又到了一年一度的春運(yùn)搶票時期，今年的春運(yùn)搶票與往年有所不同，記者在中國鐵路總公司官網(wǎng)獲悉，2018年12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)，選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)。

按照中國鐵路總公司官網(wǎng)說明，旅客通過12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可選擇候補(bǔ)購票網(wǎng)上排隊(duì)預(yù)約購買車票。當(dāng)其他旅客退票或改簽等產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)會按照候補(bǔ)購票訂單順序分配新產(chǎn)生的余票。

記者近日咨詢發(fā)現(xiàn)，目前各個出行平臺出售的搶票加速包，所搶的大都是退票或改簽產(chǎn)生的余票。而候補(bǔ)購票功能直接按照訂單順序分配新的余票，這類搶票加速包還有作用嗎?

候補(bǔ)購票服務(wù)試點(diǎn)：

試點(diǎn)車次新產(chǎn)生的余票將直接按序分配，除非余票數(shù)量超出候補(bǔ)訂單數(shù)量，否則不會再進(jìn)行出售

根據(jù)中國鐵路總公司官網(wǎng)，今年春節(jié)前，北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車;節(jié)后，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車，如遇所需車次、席別無票時，旅客可選擇在12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)使用候補(bǔ)購票預(yù)約購票。每位12306網(wǎng)站用戶可提交1個候補(bǔ)訂單，1個訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補(bǔ)訂單可預(yù)訂3張車票。

1月10日，記者在12306手機(jī)客戶端查詢2月4日(除夕)北京至重慶的列車，發(fā)現(xiàn)G309次列車商務(wù)座與一等座、G571次列車商務(wù)座、Z3次列車軟臥、硬臥等車次、席別可進(jìn)行候補(bǔ)購票。選擇車次、席別以及車票截止兌現(xiàn)時間后，即可提交候補(bǔ)訂單進(jìn)行支付。記者發(fā)現(xiàn)，車票截止兌現(xiàn)時間最晚可選發(fā)車前一晚7點(diǎn);而如果候補(bǔ)人數(shù)較多時，用戶則無法提交候補(bǔ)訂單。12306人工客服告訴記者：“根據(jù)試點(diǎn)的候補(bǔ)購票服務(wù)，試點(diǎn)車次因旅客退票或改簽新產(chǎn)生的余票，將直接按候補(bǔ)購票訂單順序分配，除非余票數(shù)量超出候補(bǔ)訂單數(shù)量，否則不會再進(jìn)行出售。”

出售搶票加速包的平臺：

候補(bǔ)購票會減少新的余票，對搶票加速包有影響

記者發(fā)現(xiàn)，目前攜程、途牛、美團(tuán)、智行、去哪兒、飛豬等可購買火車票的平臺軟件都在提供類似搶票加速包的服務(wù)，搶票加速包可通過直接購買、分享鏈接好友加速或購買出行保險等方式獲得。根據(jù)平臺客服回復(fù)和加速包產(chǎn)品說明，搶票加速包產(chǎn)品并不保證一定能搶到票，搶票成功率也只作為參考，并不作為承諾或保證的依據(jù)。

記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，搶票加速包大致分為低速、快速、高速、極速、光速、VIP等搶票速度，售價10元至80元不等。部分平臺雖未直接出售搶票加速包服務(wù)，但卻有購買出行保險贈送購票速度的服務(wù)。這類搶票加速包真的能搶到票嗎?記者咨詢上述平臺的客服，得到的回復(fù)都是“并不保證一定能搶到票，如果未搶到票，會全額退款”。

如12306官網(wǎng)根據(jù)候補(bǔ)購票訂單將余票排序分配，這類加速包還能發(fā)揮作用嗎?針對記者疑問，飛豬、攜程、美團(tuán)等平臺客服都回復(fù)稱候補(bǔ)購票會減少新的余票，對搶票加速包有影響，不過目前候補(bǔ)購票只在部分地區(qū)試點(diǎn)，“平臺會根據(jù)鐵路總公司后續(xù)推出的相關(guān)機(jī)制調(diào)整或取消搶票加速包產(chǎn)品”。

此外，各平臺客服都否認(rèn)搶票加速包存在插隊(duì)、囤票等黃牛行為。“購買搶票加速包的用戶只在本平臺內(nèi)擁有優(yōu)先購票權(quán)，并不能在鐵路部門優(yōu)先購票;此外加速包的搶票原理是實(shí)時監(jiān)測鐵路部門售票官網(wǎng)，都是實(shí)時搶票，因此也不存在黃牛囤票的行為。”

