把免費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)誘餌，把學(xué)生證優(yōu)惠當(dāng)上單技巧……昨晚(7月16日)，在央視3·15晚會(huì)上，由央視記者臥底揭秘美容院套路推銷的一段視頻，向全國(guó)消費(fèi)者播放，其中案例之一，就發(fā)生在南岸區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一家全國(guó)連鎖美容院內(nèi)。

學(xué)生成為最受歡迎“小白鼠”

“可諾丹婷”是全國(guó)連鎖美容機(jī)構(gòu)，在國(guó)內(nèi)有超過(guò)1700家美容院，揭秘視頻中顯示，央視記者經(jīng)應(yīng)聘，成為“可諾丹婷”重慶南市場(chǎng)(南岸區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店)一家美容院?jiǎn)T工。

▲該店位于南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

該記者發(fā)現(xiàn)，這家美容院每周都有免費(fèi)體驗(yàn)拓展新客戶的活動(dòng)。2019年12月1日，新一輪集中拓客大型活動(dòng)開(kāi)始了，活動(dòng)前公司召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，兩位店長(zhǎng)為員工們傳授經(jīng)驗(yàn)，將沒(méi)怎么做過(guò)美容的顧客稱作“小白鼠”。

一番動(dòng)員之后，拓客活動(dòng)就此拉開(kāi)帷幕。幾十名員工散布在南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)附近的商圈攬客，以免費(fèi)體驗(yàn)的名義把顧客攬進(jìn)店門(mén)后，其中一環(huán)扣一環(huán)的連環(huán)計(jì)就開(kāi)始了。期間，會(huì)有多個(gè)項(xiàng)目老師、門(mén)店經(jīng)理，蹲墻角、爬門(mén)縫，想方設(shè)法偷聽(tīng)掌握房間里的情況，一旦有需要，隨時(shí)扮演不同的身份進(jìn)房間，同美容師打配合。

▲央視記者臥底揭秘

要想讓顧客對(duì)優(yōu)惠政策信以為真花錢(qián)辦卡，戲得演地逼真，該有的情節(jié)必不可少。該記者發(fā)現(xiàn)，在拓客活動(dòng)期間，多數(shù)來(lái)體驗(yàn)免費(fèi)美容的都是學(xué)生，美容師會(huì)不失時(shí)機(jī)地以申請(qǐng)優(yōu)惠的名義，把學(xué)生證從房間里拿出來(lái)遛一圈再送回去。

▲央視記者臥底揭秘

臥底揭秘視頻中的許經(jīng)理告訴該記者，告訴顧客學(xué)生證能夠優(yōu)惠，就是該店的上單的技巧，即銷售技巧。就這樣，沒(méi)有固定收入、涉世未深的學(xué)生，在這里成了最受歡迎的“小白鼠”。

推銷套路：“你要跟她造夢(mèng)，說(shuō)你好漂亮”

“學(xué)生很好推銷，她只要現(xiàn)在口袋里有錢(qián)都能掏得出來(lái)，為什么?單純。你要跟她造夢(mèng)，說(shuō)你好漂亮，你的皮膚如果更怎么樣一點(diǎn)會(huì)更好一點(diǎn)。”臥底揭秘視頻中另一位陳經(jīng)理說(shuō)。

學(xué)生手頭沒(méi)錢(qián)怎么辦呢?這家美容院的梁經(jīng)理又告訴央視記者，沒(méi)錢(qián)也能有辦法讓學(xué)生花錢(qián)辦卡：“主要看你怎么開(kāi)發(fā)，有些需要借款來(lái)做，例如花唄、借唄、微粒貸，很多都是這樣子的。”

對(duì)此，一位美容師跟該記者提到：“我們經(jīng)常給那些小姑娘推薦網(wǎng)貸，我跟你講，那些小姑娘真的是腦袋都不知道干嘛的，經(jīng)理跟她講那些什么花唄、借唄，有人就借了2萬(wàn)多塊錢(qián)做美容，她一個(gè)月工資才3500元，你說(shuō)怎么還?”

