愛奇藝“付費超前點播”為何讓網(wǎng)友感到“很受傷”?
近日,愛奇藝“付費超前點播”被訴一案宣判受到熱議。北京互聯(lián)網(wǎng)法院當(dāng)庭宣判確認(rèn),愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》部分無效;在原告吳某購買會員服務(wù)后更新的“付費超前點播”條款對吳某不發(fā)生效力;愛奇藝公司向原告吳某連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權(quán)益,使其享有平臺已經(jīng)更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利,賠償吳某公證費損失1500元。
在社交媒體上,網(wǎng)民對此案討論熱烈。截至發(fā)稿前,微博“愛奇藝超前點播慶余年被判違法”話題閱讀評論量超過5.4億,知乎相關(guān)話題也引發(fā)萬人討論。
VIP用戶質(zhì)疑“付費超前點播”違約 網(wǎng)友稱“被收割很受傷”
2019年6月19日,吳某通過付費成為愛奇藝黃金VIP會員。而在使用黃金VIP會員觀看愛奇藝某自制熱播劇時,吳某發(fā)現(xiàn)劇前仍然需要觀看“會員專屬廣告”,且須點擊“跳過”方可繼續(xù)觀影,并非愛奇藝公司所承諾的“免廣告、自動跳過片頭廣告”的會員特權(quán);同時,愛奇藝公司在VIP會員享有的“熱劇搶先看”權(quán)利基礎(chǔ)上,以單集支付3元的方式,為愿意繳費的VIP會員,提供在VIP會員原有觀影權(quán)之上,得以提前觀看該影視劇劇集的機會——這與吳某6月19日購買會員時通過協(xié)議獲得的承諾不符。
吳某還發(fā)現(xiàn),《愛奇藝VIP會員服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容已被愛奇藝公司單方面更改。吳某認(rèn)為,“付費超前點播”服務(wù)模式違約,變相侵害其“熱劇搶先看”黃金VIP會員權(quán)益,“VIP會員協(xié)議”存在多處違反合同法的格式條款,應(yīng)屬無效。
吳某提出的質(zhì)疑引發(fā)網(wǎng)友針對當(dāng)前視頻平臺“付費超前點播”模式的“吐槽”:部分網(wǎng)友表示,視頻平臺的用戶協(xié)議,普遍存在“免除自身責(zé)任、加重用戶責(zé)任”的情況,“動輒就是平臺方的權(quán)利,用戶方的義務(wù)。”
另有網(wǎng)友表示,條款說改就改,有利用平臺強勢地位欺瞞消費者之嫌,有強烈“被收割”的感覺。“一方面宣傳會員可享受提前觀看的權(quán)利,轉(zhuǎn)頭又推出超前點播,這種‘套娃式’文字游戲,近乎虛假宣傳。”“不是不接受付費,我不接受的是交了會員費,卻不知道自己買了什么權(quán)益,和這個權(quán)益的隨意變化。”
“超前點播”商業(yè)模式出發(fā)點是什么?基于怎樣考慮?愛奇藝方面回應(yīng):“超前點播的初衷是想滿足用戶更多元的內(nèi)容觀看需求。超前點播是在既有VIP會員權(quán)益基礎(chǔ)上新增的用戶可自主選擇的新服務(wù)。普通用戶能夠根據(jù)基礎(chǔ)排播追看劇集更新,VIP會員相比普通用戶可繼續(xù)保持固有權(quán)益搶先收看劇集更新,購買超前點播服務(wù)的VIP會員可在既有搶先看權(quán)益基礎(chǔ)上,以更快速度觀看劇情發(fā)展。”
法院:“付費超前點播”切割了“黃金VIP會員”權(quán)益
北京互聯(lián)網(wǎng)法院一審認(rèn)為,依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),視頻平臺基于消費意愿推出的“會員制”服務(wù)模式,已為社會公眾所接受。在此基礎(chǔ)上,深挖需求,貼合用戶,催生差異化、配適型的個性化服務(wù),并由此探索新的視頻排播方式,本無不妥。同時,“會員專屬推薦”也不構(gòu)成違約。
但法院認(rèn)為,愛奇藝公司的“VIP會員協(xié)議”中部分內(nèi)容違反合同法第四十條關(guān)于格式條款效力的強制性等規(guī)定,該部分條款因此無效。愛奇藝平臺依據(jù)單方變更合同的條款,在涉案電視劇的播放過程中,推出“付費超前點播”服務(wù),是對其“熱劇搶先看”會員權(quán)益完整性的切割,損害了黃金VIP會員的提前觀劇權(quán)益。
中國人民大學(xué)法學(xué)院院長王軼教授說,在本案中,合同賦予愛奇藝對涉及對方當(dāng)事人利益的條款進行隨意變更的權(quán)利,且并未給對方提供平等協(xié)商的機會,而且?guī)聿焕趯Ψ疆?dāng)事人利益的后果。愛奇藝作為商事主體,在向消費者提供服務(wù)的合同中設(shè)置這樣的條款,違背公平原則,損害了消費者應(yīng)受法律保護的合法權(quán)益。
中國政法大學(xué)副校長時建中教授認(rèn)為,市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟,無論是實體經(jīng)濟還是數(shù)字經(jīng)濟,誠信經(jīng)營是最基本的商業(yè)道德。法院在線訴訟審判此案的方式,可以第一時間把訴訟的法治功能最大化,有效推動數(shù)字經(jīng)濟的規(guī)范治理。
專家:互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟創(chuàng)新須守法律底線
網(wǎng)友alice認(rèn)為:“核心問題不是收費,而是臨時收費,如果一開始就可以確定規(guī)則,統(tǒng)一收費,而不是會員之后再度額外開出超級VIP,大家的接受度會更高很多。”部分受訪用戶表示,平臺稱想滿足用戶多元的內(nèi)容需求沒問題,但不要靠玩文字游戲“收割”消費者,希望視頻平臺明確、清晰地提供對應(yīng)不同價格的會員權(quán)益選擇,不要朝令夕改。
業(yè)內(nèi)人士指出,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)建立在遵守商業(yè)道德、尊重用戶感受、給予平等地位、不違反相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)之上。
王軼表示,社會應(yīng)當(dāng)對商業(yè)模式的創(chuàng)新抱有寬容態(tài)度,這是因為新的商業(yè)模式能夠讓人類探索新的生活可能性,提升人們的生活幸福水平,但是如果新的商業(yè)模式挑戰(zhàn)了人們應(yīng)受法律保護的合法權(quán)益,那就是降低了人們的生活質(zhì)量,寧可不要這樣的創(chuàng)新。
時建中說,商事主體不違反相關(guān)法律規(guī)定是底線?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)平臺由消費驅(qū)動,事實上不僅不應(yīng)侵犯消費者權(quán)益,更應(yīng)主動與消費者分享發(fā)展成果,才能憑借優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù),贏得消費者青睞。
圖片
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