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朱女士：2014年在小米官網(wǎng)上，然后買了個電視小米二。當(dāng)時買的電視是三千多，然后這幾天嘛不是電視打不開了，電源也通，就是一直開不了機。網(wǎng)上客服就是打電話根本都沒上門兒，他們一查就是時間說過保了修不了。然后我們就想著為啥修不了？你讓師傅過來給我們檢查檢查然后給我們修修唄，是吧？三四千的東西今天早上來了，然后到家里就電視，連打開都沒有，就看了看開不了機，一說過保了，然后配件停產(chǎn)了，修不了。我電視屏幕完好無損，我想著你就是不顯示了。有些人說就是一個小配件有可能都解決了，他們讓我把那這這幾千塊錢的東西當(dāng)廢品一樣處理了。

求助人朱女士的這個家里面的家電的確實已經(jīng)用了八年了，但是雖然這年頭不短，那也不至于說這拆都不拆。那就說修不了吧？那具體情況是不是這樣？我們也去小米售后落實一下。

鄭州市小米之家人民公園東門分店負(fù)責(zé)人：電視售后正常情況下是需要你們聯(lián)系廠家客服，聯(lián)系過廠家客服之后會有專人跟您聯(lián)系的。

朱女士：今天給我過電話了，他說你聯(lián)系這個收家電的，讓我把這個電視給處理了，是這個樣子說的這個情況。你可以打一下電話，今天上午應(yīng)該有記錄，我出錢你們也不能修嗎？過保了。好，我可以掏配件的錢，你們幫我修也行了。

小米售后服務(wù)中心工作人員：因為他這個電視把這個產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)了。（就即便是你們的這個產(chǎn)品它停產(chǎn)了，也需要在停產(chǎn)的五年內(nèi)繼續(xù)提供服務(wù)。咱們這款電視是啥時候停產(chǎn)的呢？）是在2020年10月1號來停止售后服務(wù)。（只有這個產(chǎn)品它停產(chǎn)五年之后，可能你可以以沒有配件為由說我不服務(wù)了。這個時間不是產(chǎn)品單方規(guī)定的。）

鄭州市小米之家人民公園東門分店負(fù)責(zé)人：只能把這個事情反饋給我們總部，總部這邊來介入，來去協(xié)調(diào)幫您去處理。

朱女士：小米昨天晚上說可以通過協(xié)商協(xié)調(diào)，然后給我們?nèi)フ疫@個配件。

我們也希望品牌方面能夠重視消費者反映的問題，給一個合情合理的解釋。