▲央視記者臥底揭秘

另外在美容師銷售技巧培訓(xùn)課上，該店一位姓何的講師這樣鼓勵(lì)員工：“只要你想要成交客人，就要學(xué)會(huì)講故事、講案例。鋪墊到位了，我們的經(jīng)理協(xié)助、我們的老師協(xié)助，解決問(wèn)題了，錢(qián)就收進(jìn)來(lái)了。”

該記者還發(fā)現(xiàn)，為防止顧客事后反悔，美容院會(huì)以格式條款或其它各種借口，拒絕消費(fèi)者的退款請(qǐng)求。這樣一來(lái)，即便顧客事后意識(shí)到遭遇套路上當(dāng)受騙，也很難把錢(qián)要回來(lái)。

重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)

回應(yīng)一：?jiǎn)T工培訓(xùn)資料及筆記本被扣押

昨晚，記者跟隨重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員前往該美容院，該店店長(zhǎng)晚間未露面。今日下午，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布“可諾丹婷”美容院違法違規(guī)行為初步調(diào)查情況如下。

針對(duì)曝光問(wèn)題，該局主要負(fù)責(zé)人唐英瑜當(dāng)晚即召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行緊急部署，確定由市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊(duì)牽頭，會(huì)同區(qū)縣局連夜對(duì)“可諾丹婷”相關(guān)經(jīng)營(yíng)者涉及市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為進(jìn)行調(diào)查。截至17日上午，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共出動(dòng)執(zhí)法人員154人，對(duì)全市11個(gè)區(qū)縣27家從事“可諾丹婷”美容的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全面執(zhí)法檢查。

晚會(huì)曝光后，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法總隊(duì)會(huì)同南岸區(qū)執(zhí)法人員迅速趕往位于南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的“南岸區(qū)蓓絲密美容院”，對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展全面執(zhí)法檢查。

據(jù)查，經(jīng)營(yíng)者姓名叫蔣印，系個(gè)體工商戶，登記時(shí)間為2019年10月9日，注冊(cè)地在南岸區(qū)南坪街道珊瑚路4號(hào)1棟4層20號(hào)。經(jīng)營(yíng)范圍包括生活美容、紋繡;食品、服裝、消毒用品、化妝品等。該經(jīng)營(yíng)者經(jīng)江西登云健康美業(yè)互聯(lián)有限公司授權(quán)為特約經(jīng)銷商，可對(duì)外使用“可諾丹婷”商標(biāo)、Logo等專有形象進(jìn)行銷售、推廣。執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的宣傳資料、銷售協(xié)議、POS機(jī)、POS機(jī)小票、收據(jù)、客戶資料、VIP卡、一體化電腦及當(dāng)事人對(duì)員工的培訓(xùn)資料、部分員工記錄培訓(xùn)內(nèi)容的筆記本等物品進(jìn)行了扣押。

▲執(zhí)法人員連夜調(diào)查

回應(yīng)二：銷售產(chǎn)品及提供服務(wù)過(guò)程中涉嫌虛假宣傳

據(jù)悉，經(jīng)重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局初步調(diào)查，當(dāng)事人在銷售產(chǎn)品及提供服務(wù)過(guò)程中涉嫌虛假宣傳，南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已予以立案調(diào)查。同時(shí)，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局以點(diǎn)及面，組織全市各區(qū)縣局對(duì)“可諾丹婷”在全市各區(qū)縣的相關(guān)聯(lián)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展調(diào)查。萬(wàn)州、涪陵、渝中、江北、沙坪壩、九龍坡、北碚、渝北、開(kāi)州、梁平等局均連夜對(duì)轄區(qū)“可諾丹婷”美容經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，制作現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄，對(duì)其賬目、消費(fèi)記錄、進(jìn)貨單據(jù)、宣傳資料、產(chǎn)品信息等相關(guān)情況進(jìn)行仔細(xì)查閱取證，提取了部分書(shū)證、物證、視聽(tīng)資料，并對(duì)一些涉嫌虛假宣傳的資料進(jìn)行了暫扣，案件仍在進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)中。

據(jù)悉，下一步，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局將積極迅速推進(jìn)對(duì)涉事美容院的調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的違法行為依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲查處;對(duì)美容行業(yè)存在的類似違法行為予以高度關(guān)注，協(xié)同行業(yè)主管部門(mén)市商務(wù)委加大消費(fèi)投訴舉報(bào)處理及案件查處力度，加強(qiáng)行業(yè)教育引導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)自律。