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"萊紳通靈"掉鉆 調(diào)解時"畫風(fēng)"突變 每日看點

來源: 時間:2023-01-13 18:35:14

陳女士有兩枚“萊紳通靈”的戒指。她反映,兩枚戒指都發(fā)生了小碎鉆脫落的問題。


(資料圖片)

兩枚“萊紳通靈”戒指 碎鉆脫落是否正常?

先來說說陳女士最近買的這枚戒指,王室馬車系列的金750戒指。是去年10月15號,在杭州濱江寶龍城的萊紳通靈專柜買的。

陳女士:改戒圈了,我真正拿到手的時間是去年10月25號,我拿到戒指之后,也沒有馬上佩戴,因為這個當(dāng)時是我老公作為生日禮物給我買的,所以我想著生日當(dāng)天才佩戴的。我是10月31號才拿出來佩戴的,但是戴了5天,到了11月4號的時候,這個戒指上面就掉了一顆小鉆了。

陳女士說,經(jīng)過反復(fù)協(xié)商,她最終退了一步,接受了商家的補償,是一張滿5000減1500的優(yōu)惠券。戒指去年11月30號送修,今年1月5號取回。

陳女士:戒臂數(shù)過來第五顆鉆的位置,是補的鉆,然后我就明顯看到這個鉆,比其它一圈的鉆,是偏小的,等于他補給我的鉆,跟原來還不是一樣大小的,一眼就看出來了,這是第一個問題;第二個問題的話,就是戒臂數(shù)過來第二顆鉆的位置,不知道為什么,這個地方是凹下去的。

陳女士找到萊紳通靈專柜,工作人員表示負責(zé)人去醫(yī)院了。對方在電話中回應(yīng),這跟脫落的原因有關(guān)系。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:如果說有外力的因素,各方面的,你不經(jīng)意之間有碰到的話,它這個爪子很小,有可能會撞擊,撞擊了以后,傷口有可能會出現(xiàn)塌陷的情況,所以后面鑲鉆的時候,可能就會鑲得有點小。然后那顆鉆石,我問了公司,他們鑲的是0.003分的,之前她的鉆石,平均下來是0.0026,也不存在說鉆石小的情況。

陳女士:你之前跟我說,還會幫我把其它的鉆也加固一下,那為什么經(jīng)過你們的加固后,我在戒臂數(shù)第二顆的位置、沒有掉鉆的位置,那個鉆也出現(xiàn)了凹陷的情況,為什么會這樣子呢?

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:那天拿走的時候,是沒有的,我不知道后面是經(jīng)過什么佩戴,導(dǎo)致了凹陷。

陳女士介紹,她是做電商的,平時都在電腦前辦公。這已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)這樣的問題了。她的另一枚戒指也是萊紳通靈的,也曾發(fā)生過掉鉆,當(dāng)時補鉆還掏了200塊錢。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:有可能顧客喜歡插口袋,手上有時候碰到一些東西,外力導(dǎo)致鉆石會掉,這是很正常的,我們公司有售后服務(wù)的,一年之內(nèi)都是免費補的,這個美女第一次是超過一年的,那是收費補的。

這次,陳女士要求換貨,沈經(jīng)理同意了。但他說這款戒指已經(jīng)不生產(chǎn)了,只能換其它首飾,而且價格要等于或高于這枚戒指。陳女士不接受。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:它是已經(jīng)絕版了,我們也想給你處理好這個問題,但是沒有了,我也不可能給你變一個新的出來。

記者想再幫忙調(diào)解一下,可雙方協(xié)商到后面,“畫風(fēng)”突然就變了。

陳女士:沈經(jīng)理,我打斷你一下。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:磕碰是難免的……

陳女士:我不想跟他糾結(jié)是怎么掉的。

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:一旦出現(xiàn)撞擊以后,就會出現(xiàn)凹陷……

陳女士:沈經(jīng)理,你可以稍微停一下嗎?

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:我們看起來也會變小一點……

陳女士:沈經(jīng)理,你可以稍微停一下嗎?

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:我們拿到公司去,再給它去……沒有辦法的……

陳女士:我不想跟他溝通了。

記者:還是好好溝通一下。

陳女士:他完全不聽我的,我已經(jīng)問了他兩次了,為什么補了之后是這樣的?

記者:沈經(jīng)理,咱們先聽聽消費者想法唄?

萊紳通靈杭州濱江寶龍城店 沈經(jīng)理:我們只能盡量滿足顧客的要求……

雙方?jīng)]有達成一致,陳女士打算把問題反映給市場監(jiān)管部門。

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