對(duì)于貝殼找房而言，如果推動(dòng)數(shù)據(jù)、交易流程進(jìn)一步數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化是"硬件"，那么服務(wù)就是"軟件"，強(qiáng)大的"硬件"只有搭配足以優(yōu)秀的"軟件"，才能將價(jià)值最大化體現(xiàn)出來(lái)。

北京時(shí)間8月13日晚，貝殼找房正式登陸紐交所，證券代碼為"BEKE"。掛牌首日，貝殼找房開盤價(jià)35.06美元，較發(fā)行價(jià)大漲75%，最終收漲87.2%，報(bào)37.44美元，總市值超422億美元，成為中國(guó)"居住服務(wù)平臺(tái)第一股"。

潛行19年后終上市，貝殼找房創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)左暉希望所有貝殼的小伙伴在這個(gè)特別的時(shí)刻永遠(yuǎn)記住產(chǎn)業(yè)的艱難，永遠(yuǎn)記住是如何走過(guò)來(lái)的，是如何做難而正確的事情，創(chuàng)造了一個(gè)一個(gè)價(jià)值才走到今天的，也永遠(yuǎn)能夠記住，永遠(yuǎn)的相信自己。"雖然我們每個(gè)人都很渺小，但如果我們?cè)谝黄鸬脑挘軌騽?chuàng)造巨大的價(jià)值，可動(dòng)山林。"

在他看來(lái)，這一路篳路藍(lán)縷，上市意味著貝殼找房站上了新的跑道，值得小小地慶祝一下，為自己鼓鼓掌，但這并不代表貝殼找房距離自己的愿景和目標(biāo)足夠接近了。也就是說(shuō)，貝殼找房還有很長(zhǎng)的路要走。

貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東也有著類似的感觸，他說(shuō)，過(guò)去這些年，他參加了很多場(chǎng)路演，第一個(gè)20場(chǎng)講完以后，感覺好像未來(lái)5年的目標(biāo)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，仿佛有一個(gè)錯(cuò)覺，已經(jīng)完全達(dá)成了目標(biāo)。第二個(gè)20場(chǎng)之后，又發(fā)覺離目標(biāo)還很遠(yuǎn)，要做的事情還有很多，這個(gè)行業(yè)還有太多地方可以去創(chuàng)造價(jià)值了。

所以，現(xiàn)在進(jìn)入第二階段，彭永年感覺非常緊張，"好像要干的事情很多，但今天很多還都沒(méi)開始。我認(rèn)為未來(lái)的10年貝殼找房會(huì)有更大的發(fā)展，我們還有很不一樣的未來(lái)等著我們?nèi)ヌ剿?，我?duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)自己都有非常強(qiáng)的信心。"

第一階段：貝殼的兩張"網(wǎng)"

每一個(gè)行業(yè)巨頭的誕生背后都有一定的邏輯，貝殼找房也不例外。

過(guò)去很多年，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)普遍存在運(yùn)營(yíng)管理模式不完善、經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)培養(yǎng)缺口大、惡性競(jìng)爭(zhēng)與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象，各家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)公司，甚至是每個(gè)經(jīng)紀(jì)人之間，都是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，一個(gè)單子成交了，只有100%和0%兩種情況，即"零和博弈"的局面。

如此一來(lái)，房屋交易行業(yè)普遍呈現(xiàn)出基礎(chǔ)差、效率低的現(xiàn)象，并且，當(dāng)行業(yè)有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度，就使得所有從業(yè)者都面對(duì)短期"大"機(jī)會(huì)的巨大誘惑，不對(duì)效率和體驗(yàn)做任何改善也能獲得可觀的增長(zhǎng)。

新時(shí)代推動(dòng)著行業(yè)迎來(lái)巨變的當(dāng)下，以上種種問(wèn)題無(wú)疑成為阻礙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的絆腳石，行業(yè)也需要有所改變和調(diào)整。貝殼找房的初衷就是為了改變這種局面。

2018年4月，鏈家網(wǎng)正式升級(jí)為貝殼找房平臺(tái)，相較于采取直營(yíng)模式的鏈家，貝殼找房要做的是培養(yǎng)出更多的"鏈家"，通過(guò)平臺(tái)共享房源，大家按角色分傭，提升成交效率，并促進(jìn)整個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)水平的提升，改變以往行業(yè)負(fù)循環(huán)的狀態(tài)。

為此，貝殼找房"織"了"兩張網(wǎng)"。在線上，貝殼找房通過(guò)數(shù)據(jù)、交易流程、服務(wù)品質(zhì)的數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化，搭建起"數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的線上運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)"，幫助消費(fèi)者做出更精準(zhǔn)的決策，促進(jìn)平臺(tái)服務(wù)者互惠協(xié)作，提升行業(yè)效率。

而在線下，貝殼找房已然形成一張"以社區(qū)為中心的線下門店網(wǎng)絡(luò)"。其招股書披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，貝殼找房平臺(tái)已進(jìn)駐全國(guó)103個(gè)城市，連接了265個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌的超過(guò)45.6萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人和4.2萬(wàn)家經(jīng)紀(jì)門店。

線上結(jié)合線下的模式能讓兩者實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，形成生態(tài)正循環(huán)，"線上網(wǎng)絡(luò)"大幅提升線下作業(yè)的效率與品質(zhì)，"線下網(wǎng)絡(luò)"則幫助業(yè)主、客戶與貝殼產(chǎn)生更多的交互與連接，沉淀行為數(shù)據(jù)。

