6月7號(hào)，小董接了一個(gè)閃送訂單，送一個(gè)蛋糕。他說整個(gè)路程大概25公里，自己一路都很小心，但蛋糕還是出了問題，邊緣化掉，中間裂開，導(dǎo)致他被扣了將近150塊錢。小董覺得，不全是自己的責(zé)任。

小董當(dāng)天接的這個(gè)訂單要從杭州湖墅南路送到下沙，通過導(dǎo)航軟件搜索，距離大概25公里。他說，當(dāng)時(shí)取了蛋糕后，放在踏板上的箱子里，里面沒有別的物品。

“蛋糕我放在這里頭，然后蓋子一蓋，放穩(wěn)以后我就慢慢的這樣騎了。我剛好夾在這里，然后就慢慢的騎。（記者：你這個(gè)姿勢足夠安全嗎）只要你看好路況，安全的，自己注意就可以。（而且你這個(gè)箱子也超出了你整個(gè)的車體了，這樣可以嗎，之前都這么送嗎）可以的。對(duì)，我一直這樣送?！毙《嬖V記者。

小董說，當(dāng)天他沿著德勝中路騎行，一路都很穩(wěn)，騎了七十三分鐘。送到后，顧客當(dāng)著他的面打開了包裝。

“邊緣有化掉的跡象，中間裂開，就是整體的坍塌了?！毙《f。

“蛋糕里的冰袋我是看了的，是一點(diǎn)化都沒有化掉，但是那個(gè)蛋糕我抹了一下，蛋糕中間有裂縫，是裂開的。旁邊也是有碰到的，但是這個(gè)蛋糕也是有點(diǎn)化掉的。（記者：你這個(gè)蛋糕一共是多少錢）348元?！鳖櫩驼f。

顧客當(dāng)時(shí)把情況反映給了商家。小董說，自己留了顧客電話就離開了，后來接到了平臺(tái)的罰款信息。

“商家投訴找平臺(tái)理賠，平臺(tái)扣我錢，說我損耗。（記者：扣了多少錢）150塊錢。（你這單配送多少錢）50塊錢?！毙《f。

(資料圖片)

小董給記者看了他的賬戶記錄，這一單的配送費(fèi)50塊9毛錢，被扣掉了。另外，還扣了他100塊錢。

小董說，平臺(tái)跟自己的合作協(xié)議上寫了，配送員在取送貨過程中，如果因?yàn)榕渌蛦T原因，造成貨物丟失、毀損，配送員應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

小董承認(rèn)，取貨時(shí)蛋糕沒問題，損壞發(fā)生在自己配送的過程中，但他提到一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)得知要騎行這么遠(yuǎn)送蛋糕，想過要不要取消訂單，也明確詢問店家是奶油蛋糕，還是冰激凌蛋糕。

“冰激凌是凍的，很結(jié)實(shí)，就是不容易損壞。但是我問了第一遍他沒回答，第二遍他還沒回答，我就再去問，是不是結(jié)構(gòu)多層比較復(fù)雜的，有點(diǎn)綴，容易脫落損壞的。他說也不是，然后我就打開，包裝的蛋糕，只能有一個(gè)小口，看了一下，里面不是多層的。然后只是說沒事，說你只要正常的騎，過路口、減速帶慢一點(diǎn)，不要急剎車。如果說我知道它的危險(xiǎn)性，我是可以取消的，可以拒絕。（記者：取消會(huì)不會(huì)扣錢）這一單取消是不扣錢的，十單內(nèi)首單取消是免費(fèi)的?！毙《f。

對(duì)此，兔兔家杭州湖墅南路店顧店長回應(yīng)稱，“不可能問三遍的，這個(gè)東西你要拉監(jiān)控，我監(jiān)控都拉給你都沒問題的。我們每天都在發(fā)閃送，都在用的，他也是一個(gè)閃送的員工。然后我們就是一家蛋糕店，用的就是傳統(tǒng)的奶油，動(dòng)物奶油。”

“我是放在這個(gè)冷凍柜里的，哪怕一個(gè)小時(shí)了，我放在冷凍柜凍得也比冰激凌奶油硬吧?！鳖櫟觊L說，門店每天都有不少閃送訂單，也有送到未來科技城、濱江這樣的遠(yuǎn)距離訂單。

“（記者：有沒有什么包裝上的措施，包括里面的保險(xiǎn)措施）我們都是保溫袋加冰袋，每個(gè)都是標(biāo)配好的。你說化或者說什么樣，是不可能的。只能就是說路途顛簸。（記者：但是據(jù)剛才顧客所說，里面的蛋糕確實(shí)有化的跡象）它是動(dòng)物奶油，只要是你震壞了，都會(huì)化的。從照片來看，你看都是化的，但不是。它的整體是完好的，我們每天都在送，都測試一下。冰袋放在里面，基本上都三四個(gè)小時(shí)沒問題的。”顧店長說。

采訪時(shí)，正好有一位配送員來店里取閃送訂單。

“底下有東西墊著不會(huì)壞，（記者：之前送過嗎）之前送過。（這樣沒問題）這樣顛著不會(huì)壞，不然的話就散掉了?！痹撆渌蛦T告訴記者。

在小董的接單記錄上，記者看到，訂單保險(xiǎn)上寫了已投保。顧店長說，門店遠(yuǎn)一些的收費(fèi)訂單，基本都會(huì)買保險(xiǎn)。6月7號(hào)，接到顧客反饋后，門店全額退款，然后向平臺(tái)申請(qǐng)了理賠。

“他們客服也說，他跟我說第一個(gè)，師傅沒有拿走這個(gè)蛋糕；第二個(gè)，講難聽點(diǎn)，從這個(gè)損壞度來說，只有150塊錢，那我覺得你們既然這樣處理了，是有你們的道理的，那我也能接受。我也不是說348塊錢全部讓他賠過來?！鳖櫟觊L說。

根據(jù)雙方的信息，記者捋了捋，包括配送費(fèi)在內(nèi)，平臺(tái)退還賣家200塊錢。這其中150塊錢是小董承擔(dān)的。顧店長表示，這件事情門店也損失了，但考慮到小董的感受，可以送他兩款門店的小蛋糕。小董沒有接受。