，覺得最珍貴的時(shí)刻。

當(dāng)我們撥通她的電話，對(duì)她進(jìn)行采訪時(shí)，她很意外，用簡(jiǎn)單的詞匯說：“只是力所能及做好服務(wù)。”她說，加入榮萬家以來，自己感覺最幸福的有兩個(gè)時(shí)刻：一是2019年8月，她參加成都公司第二屆優(yōu)才培訓(xùn)，這是一次專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)激動(dòng)的在同事臉上親了一口;另一個(gè)便是今年《尋找榜樣力量》自己被推薦入圍，她希望能站在90后先鋒C位，以“保持自我的完整和節(jié)奏”把初心落在行動(dòng)上，影響更多的人。

謝龍清，1996年生，2018年8月入職榮萬家川渝公司任項(xiàng)目物業(yè)客服，2020年6月，成長(zhǎng)為客服管家/樓棟管家。

物業(yè)客服是物管與業(yè)主之間溝通的中間人，而客服管家則面對(duì)的是全鏈條服務(wù)，溝通聯(lián)系為業(yè)主解決困難的個(gè)人、單位，從業(yè)主入住前的溝通到入住后一個(gè)電話、一條短信工程部負(fù)責(zé)人即入戶服務(wù)事項(xiàng)，日常生活中幫業(yè)主采買跑腿、收取包裹、臨時(shí)照看小孩等等，是業(yè)主身邊最近的全能“家人”。

她對(duì)自己的工作這樣界定：首先，服務(wù)是一個(gè)讓我不怕重復(fù)的工作，因?yàn)槲夷芨惺艿脚d趣和意義感;其次，是合作性的工作，與業(yè)主的聯(lián)結(jié)和互相依存能抵擋有時(shí)候的孤立無援，并且讓自己覺得是對(duì)別人有用，拓寬了可能性。

香堤榮府項(xiàng)目總建面16.2萬平米，共48棟，由近20名物業(yè)人共同服務(wù)，90后占了三分之一。無論大小節(jié)日，謝龍清和小伙伴們用“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念為業(yè)主提供更加專業(yè)的服務(wù)，風(fēng)雨無阻、寒暑不懼。

1月15日，成都寒氣逼人，謝龍清協(xié)調(diào)香堤榮府施工單位(科創(chuàng))賠償一事后，又著手處理另一件棘手的事情。談起那一次為業(yè)主討說法，她記憶猶新：“車庫滲水問題致使業(yè)主車輛受損，當(dāng)時(shí)業(yè)主情緒激動(dòng)，直到把業(yè)主車開去4S店處理才算平息下來。后來，是她長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的跟進(jìn)、整改施工單位處理賠償事宜，業(yè)主拿到賠償款后真心感受到我們是心系他們，我第一次感覺到，服務(wù)價(jià)值的力量，你真摯的服務(wù)會(huì)讓人們的焦慮會(huì)被部分消解。”

3年來，無論是抗擊疫情的硬仗，還是日常服務(wù)，身材嬌小的她內(nèi)心溫暖而堅(jiān)強(qiáng)。疫苗接種點(diǎn)、核酸檢測(cè)點(diǎn)隨處可見她忙碌的身影、聽見她沙啞的聲音。因而，也有了業(yè)主對(duì)她“真誠(chéng)服務(wù)，與業(yè)主同心相連”的認(rèn)同和肯定。

已步入而立之年的90后黨員們，正活躍在榮萬家各條戰(zhàn)線上，越來越多地發(fā)揮著中堅(jiān)骨干作用。

陳瑤，1990年生，2019年3月加入川渝成都香榭蘭庭任客服管家，現(xiàn)任成都布魯明頓廣場(chǎng)客服管家領(lǐng)班。

“捧著一顆心來，不帶半根草去”出自陶行知筆下，這句流傳了近一個(gè)世紀(jì)的名言，承載著陶行知一生的教學(xué)理想。同樣，這句話也指引著這位90后黨員的成長(zhǎng)。

2021年4月12日，陳瑤接到魯明頓廣場(chǎng)A樓18樓用戶求助，他們單位員工80多歲高齡老人來公司維權(quán)，出于安全，希望物業(yè)方出面“請(qǐng)走”兩位老人。

原來，老人的兒子在這家公司打工，因觸犯法律被判入獄8年，老人來公司要給個(gè)說法。在陳瑤多次勸說下，老人情緒穩(wěn)定許多，但堅(jiān)持不愿離去。見事態(tài)僵持不下，業(yè)主報(bào)了警，但因?yàn)槔先宋磳?duì)公司造成實(shí)質(zhì)性損壞，警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后也無法進(jìn)行處置。

