溫州的王先生打來(lái)熱線反映，說(shuō)他最近總是莫名收到一些短信和電話，而內(nèi)容都和抖音網(wǎng)店有關(guān)，他懷疑自己的賬號(hào)是不是被某一商家，給惡意注冊(cè)了。

王先生人在溫州，通過(guò)視頻講述了自己的經(jīng)歷，最近王先生總是收到一些莫名的電話和短信，讓他很煩惱。

“今年1月10號(hào)左右，剛開(kāi)始收到一些商品的懲罰警告消息，之后收到廣西南寧的女客戶的電話，說(shuō)買(mǎi)到的商品有問(wèn)題，要退貨，（從1月份到現(xiàn)在接到了多少電話）商戶的投訴電話直接到一個(gè)，短信收到很多”，王先生說(shuō)。

客戶要投訴的短信他收到很多，可他根本沒(méi)有網(wǎng)店，手機(jī)上也沒(méi)有抖音軟件，結(jié)合幾個(gè)月前收到的一些提示短信，王先生認(rèn)為自己的手機(jī)號(hào)碼是被某個(gè)商家在抖音上注冊(cè)了。

“大概是去年10月份左右，我手機(jī)上不斷出現(xiàn)，讓我開(kāi)通抖音電商的消息，包括電商的注冊(cè)過(guò)程，還有注冊(cè)需要發(fā)送什么材料，不斷的提醒，我以為是社會(huì)上的詐騙信息，當(dāng)時(shí)也沒(méi)注意，也沒(méi)有回復(fù)”，王先生說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王先生聯(lián)系了抖音，但繁瑣流程和最終的處理結(jié)果，令他很不滿意。

“抖音的投訴電話我就打過(guò)去，我把情況說(shuō)了一下，他們說(shuō)處理不了，讓我轉(zhuǎn)機(jī)抖音商店的客服，一直轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，打了兩天轉(zhuǎn)了7個(gè)熱線，最終我獲得的信息是，注冊(cè)我號(hào)碼的商戶在寧波，他可能把管理員的電話設(shè)置成我的，我說(shuō)既然這樣子，你們抖音能不能出面聯(lián)系一下對(duì)方，告訴他這個(gè)號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)了，結(jié)果抖音轉(zhuǎn)了7個(gè)電話里面，沒(méi)有一個(gè)說(shuō)自己能解決的”，王先生說(shuō)。

事情真如王先生所說(shuō)的這樣嗎？記者撥打了抖音客服的電話。

抖音客服回應(yīng)稱，“你好，確實(shí)查到相應(yīng)的店鋪，（那你們能幫我直接通知到商家，讓他把號(hào)碼換一下）非常抱歉，這個(gè)客服沒(méi)有辦法操作，（那你能把哪家公司注冊(cè)的信息告訴我嗎）這個(gè)沒(méi)辦法告訴你，這個(gè)相當(dāng)于是商家的隱私?！?/p>

不過(guò)抖音表示，雖然他們不能直接更改商家電話，但王先生自己可以改。

“在電腦上搜抖店，然后用手機(jī)和驗(yàn)證碼登錄到后臺(tái)，就可以看到店鋪信息，嘗試用這種方法看看能不能改”，客服說(shuō)。

通過(guò)抖音給出的登錄方式，記者登錄了王先生的抖店，不過(guò)在跳出的頁(yè)面上，有三個(gè)提示讓人然犯了難。

“（我登錄進(jìn)去了，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面有三個(gè)立即入住，然后我接下來(lái)該怎么點(diǎn)呢）證明你這邊沒(méi)有登錄到官方店鋪里面，（按道理注冊(cè)到了，應(yīng)該可以在后臺(tái)進(jìn)行更改嗎，為什么后臺(tái)沒(méi)有顯示任何資料）那你這邊的號(hào)碼極有可能本身沒(méi)有綁定著，所以這種情況我們建議你通過(guò)無(wú)法登錄再次重置，看能否成功”，抖音的客服人員說(shuō)。

記者和王先生再次按照抖音客服的提示重置，不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中又被要求填寫(xiě)商家的名稱。

“（店鋪主體的名稱可以告知我嗎）對(duì)不起先生，我們工作人員不可以對(duì)外透露商家信息的，（那我怎么重置呢）自行無(wú)法操作，我?guī)湍惴答佉幌氯斯ぬ幚怼?，抖音的客服人員說(shuō)。

最終在人工處理下，王先生刪除了自己在抖音商鋪的聯(lián)系方式，號(hào)碼雖然刪除了，但是通過(guò)這件事，王先生也想通過(guò)欄目給抖音提個(gè)意見(jiàn)，“在號(hào)碼注冊(cè)時(shí)，要有個(gè)把關(guān)，確認(rèn)和驗(yàn)證?！?/p>

抖音的客服人員回應(yīng)稱，“稍后客服這邊會(huì)給您來(lái)電的手機(jī)發(fā)送收集建議的郵箱，您可以把您的建議認(rèn)真的填進(jìn)去，我們肯定會(huì)積極進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化。”