近日，順德龍江陳先生報(bào)料稱，自己從西藏買了兩批牛奶寄過(guò)來(lái)，沒(méi)想到寄過(guò)來(lái)后幾乎都爛了，說(shuō)是物流的問(wèn)題，究竟是怎么回事？

在順德龍江的德邦物流快遞點(diǎn)，陳先生買的這一箱箱純牛奶包裝破損，牛奶滲流，甚至爬有小蟲(chóng)。

(資料圖片)

7月中旬，他托付遠(yuǎn)在西藏的朋友，通過(guò)德邦物流發(fā)了兩筆運(yùn)單，分別是陸運(yùn)30箱和10箱的西藏品牌純牛奶，每箱牛奶價(jià)值100元，而兩筆運(yùn)單都分別買了保額3000元的物流保險(xiǎn)。

不過(guò)十天后他卻收到快遞點(diǎn)的壞消息，說(shuō)第一單貨物出問(wèn)題了。

陳先生：看表面有的露出了里面一小包的奶，有的濕得很嚴(yán)重，很明顯表面爛的就有十來(lái)二十箱。是一箱一個(gè)膠袋包著的。

記者： 有沒(méi)放泡沫之類的？

陳先生：沒(méi)有，也沒(méi)有打托架。

運(yùn)單顯示，本單基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)是648元，還另外收了66元的包裝費(fèi)。當(dāng)時(shí)快遞點(diǎn)要求陳先生先付運(yùn)費(fèi)再進(jìn)行理賠，協(xié)商之下陳先生就給了錢，也辦了申請(qǐng)理賠手續(xù)，但賠付方案就至今未能落實(shí)。

陳先生：（快遞點(diǎn)）當(dāng)時(shí)說(shuō)可能會(huì)酌情理賠，他要全部包裝都打開(kāi)，他說(shuō)沒(méi)爛的不賠，爛了的才賠，那你叫我的貨怎么交出去，開(kāi)過(guò)包裝的誰(shuí)會(huì)承認(rèn)。在處理的過(guò)程，第二單貨也到了，依然收到同樣的消息，就是牛奶有破損。

無(wú)奈之下，陳先生再一次讓西藏的朋友發(fā)貨，在第三單快遞員就給牛奶打了托架，收了164元包裝費(fèi)，結(jié)果到貨后就沒(méi)有破損。 向陳先生寄件的小武就懷疑，德邦物流在寄件的包裝上根本沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。

寄件人 小武：第一次發(fā)貨的時(shí)候，他們給我上了保護(hù)膜，木架沒(méi)有打，然后發(fā)過(guò)去全都爛了。從第二次開(kāi)始他們說(shuō)要打木架了，他們要求。通過(guò)第一次爛了才知道不打木架不行。

在龍江德邦物流快遞點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，記者也留意到，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有公示任何關(guān)于寄件、包裝、理賠方面的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于前兩單貨物的損壞，陳先生認(rèn)為所有牛奶都不能要了，要求全額賠付。但快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人就表示，公司規(guī)定要根據(jù)實(shí)際定損理賠。

快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人：第一是眼看（損壞）多少就多少；第二個(gè)方案就要全部拆開(kāi)，看里面實(shí)際上有多少損失，按實(shí)際損失進(jìn)行理賠。但第二個(gè)方案就要征求陳先生意見(jiàn)才能操作

記者：牛奶外面只有一層這樣的薄膜，運(yùn)過(guò)來(lái)沒(méi)有另外打包裝的嗎？

快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人：這個(gè)暫時(shí)沒(méi)辦法答復(fù)你，公司會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)你的。

不過(guò)截至8月26日記者發(fā)稿前，仍未收到德邦物流的進(jìn)一步回復(fù)。 有律師認(rèn)為 ，事件中的理賠要以實(shí)際損失來(lái)進(jìn)行，保價(jià)金額對(duì)理賠范圍沒(méi)有影響。

律師 吳斌：牛奶漏出去，這個(gè)算毀損，滅失了。如果其它牛奶受到影響，導(dǎo)致存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法飲用使用的話，也可以要求賠償。法律規(guī)定都是非常明確的，就是損失多少賠償多少。