搶票加速包怎樣搶到票的?候補(bǔ)購票功能對搶票加速包是否有影響?記者1月9日與飛豬、攜程等平臺官方聯(lián)系采訪，但截至記者發(fā)稿時，飛豬平臺未做回復(fù)。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則回復(fù)稱，“攜程面向所有用戶提供標(biāo)速的免費(fèi)搶票服務(wù)，但對于希望更快速搶票的用戶，攜程提供更自由的產(chǎn)品選擇：邀請好友免費(fèi)加速或有償加速服務(wù)(搶票加速包)，根據(jù)投入技術(shù)、人力成本不同，加速包價格有所區(qū)別。”怎樣判斷買到的票是搶票加速包起的作用呢?上述負(fù)責(zé)人回復(fù)：“如果客戶在搶票時主動選擇了加速包等功能最后出票成功，那就說明使用此功能搶到了票。”

■ 記者調(diào)查

朋友圈頻現(xiàn)“幫搶票” 記者親測沒搶到票

“麻煩大家?guī)臀壹觽€速”，1月12日，蔣先生發(fā)現(xiàn)，同學(xué)群里又有人發(fā)了求搶票的軟件截圖，這位朋友正在搶到成都東站的票。“最近朋友圈和微信群，都有朋友在分享，真覺得煩。”蔣先生說，而且只要發(fā)朋友圈就能加速，幫你搶到票?他有點(diǎn)懷疑。

成都的李女士前幾天剛好通過搶票軟件搶了2月3日成都到南昌、2月11日南昌回成都的票。“還沒有放票前我就通過搶票軟件先預(yù)定了，并且通過發(fā)朋友圈加速到最快。”李女士說，發(fā)了朋友圈，大概幾十個朋友幫忙加速，放票的第一天她成功搶到南昌回成都的票，但南昌到成都的票整整花了兩天時間才搶到。北京的王雪蓮女士則認(rèn)為，不管是否購買加速包，能否買到票全靠運(yùn)氣。去年9月19日，她第一次發(fā)現(xiàn)可以通過購買加速包加速搶票，為此花了50元買了一年的VIP加速服務(wù)，不過她購買北京到濟(jì)源的票并未成功。“后來我?guī)臀彝沦I2月2日北京到成都的票，搶了7天也沒成功。”王雪蓮總結(jié)了一下買票規(guī)律，如果購買最熱門的票，你通過12306無法買到，那么通過搶票軟件同樣買不到;反之，如果搶票軟件可以買到，同樣在12306可以看到余票，可以購票成功。“有加速包不等于必然能買到票。”

1月13日，記者通過搶票軟件預(yù)定2月3日深圳到韶關(guān)的高鐵動車票，這是歷年廣東最緊俏的短途票之一。所有車次提示無票。記者通過分享到朋友圈，請朋友為記者點(diǎn)擊加速搶票。搶票軟件提示，目前有7103人正在搶該線路的票，預(yù)計搶票成功率為64%。記者當(dāng)天中午開始搶票，截至發(fā)稿前，依然沒有成功。

■ 律師說法

搶票軟件的‘插隊(duì)’顯得不公平

呼吁盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)予以規(guī)范引導(dǎo)

電子科技大學(xué)信息與軟件工程學(xué)院桑教授認(rèn)為，這種搶票軟件通過輪循方式不斷訪問12306端口，屏蔽和擠占他人購票機(jī)會以達(dá)到優(yōu)先購票的目的。“這就像你不停地?fù)艽蛞粋€電話導(dǎo)致展占線，其他人電話打不進(jìn)去。”桑教授說，“只要搶票軟件沒有通過黑客手段入侵系統(tǒng)或者繞過圖片驗(yàn)證，技術(shù)上就是合法的，不過不可避免會導(dǎo)致用戶信息泄露，”桑教授建議，12306可以從技術(shù)上進(jìn)行優(yōu)化。

四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，搶票軟件本質(zhì)上是一種代購行為，受委托人委托為購票者購票，不過其前提是，受委托的APP所屬公司必須具有相應(yīng)的資質(zhì)，否則涉及非法經(jīng)營。北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，這是一種代理行為，搶票軟件受購票者委托代理購票業(yè)務(wù)。雖然民法上講究法無禁止皆可為，但是對于其他不使用搶票軟件的人來說，搶票軟件的‘插隊(duì)’就顯得不公平，呼吁有關(guān)部門盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)予以規(guī)范引導(dǎo)。