已是深夜，一眾人等都散去，兩位老人留在了18樓。這一夜，陳瑤沒敢回家，主動(dòng)留下承擔(dān)起了看護(hù)責(zé)任。每?jī)蓚€(gè)小時(shí)拍老人視頻向業(yè)主報(bào)備狀況。次日又是周末雙休，18樓無人上班，空空樓層只有三人。陳瑤為老人購買必須的生活用品，發(fā)動(dòng)家人給老人做好吃的加個(gè)餐，夜晚聯(lián)動(dòng)秩序部一同照看老人，相伴左右。

幾天沒著家的陳瑤想著趁換班機(jī)會(huì)趕緊回家看看孩子，可到家后心里還惦記著這事，草草收拾后又折回大樓。沒有陳瑤的這個(gè)下午，老人穿的尿不濕散發(fā)沖鼻異味，且身體狀況和精神狀態(tài)明細(xì)下降，很難想象是什么樣的相處，陳瑤又是在怎樣的付出?

善意最是動(dòng)人，善心更值得感念。陳瑤一邊照顧老人，一邊不失時(shí)機(jī)勸說老人通過法律的手段去維護(hù)自己的利益。

這份情懷令人感動(dòng)，這份“想業(yè)主之所想”的分量很重。4月22日，老人含著淚跟陳瑤說：“我們不想為難任何人，姑娘你不欠我們的，你是好人，我們回家，你也回家去。”

事后，18層業(yè)主給予了榮萬家服務(wù)較高的肯定，同時(shí)也對(duì)陳瑤、秩序部表示深深的感謝。

相比之下，今天，社會(huì)上有兩種故事，一種是追求更加個(gè)人化的自我空間;另一種故事是不管在什么時(shí)代，都在付出努力，永遠(yuǎn)在忙碌。

陳瑤說，自己是第二種故事里的人。

她說，她也會(huì)產(chǎn)生周期性疲憊，也有時(shí)候會(huì)稍微“喪”一點(diǎn)，她會(huì)給自己有一個(gè)偶爾“退后”一點(diǎn)的借口，但很快，又會(huì)及時(shí)把自己拉回到面對(duì)目標(biāo)的位置上：“不是每個(gè)人都能站C位，做優(yōu)秀的普通物業(yè)人挺好，把感興趣的事兒做到最好的狀態(tài)，恰恰更能持久。”

《榜樣力量》說

成都公司/鹿山府前置案場(chǎng)/工程部陳安明：樂于助人、高奉獻(xiàn)，無處不在的他，在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，陳師傅總是以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短的時(shí)間找出設(shè)備故障原因并恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)刻關(guān)注著天氣預(yù)報(bào)，梅雨季節(jié)在雨水來臨之際排水設(shè)備運(yùn)行檢查和維修，防范于未然。保護(hù)消防設(shè)施、增強(qiáng)防火意識(shí)、兒童房的設(shè)施設(shè)備檢修，以此保證到每一位小朋友的安全。

他說：你可能遇見過我，是在單元里維修的我、電梯間檢查的我、下水道彎腰的我、幫助保潔沖洗地面的我，那是守護(hù)著業(yè)主的四季，每一個(gè)日夜的一個(gè)個(gè)我。24小時(shí)枕戈以待，我和我的同事們所追求的、所堅(jiān)持的、所拼盡全力的，是希望你們聽到最安心的一句話是“你好，有什么可以幫到你”。

成都公司/榮盛華府項(xiàng)目服務(wù)中心/工程組李永濤：2021年2月20日下午，榮盛華府1期11棟1單元602的業(yè)主家里停電需要求助物業(yè)。

接到排單，李永濤趕到業(yè)主幫助排查問題，發(fā)現(xiàn)是線路短路，維修好線路通電后，李師傅擔(dān)心業(yè)主家里今后可能還會(huì)存在線路短路導(dǎo)致停電等問題，于是下班后再次入戶，對(duì)業(yè)主家整個(gè)電路進(jìn)行排查，這一查問題不少，空調(diào)師傅粗心接錯(cuò)線路將帶來夏天用電危機(jī)。李師傅不顧窗外寒風(fēng)冷冽，嚴(yán)格按照高空作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程操作，翻出業(yè)主窗外，抵達(dá)空調(diào)機(jī)位，幫助業(yè)主重新接對(duì)線路，避免了今后的用電危機(jī)。

他說：我聽到最多的是“謝謝”，在接過熱氣騰騰水時(shí)，在看到我們“上天入地”維修的時(shí)候，在生活恢復(fù)正常的時(shí)候，都會(huì)跟我們說，謝謝，我們也會(huì)說，要有困難找我們。那個(gè)時(shí)候，我們是對(duì)方最信任的人;也是那個(gè)時(shí)候，我覺得自己特別有價(jià)值。