4月11日，國家郵政局發(fā)布并解讀《2018年中國快遞發(fā)展指數(shù)報告》。2018年全年，全國快遞業(yè)務(wù)量達到507.1億件，人均快件使用量為36件，較上年增加7件。我國快遞業(yè)務(wù)量超過美、日、歐發(fā)達經(jīng)濟體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國的3倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上。

報告顯示，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)則顯示出快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升、服務(wù)能力持續(xù)增強。2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%?？爝f服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時準(zhǔn)時率為79%，比上年提高0.3個百分點?？爝f服務(wù)有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善?？爝f企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗，服務(wù)質(zhì)量改善和市場份額提升逐步形成良性循環(huán)。

快遞業(yè)已經(jīng)成為拉動消費的重要力量。在快遞業(yè)推動下，2018年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過7萬億元，農(nóng)村地區(qū)消費潛力被激發(fā)，全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達到2305億元，同比增長33.8%，均遠高于城市增速。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞+”加速線上線下一體化，帶動了體驗經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等創(chuàng)新發(fā)展，超市、商場等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺新業(yè)態(tài)深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個社會經(jīng)濟效率。

2018年，快遞發(fā)展趨勢指數(shù)為92.9。預(yù)計2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過600億件，同比增長22%;快遞業(yè)務(wù)收入將超過7000億元，同比增長18%。從發(fā)展趨勢來看，快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進程將持續(xù)加快。