杭州的程女士向記者表示，2020年7月，當(dāng)時(shí)自己的孩子由于需要上網(wǎng)課，所以她就前往了一家數(shù)碼產(chǎn)品市場，想給孩子購買一臺電腦。由于程女士對電腦一竅不通，所以當(dāng)時(shí)她就想，買電腦認(rèn)準(zhǔn)大品牌應(yīng)該準(zhǔn)沒錯(cuò)。

(資料圖片僅供參考)

投訴人 程女士：我買一個(gè)電腦給孩子用，孩子那時(shí)候也就13歲左右，當(dāng)時(shí)去的時(shí)候去的是戴爾專賣店，我說你給我配一個(gè)臺式的、筆記本都可以，只要你是2020年最新的配置就可以了。他說我們戴爾專賣店你放心好了，反正售后都是有保障的。

程女士回憶，當(dāng)時(shí)向她銷售電腦的商家，號稱自己是戴爾的授權(quán)經(jīng)銷商，在這戶商家的推薦下，程女士最終花費(fèi)了6200元，購買了一臺臺式電腦。誰能想到，事情過了兩年之后，前兩天這臺臺式電腦出了故障，程女士找了一位師傅上門維修。維修師傅把電腦主機(jī)箱拆開一看，立馬皺起了眉頭。維修師傅告訴程女士，這臺電腦，除了電腦屏幕是戴爾品牌的之外，其他的配件和戴爾根本就沒啥關(guān)系，是一臺所謂的組裝機(jī)。

投訴人 程女士：維修的師傅他給我看了一下，他說你2020年怎么會裝這種CPU，什么是i7-4770的，這種哪怕是尾貨還是庫存貨我們也不要了，這種東西都已經(jīng)淘汰了。

事到如今程女士才發(fā)現(xiàn)，原來這個(gè)所謂的戴爾授權(quán)經(jīng)銷商不僅賣給她一臺組裝機(jī)，而且里面的CPU還使用了早已淘汰的庫存貨，根本就不值6200元這個(gè)價(jià)格。我們查詢發(fā)現(xiàn)，程女士這臺電腦安裝的CPU型號為i7-4770，而該型號的CPU早在2013年就已經(jīng)推出，2017年停產(chǎn)。程女士在2020年購買電腦時(shí)，該款CPU已經(jīng)停產(chǎn)3年了。

投訴人 程女士：我2020年來買新機(jī)的，我又不是來買你這種尾貨，賣不出去的庫存貨給我，那你說換誰誰也不能接受呀。

程女士想不明白，戴爾的授權(quán)經(jīng)銷商，按理來說賣的就應(yīng)該是戴爾的品牌電腦，為什么會出售組裝機(jī)？更可氣的是，這商家竟然還向她出售了一款早已停產(chǎn)的淘汰產(chǎn)品。于是，前不久程女士再次找到這戶商家，要求商家對此給出解釋。

投訴人 程女士：老板他說你去告我好了，你提供這種報(bào)告我們才認(rèn)可。你說我們一個(gè)老百姓，買一個(gè)電腦才幾千塊錢，讓我們?nèi)フ易顧?quán)威的，檢測費(fèi)要不要幾千塊錢，然后要么就是說你走司法途徑好了，我們也沒辦法。

戴爾經(jīng)銷商還賣淘汰貨？

原來此授權(quán)經(jīng)銷商竟是“李鬼”

程女士認(rèn)為，這個(gè)商戶就是欺負(fù)自己不懂電腦，不僅賣給她一臺組裝機(jī)，而且還給她安裝了一塊早就已經(jīng)停產(chǎn)的CPU，簡直就是毫無誠信可言。那么，這戴爾的授權(quán)經(jīng)銷商，真的能干出這種事嗎？

記者陪同程女士一起，在位于杭州教工路上的這家百腦匯數(shù)碼廣場的一樓，找到了當(dāng)初賣給程女士電腦的這戶商家。

不管記者如何嘗試與這位負(fù)責(zé)人溝通，這位負(fù)責(zé)人最終還是一邊打著電話，一邊頭也不回地離開了現(xiàn)場。隨后，我們又找到了百腦匯數(shù)碼廣場的市場方。市場工作人員表示，他們曾就此事進(jìn)行過調(diào)解，但是商戶認(rèn)為自己的銷售行為沒有問題，拒絕了程女士的退貨訴求。

杭州百腦匯數(shù)碼廣場 市場工作人員：她2020年是在頤高買的，這個(gè)商家去年搬到我們這里來了，這個(gè)交易已經(jīng)發(fā)生兩年過去了。

市場工作人員解釋說，據(jù)他們了解，當(dāng)初程女士在購買電腦時(shí)，這戶商家的經(jīng)營場地是在另外一家數(shù)碼市場，去年才搬來百腦匯經(jīng)營。所以，程女士當(dāng)初的消費(fèi)行為并不是發(fā)生在他們市場，所以百腦匯方面也無權(quán)過多介入。

杭州百腦匯數(shù)碼廣場 市場工作人員：不是在我們市場發(fā)生的我們也沒辦法去約束他，如果在我們這交易的，我們肯定會有一個(gè)他的明細(xì)單，小票這個(gè)單子都會要有的，但交易原來不是在我們這里發(fā)生，我們沒辦法去要求他。

我們注意到，在這家門店的店招上清晰地標(biāo)注著戴爾的品牌標(biāo)識，門店內(nèi)出售的產(chǎn)品，也全部都是戴爾的品牌電腦。而電腦屏幕上顯示，這戶商家的名稱是杭州泉邁戴爾專賣店。隨后，我們撥打了戴爾電腦的400電話。不過，戴爾的客服人員向記者表示，經(jīng)查詢，這家杭州泉邁戴爾專賣店，并不是戴爾電腦的授權(quán)經(jīng)銷商。

戴爾400客服熱線：在杭州的話我們是有37家的，戴爾授權(quán)的專營店和體驗(yàn)中心，我沒有搜到“泉邁”相關(guān)的數(shù)據(jù)。

戴爾售后人員表示，既然這戶商家并非戴爾的授權(quán)經(jīng)銷商，那么他的銷售行為戴爾方面也無法進(jìn)行約束。但是鑒于該戶商家打著戴爾授權(quán)經(jīng)銷商的旗號對程女士實(shí)施疑似銷售欺詐行為，他們還是建議程女士通過向市場監(jiān)管部門舉報(bào)的方式，來追究這戶商家的相應(yīng)責(zé)任。

投訴人 程女士：你說一個(gè)明明寫著打著“專賣店”授權(quán)的賣尾貨、賣庫存、賣組裝機(jī)，這種行業(yè)能不能稍微規(guī)范一點(diǎn)。

程女士最后表示，她接下來會以商家涉嫌銷售欺詐為由，向?qū)俚氐氖袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

小夏手記

程女士也表示，希望通過自己的親身教訓(xùn)，給廣大的消費(fèi)者提個(gè)醒。如果你是一個(gè)外行，購買這種電子產(chǎn)品的時(shí)候還是要盡量選擇正規(guī)的授權(quán)門店。