陳女士和家人住在杭州筧丁路上的綠城青亭公寓。新房是復(fù)式結(jié)構(gòu)，樓上和樓下衛(wèi)生間各有一臺“美的”熱水器。她說，樓下那臺熱水器經(jīng)常發(fā)生跳電。美的售后多次派人上門檢修，問題還是沒有解決。

新房兩臺熱水器

樓下那臺總跳電

【資料圖】

陳女士告訴記者，綠城青亭公寓這套復(fù)式結(jié)構(gòu)的新房是2020年買的。樓上樓下加起來有80平方左右，去年7月精裝修交付。

開發(fā)商還給新房配了一批家電，其中就包括兩臺“美的”電熱水器，樓上和樓下的衛(wèi)生間各有一臺。一家人是去年11月9號住進新房的，剛開始只用樓上那臺熱水器，一直沒有發(fā)生異常。

陳女士：樓下這臺是（去年）12月15號才插上電的，我們一直住樓上，插上以后發(fā)現(xiàn)，這個會經(jīng)常跳，我們也不知道是什么問題。然后給（美的）售后打電話，先過來一個人，換了一根線和這個插頭，它當時是好的，過了幾個小時又跳了。

記者注意到，樓下衛(wèi)生間這臺熱水器，用的是帶漏電保護功能的插頭，插頭上有兩個小燈珠，各自標有“電源指示”和“接地異?！钡淖謽?，這個插頭上還有一個復(fù)位按鈕。

手機視頻顯示，熱水器跳電的時候，插頭上兩個小燈珠都不亮，用手摁這個復(fù)位按鈕也沒有反應(yīng)。陳女士說，事后她多次向美的全國客服反映情況，維修師傅也多次上門。

陳女士：一共反反復(fù)復(fù)來修過三次。

記者：后面也是換線和插頭嗎？

陳女士：對，也是換線和插頭。

記者：一般換完多久以后出問題？

陳女士：有的時候就四五個小時，有的時候兩三個小時就跳了。

記者：每次發(fā)生跳電是什么時候？

陳女士：這個不固定，有時候可能早上插著，中午就跳了。

記者：日常使用當中，樓下這臺熱水器用得多嗎？

陳女士：不多。

家里兩臺“美的”電熱水器，型號和尺寸都一樣，樓上這臺使用正常，樓下這臺卻經(jīng)常跳電，陳女士有點想不通?！懊赖摹笔酆蟮木S修師傅和公寓房修人員有不同的說法。

陳女士：（美的）維修的人就說是我們地線的問題，但是我們樓上樓下（熱水器）都是一樣的，朝向也是一樣的，他說要么找電工把地線剪斷了，因為地線剪斷了，它可能就不跳了，后來我跟物業(yè)咨詢了，電工也來看過，他說地線是不能剪的。

陳女士說，樓下衛(wèi)生間里除了熱水器，還有一臺洗衣機，用電一直沒有出過問題，另外樓下的冰箱和空調(diào)也沒跳過電，配電箱里這批空氣開關(guān)也沒有跳過閘，所以她認為新房的電線沒有問題。當著記者的面，陳女士又給美的全國客服打了電話。

陳女士：從年前打電話到現(xiàn)在，已經(jīng)快三月份了，這個問題還沒解決。

美的全國客服 接線員：給您添麻煩了，我這邊問一下什么情況，給您回復(fù)什么時候去處理。

記者：作為業(yè)主，你們對這臺熱水器是什么想法？

陳女士：要么給我換個新的，要么給我修好，它別總跳。

就在記者采訪的時候，綠城青亭公寓精裝房修部的維修工趕到了陳女士家，剛巧樓下這臺熱水器又跳電了。

樓下這臺熱水器再次發(fā)生跳電，綠城青亭公寓精裝房修部的維修工說，他有辦法證明樓下衛(wèi)生間的插座和電線沒有問題。

電工現(xiàn)場研討

業(yè)主想要方案

杭州綠城青亭公寓精裝房修部的維修工拿出一個驗電插頭，這個插頭上有三顆小燈珠，針對缺地線、缺零線、或者零線地線接錯等情況，都有相應(yīng)的亮燈模式。

樓下衛(wèi)生間這面墻上有兩個插座，維修工依次把驗電插頭插進兩個插座。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：插上去也是有電的。

記者：這就證明插座是有電的？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：這個是驗電插頭，它是正常的，你看。

記者：驗電插頭起到什么作用？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：測測我們的線路到底有沒有問題，這上面都有顯示，正確是前面有兩個燈，如果是接錯或者缺地線，上面都會顯示。

記者：剛才上下兩個插座都查過，是什么情況？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：都是正確的。

記者：也就是說插座和里面的線路？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：是沒問題。

為了進一步驗證插座和電線有沒有問題，這位維修工又把洗衣機的插頭依次插進兩個插座。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：看洗衣機，開一下。

記者：有電的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對不對。

記者：證明這個插座是好的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對。

記者：再換個插座試試看，再開一次，也是好的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對

過了十多分鐘，記者發(fā)現(xiàn)樓下這臺熱水器又恢復(fù)正常了，插頭上的“電源指示”燈亮了起來。中午十二點二十多分，“美的”維修師傅也趕到陳女士家，他拆開樓下這臺熱水器經(jīng)常用的這個插座之后，發(fā)現(xiàn)了兩個問題，一是地線頂部這些金屬絲上有疑似燒灼的痕跡。

美的維修師傅：地線應(yīng)該是不通電的，但是地線有燒焦的痕跡。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：焊錫工燙錫的。

記者：這是焊的錫嗎？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對，燙錫的。多股線，我們要求燙錫的。

記者：是不是燒焦的？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：不是燒焦的。

“美的”維修師傅在現(xiàn)場又提出了第二個問題。

美的維修師傅：地線和零線怎么會導(dǎo)通呢？

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：本來進戶線就是三相四線的。

美的維修師傅：地線和零線是導(dǎo)通的。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：應(yīng)該是沒問題的，我那邊是帶漏保的，師傅，要跳也是跳那邊漏電開關(guān)。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：零線和地線導(dǎo)通了，兩個是連在一起的話，漏電開關(guān)自動跳閘。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：兩個連在一起，那邊送電。

記者：已經(jīng)跳了。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對，我知道，現(xiàn)在兩個是連在一起，你看我送電?？吹絾?？

記者：送不上去了。

杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對不對。

對于樓下衛(wèi)生間的插座和電線有沒有問題，“美的”維修師傅和公寓精裝房修部的維修工提出了各自的看法。陳女士說，自己不懂電工知識，就希望盡快解決熱水器跳電的問題。

陳女士：我覺得他們自己協(xié)商好，給我一個具體方案，要么把線路調(diào)整好，要么把熱水器給我換掉。

陳女士表示，會繼續(xù)向美的全國客服反映情況，另外出事那臺熱水器是和新房一起交付的，也準備通過公寓物業(yè)聯(lián)系一下開發(fā)商。