9月16日，是首汽約車成立的第四年。這一天，首汽約車發(fā)布了一段全新的品牌態(tài)度宣傳片，與三聯(lián)生活周刊一道分享了平凡人關(guān)于堅持的故事。以“堅持你所堅持”為話題，傳遞品牌精神。

讓首汽約車沒有想到的是，一場四周年慶嘉年華變成了全民熱議的焦點(diǎn)話題;七個勵志的人物故事，引發(fā)了大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)參與，匯集成千萬個精彩故事，勾勒出我們身邊每個鮮活的人生。“堅持你所堅持”成為了熱搜話題，堪稱品牌傳播的經(jīng)典之作。

首汽約車周年慶躥紅網(wǎng)絡(luò)的背后，究竟是什么力量在驅(qū)使?為何會讓大眾產(chǎn)生如此多的共鳴?為商業(yè)營銷提供了哪些參考?關(guān)于這場活動的細(xì)節(jié)或許會解釋這其中的緣由。

平凡人的不平凡故事

從傳播角度來看，首汽約車周年慶活動的爆發(fā)，得益于其用平凡人的故事，激發(fā)了大眾的參與熱情。

在人物故事上，首汽約車唱享體驗(yàn)官刺猬樂隊是典型代表。在今年夏天以前，子健只是普通的碼農(nóng)，石璐也只是酷酷的女孩，他們就像我們身邊的路人，并無不同。而他們卻有著對音樂十四年的堅持。在故宮修文物的何紅兵，他與每一位普通人一樣，兩點(diǎn)一線、平淡如水，但他卻在故宮修了十四年文物，是工藝美術(shù)大師。首汽約車的司機(jī)師傅，也許沒有人會了解他們的過往，但他們幾十年堅守在司機(jī)的崗位上。他們是普通人，他們身上閃耀著堅持的品質(zhì)，他們代表的就是我們身邊堅持夢想的每一個人。普通人的故事讓大眾更容易獲得代入感，也更容易產(chǎn)生情感共鳴，因此當(dāng)看到這些故事時，每一個人都會回想起自己為了某一件小事而堅持的故事，也就有了分享的熱情。

在話題選擇上，首汽約車沒有選擇空洞的話題，而選擇“堅持你所堅持”，是可以具體到每一件小事，比如堅持每天早起練習(xí)英語，堅持健身等等，任何堅持最終都會匯聚成了不起的成就。每個人都有值得分享的經(jīng)歷，每個人通過分享都能感受到自己堅持的價值，這些每個人都做過或者正在做的事情降低了參與的門檻，激發(fā)了參與的積極性。

而在品牌的契合度上，首汽約車體現(xiàn)了極高的商業(yè)智慧。從誕生之初，首汽約車始終堅持“讓滿意成為一種習(xí)慣”的信念。始終站在用戶的角度不斷升級產(chǎn)品。首汽約車將服務(wù)做到了極致，讓用戶享受到國賓級服務(wù)的網(wǎng)約車平臺，發(fā)布十五項金牌服務(wù)規(guī)范，將特殊用戶劃分為六類并設(shè)定專門的服務(wù)規(guī)范等。首汽約車同樣也在堅持其所堅持的事情，像每一位網(wǎng)友一樣。站在用戶當(dāng)中，首汽約車像一位分享者，這樣更能加強(qiáng)首汽約車與用戶之間的關(guān)系。

“利他”的商業(yè)邏輯

在首汽約車活動的背后，不只是傳播層面的智慧，更有底層商業(yè)邏輯的支撐。稻盛和夫在《利他的經(jīng)營哲學(xué)》中提到，利他之心不僅是企業(yè)家的經(jīng)營追求，也應(yīng)該是每個人的處世哲學(xué)。首汽約車這場活動所體現(xiàn)的最根本的商業(yè)邏輯便是“利他主義”。

“讓滿意成為一種習(xí)慣”，這是首汽約車四年來所堅持的信條，而這個信條本質(zhì)上就是“利他”的商業(yè)邏輯。“讓滿意成為一種習(xí)慣”強(qiáng)調(diào)的是用戶滿意，是把用戶放在了一切的核心，努力讓用戶感到滿意。

基于此，首汽約車能夠考慮到用戶需求的每一個細(xì)節(jié)。對于孕婦乘客，首汽約車要求駕駛員需在乘客上車前對車輛內(nèi)部進(jìn)行消毒處理，在乘客上車時，將副駕駛座椅調(diào)至最前，確保后排空間充足，調(diào)節(jié)適宜的空調(diào)溫度，行車平穩(wěn)，輕起、穩(wěn)剎、緩并線等。即便是普通人，首汽約車也就服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳盡的規(guī)定，包括車內(nèi)外干凈無異味、車內(nèi)溫度舒適、免費(fèi)WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關(guān)車門、提拿行李、航班延誤免費(fèi)等等不一而足。對于細(xì)節(jié)的不斷堅持，為用戶提供良好的乘車體驗(yàn)，首汽約車將“利他”體現(xiàn)的淋漓盡致。

“利他”最終會“利己”，消費(fèi)者對平臺滿意，會更愿意參與到平臺的活動中，因此，首汽約車發(fā)起的活動會有一大批忠實(shí)粉絲。與此同時，消費(fèi)者滿意最終也會為平臺帶來強(qiáng)大的發(fā)展空間。成立僅四年，首汽約車就已經(jīng)為超過7000萬用戶帶來了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極光大數(shù)據(jù)顯示，憑借首汽約車極致的服務(wù)，首汽約車月均日活躍用戶數(shù)量一路上升，由6月的26.3萬上升至12月的66.5萬，躍居行業(yè)第二。

首汽約車啟示錄：修煉內(nèi)功 打動人心

首汽約車四周年的活動對于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展和品牌傳播有著重要的借鑒意義。

一方面，任何品牌的傳播，最根本的是產(chǎn)品，是底層的商業(yè)邏輯。首汽約車將用戶放在首要位置，最終帶來了極高的品牌滿意度，用戶也就愿意與平臺進(jìn)行互動。對企業(yè)來說，只有堅持站在用戶的角度，為用戶提供極致的產(chǎn)品，讓用戶滿意成為一種習(xí)慣，才能從最根本上獲得用戶的青睞，品牌滿意度便會自然而然地提升。

另一方面，品牌傳播，要有打動人心的故事，要有積極向上的參與熱情。無數(shù)個平凡的人，創(chuàng)造著無數(shù)不平凡的故事，在浮躁焦慮的當(dāng)下，首汽約車呼吁堅持的力量，這些都讓每一位參與者為之振奮。對企業(yè)來說同樣如此，制造焦慮、地域偏見等話題雖然會有流量，但本質(zhì)上不會為用戶帶來增量，積極向上的力量才能鼓舞用戶前行。

此外，在話題上，要激發(fā)每一位用戶的參與熱情，話題設(shè)置應(yīng)當(dāng)考慮到用戶是否有足夠的內(nèi)容分享，同時兼顧用戶的表達(dá)欲望。平臺不能自說自話，而應(yīng)當(dāng)是站在人群當(dāng)中，成為他們的一份子。

從首汽約車四周年活動看去，全民參與的背后是堅持讓用戶滿意的初心，是讓人深受觸動的故事分享，是恰當(dāng)?shù)脑掝}設(shè)置。這一切是首汽約車智慧的體現(xiàn)，也是其商業(yè)邏輯的體現(xiàn)。四周年只是開始，首汽約車還會帶來更多驚喜。