5日，中消協(xié)發(fā)布2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。由于上半年新冠肺炎疫情對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生諸多影響，部分消費(fèi)領(lǐng)域投訴較突出，防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題成投訴焦點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561522件，其中，商品類投訴247796件，占投訴總量的44.1%;服務(wù)類投訴288797件，占投訴總量的51.4%;其他商品和服務(wù)類投訴有24929件，占投訴總量的4.5%。

在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫(yī)療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品。與2019年上半年相比，在前十位類別中，醫(yī)療器械類、食品類、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。

值得注意的是，由于上半年疫情影響，醫(yī)療器械類投訴上漲近40倍，有關(guān)衛(wèi)生、清潔用品同比增加147.4%，首次進(jìn)入商品投訴前十位，排名第十位。

中消協(xié)介紹，疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬物價(jià)、以次充好，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴焦點(diǎn)。

消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要有：一是部分不法商家哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營(yíng)者以次充好，銷售假貨、三無(wú)產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時(shí)問(wèn)題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢;另一方面部分商家存在惡意砍單。

如，消費(fèi)者在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買口罩付款后，商家無(wú)法供貨，引發(fā)群體性投訴。對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)聯(lián)系屬地消協(xié)約談涉訴公司，指導(dǎo)商家采取商品下架、增加客服人員、訂單“秒退”、聯(lián)系供貨、全天無(wú)休等手段，化解消費(fèi)糾紛