湖南人袁師傅在寧波打工，說(shuō)是去年12月中旬在淘寶特價(jià)版軟件上，購(gòu)買了一個(gè)洗澡神器，原本打算帶回老家，結(jié)果一直沒收到貨。

袁師傅是湖南懷化人，一家三口都在寧波鄞州區(qū)工作。先前在宿舍里買過(guò)一個(gè)所謂的洗澡神器，袁師傅覺得挺好用，而且和老家熏臘肉很搭配。

(資料圖片)

袁師傅：白天24小時(shí)都燒著火，晚上到十二點(diǎn)把火封起來(lái)，它就靠煙熏那個(gè)臘肉。所以說(shuō)那個(gè)水，就24小時(shí)有熱水，有開水。所以說(shuō)想方便，所以說(shuō)買一個(gè)泵回家，洗澡沖涼。

洗澡神器主要靠一個(gè)小水泵抽水，成人一只手就能攥起來(lái)。水泵通電后，可以把臉盆里的水抽到花灑上。

袁師傅挺會(huì)過(guò)日子的，說(shuō)老家農(nóng)村洗澡很不方便，趁著過(guò)年熏臘肉，有源源不斷的熱水，用上這個(gè)洗澡神器，家人都可以洗澡。

袁師傅：帶回家剛好有十來(lái)天，在家里春節(jié)好用一下。誰(shuí)知道他發(fā)不了貨，推到12月26號(hào)他說(shuō)發(fā)貨，貨發(fā)了，發(fā)了假貨，物流沒收到。

淘特平臺(tái)上，有家“海淘日用家居生活體驗(yàn)店”。去年12月11號(hào)，袁師傅在這家店單獨(dú)購(gòu)買了一個(gè)水泵，花了10塊1毛。

12月26號(hào)，商家發(fā)了中通快遞。

中通快遞 客服：它是顯示天津發(fā)往邯鄲的，而且這個(gè)單號(hào)，它只有一個(gè)單號(hào)，沒有任何的其它的信息。

記者：那這個(gè)單號(hào)他哪里來(lái)的？

中通快遞 客服：所以說(shuō)他可能只是打印了一個(gè)單號(hào)，但是具體的話我這邊查看不到，因?yàn)樗麤]有給到網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)件只有一個(gè)單號(hào)，因?yàn)樯碳业脑拺?yīng)該是和發(fā)件的網(wǎng)點(diǎn)都是有合作關(guān)系的。

袁師傅：去年12月31號(hào)投訴就是一直到這個(gè)時(shí)候，就是24小時(shí)、48小時(shí)叫我等，等處理，一直等，等這個(gè)人快兩個(gè)月了，還是這樣，還拿不到貨。

袁師傅說(shuō)，12月底，淘特客服告訴他，因?yàn)槭芤咔橛绊?，貨一直沒發(fā)出來(lái)。他只好把宿舍里的洗澡神器拿回老家用了，一家人過(guò)年的熱水澡沒被耽誤，但這都過(guò)完年了，新的洗澡神器還是沒收到。記者通過(guò)袁師傅的賬號(hào)表明身份后，商家一直沒有回復(fù)。

袁師傅：開頭人工客服說(shuō)給我退兩倍，我說(shuō)我之前的貨，還沒放假，還有時(shí)間，我只是催他發(fā)貨。那個(gè)時(shí)候兩倍我沒退，現(xiàn)在就是叫我退貨，他說(shuō)商家確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨，還是給我退本金。他說(shuō)他代表最高層，所以最后我心里不舒服。

淘寶客服：商家這邊已經(jīng)被我們平臺(tái)監(jiān)管了，我們這邊已經(jīng)給你相應(yīng)的答復(fù)了。

記者：據(jù)我們了解，店家延遲不發(fā)貨，應(yīng)該是賠償規(guī)則的吧？

淘寶客服：我這邊明白您的意思，目前商家這邊確實(shí)有進(jìn)行報(bào)備發(fā)貨的，目前是審核已經(jīng)通過(guò)了。

淘寶客服又建議袁師傅聯(lián)系淘特的客服。

淘特客服：這邊您還是選擇讓商家進(jìn)行發(fā)貨是嗎？

袁師傅：是啊，能夠發(fā)貨當(dāng)然我只要貨，不能發(fā)貨，那就給我退三倍的錢就好了。

淘特客服：的確十分抱歉，那這邊的話更建議您這個(gè)情況，小二為您進(jìn)行了一個(gè)升級(jí)處理，您這邊的話會(huì)有專員給您，48小時(shí)內(nèi)給您一個(gè)回復(fù)的。

記者也給淘特客服留下了聯(lián)系方式，發(fā)稿前還沒有收到回復(fù)。