除此之外，貝殼找房建立了平臺(tái)底層操作系統(tǒng)"ACN"，將不同品牌、經(jīng)紀(jì)人鏈接在一起，讓他們從"單打獨(dú)斗"變?yōu)?quot;抱團(tuán)合作"。經(jīng)過(guò)鏈家和貝殼找房多年來(lái)持續(xù)改進(jìn)，ACN大幅提升了行業(yè)效率和線下互動(dòng)質(zhì)量。

彭永東曾向媒體描述"抱團(tuán)"模式為行業(yè)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，"很多人愿意合作，他的口碑就會(huì)比較好，大家就會(huì)更加愿意合作，那么他的生存狀況就會(huì)變得很好，所以邏輯就是愿意合作的人有更大的成長(zhǎng)的空間，獲益也會(huì)更多。"

事實(shí)上，"雙網(wǎng)"驅(qū)動(dòng)下，成立不過(guò)兩年多的貝殼找房得到迅速的成長(zhǎng)。在2019年，貝殼找房達(dá)成了2.13萬(wàn)億元GTV，當(dāng)年?duì)I收達(dá)460億元，相比2018年?duì)I收286億元，大幅增長(zhǎng)60.6%。從2019年GTV來(lái)看，貝殼找房已成為中國(guó)最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺(tái)，也成為繼阿里巴巴之后的中國(guó)第二大商業(yè)平臺(tái)。

第二階段：做難而正確的事

上市之后，貝殼找房將開啟全新的篇章，但關(guān)于未來(lái)，貝殼找房的思路從未改變。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)是一個(gè)有著萬(wàn)億規(guī)模的"巨無(wú)霸"行業(yè)，眼下，行業(yè)還處于成長(zhǎng)期。一組數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2024年，中國(guó)通過(guò)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的房屋銷售和租賃GTV總額將從2019年的10.5萬(wàn)億元增長(zhǎng)至2024年的19.1萬(wàn)億元，經(jīng)紀(jì)服務(wù)滲透率則將從2019年的47.1%增長(zhǎng)到2024年的62.2%。

廣闊的空間帶來(lái)的必定是無(wú)限的想象，但在互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)在，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)公司如何做才能維持正循環(huán)，在未來(lái)十年、二十年，甚至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里繼續(xù)提高和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這些問(wèn)題仍在考驗(yàn)著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)公司。

不過(guò)，關(guān)于未來(lái)的方向，貝殼找房給出了自己的答案：不著眼于短期利益，而是選擇做難而正確的事情，堅(jiān)持長(zhǎng)期對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，從而提升效率和消費(fèi)者體驗(yàn)，再獲得商業(yè)的長(zhǎng)期回報(bào)。

左暉在招股書《致股東的一封信》中亦表示，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義價(jià)值觀不斷倒逼貝殼找房的組織成長(zhǎng)——貝殼找房將為兌現(xiàn)消費(fèi)者承諾付出巨大努力，不斷探索新的"又臟又累"，而一旦成功就有巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的方向。

那么，貝殼找房所說(shuō)的"正確的事"具體是什么?其實(shí)，對(duì)于貝殼找房而言，如果推動(dòng)數(shù)據(jù)、交易流程進(jìn)一步數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化是"硬件"，那么服務(wù)就是"軟件"，強(qiáng)大的"硬件"只有搭配足以優(yōu)秀的"軟件"，才能將價(jià)值最大化體現(xiàn)出來(lái)。

然而，要做好"軟件"并不容易，貝殼找房亦為此下了很多功夫。據(jù)悉，貝殼找房推出了平臺(tái)治理機(jī)制以及各類培訓(xùn)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人和門店持續(xù)進(jìn)行自我升級(jí)，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)品質(zhì)。

此外，貝殼找房還設(shè)立了客戶成功經(jīng)理(Customer Associate，簡(jiǎn)稱CA)崗位，CA被譽(yù)為"貝殼標(biāo)準(zhǔn)"的傳遞者，通常是由經(jīng)驗(yàn)豐富且懂得培訓(xùn)與管理的資深經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)崗擔(dān)任。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，CA就是貝殼找房的"門店導(dǎo)師"，經(jīng)由他們的"調(diào)教"，門店整體的服務(wù)質(zhì)量將得到提升。

CA們每天的工作就是要和眾多店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人打交道，從人員的入職、融合培訓(xùn)、門店并網(wǎng)系統(tǒng)，到錄房、錄客、錄帶看、簽合同、報(bào)業(yè)績(jī)，再到平臺(tái)的科技功能、市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，所有細(xì)節(jié)都要CA手把手教。他們親眼見證一個(gè)個(gè)門店從什么都不懂，做到用服務(wù)"征服"用戶。

值得一提的是，憑借"雙網(wǎng)"驅(qū)動(dòng)加上高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貝殼找房不僅獲得了客戶的認(rèn)可，還得到了房企的青睞，以此打開了新房市場(chǎng)。2019年，貝殼找房促成的新房交易規(guī)模約7500億元，同比增速超過(guò)260%，今年上半年，新房業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的收入還首次超過(guò)二手房，成為貝殼找房營(yíng)收的新的發(fā)力點(diǎn)之一。